圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台第五篇控制第十四章控制与控制过程一、选择题1．某企业到了2月底，发现甲产品一季度计划才完成50%，便采取日夜轮班生产来平衡实际与计划之间的偏差；发现乙产品供大于求，价格下降，这时决定立即减少或停止这种产品的生产。这些措施（A．均属于前馈控制B．均属于反馈控制C．前者属于前馈控制，后者属于反馈控制D．前者属于反馈控制，后者属于前馈控制【答案】C【解析】前馈控制是企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救；反馈控制又称成果控制或事后控制，是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。本题中，甲产品生产过程中，发现效率较低，第一季度结束之前，进行调整的行为属于前馈控制；乙产品供大于求，价格下降，损失已经产生，在损失的基础上采取对策的行为属于反馈控制。）。[广工大2014年研]2．控制就是事情按计划进行，为此就需要在企业中建立信息反馈机制，随时监控是否存在偏差。在发现偏差后，有人提倡“消灭偏差”，对于这种提法你如何看待？（科2013年研]1/29）[北圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台A．这种提法是正确的，只有消灭了偏差才能确保计划的顺利实现B．这种提法是错误的，如果要完全消灭偏差成本太高了C．这种提法是错误的，应该允许偏差存在，只有超出预定范围的偏差才进行纠偏D．以上提法都不正确【答案】C【解析】并非所有的偏差都可能影响企业的最终成果，有些偏差可能反映了计划制定和执行工作中的严重问题，而另一些偏差则可能是一些偶然的、暂时的、区域性因素引起的，不一定会对组织活动的最终结果产生重要影响。偏差有时是不可控的，是无法完全消除的，因此，只要偏差在预定范围内，并且不对企业产生重大影响，便可以允许偏差的存在。二、概念题1．控制[云南大学2017年研；四川大学2017年研；广工大2016年研；湘潭大学2015年研；华科2013年研；武大2011年研；中山大学2010年研]答：控制是指为了保证组织的计划目标得以顺利实现，各级管理人员依据事先拟定的或随组织及环境发展变化而重新修改的标准，对下级的工作进行衡量和评价，并在出现偏差时进行纠正的过程。控制标准、偏差信息和纠正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联、相互依存、缺一不可。2．前馈控制[湖南大学2018年研；大连理工2018年研；河北工程2018年研；广工大2017年研；河北大学2016年研；浙大2015年研；吉林大学2014年研；华南理工2013年研；北科2011年研；中山大学2009年研；东财2009年研]答：前馈控制又称预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容2/29圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。前馈控制的优点在于：①由于在工作开始之前进行，避免了事后控制对已经铸成的差错无能为力的弊端；②在工作开始之前针对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不是针对具体人员，因而不易造成对立面的冲突，易于被职工接收并付诸实施。前馈控制的困难在于：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。3．反馈控制[东财2017年研；长安大学2017年研；中国传媒大学2012年研；四川大学2011年研；华南理工2011年研]答：反馈控制，亦称成果控制或事后控制。是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。由于这种控制是在经营过程结束以后进行的，因此，不论其分析如何中肯，结论如何正确，对于已经形成的经营结果来说都是无济于事的，它们无法改变已经存在的事实。反馈控制的主要作用，甚至可以说是唯一的作用，是通过总结过去的经验和教训，为未来计划的制定和活动的安排提供借鉴。主要包括财务分析、成本分析、质量分析以及职工成绩评定等内容。4．管理控制[中央财大2013年研；深圳大学2013年研；中国传媒大学2008年研]答：管理控制是指为了确保组织的目标以及为此而拟订的计划能够得以实现，各级主管人员根据事先确定的标准或因发展的需要而重新拟订的标准，对下级的工作进行衡量、测量和评价，并在出现偏差时进行纠正，以防止偏差继续发展或今后再度发生的过程；或者根据组织环境的变化和发展需要，在计划的执行过程中，对原计划进行修订或制定新的计划，调整管理工作的活动过程。3/29圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台5．危机管理[华南理工2017年研；江苏大学2017年研]答：危机管理是指应对危机的有关机制，具体是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、危机的控制、危机的解决与危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。在某种意义上，任何防止危机发生的措施、任何消除危机产生的风险的努力，都是危机管理。但我们更强调危机管理的组织性、学习性、适应性和连续性。危机管理就是要在偶然性中发现必然性，在危机中发现有利因素，把握危机发生的规律性，掌握处理危机的方法与艺术，尽力避免危机所造成的危害和损失，并且能够缓解矛盾，变害为利，推动企业的健康发展。三、简答题1．控制的基本原理。[宁夏大学2018年研]答：控制的基本原理具体如下：（1）任何系统都是由因果关系链联结在一起的元素的集合，元素之间的这种关系就叫耦合。控制论就是研究耦合运行系统的控制和调节的。（2）为了控制耦合系统的运行，必须确定系统的控制标准Z。控制标准Z的值是不断变化的某个参数集的函数，即Z＝f（S）。（3）可以通过对系统的调节来纠正系统输出与标准值Z之间的偏差，从而实现对系统的控制。企业也是一个耦合运行系统。企业生产经营活动的全过程就是由严密的因果关系链联结起来的。无论是整个过程或其中的某个阶段、某个环节，为了得到一定的产出，就必须有一定的投入。通过控制投入生产过程的资金、人力、物资及管理和技术信息，就可控制企业生4/29圣才电子书www.100xuexi.com十万种考研考证电子书、题库视频学习平台产经营活动的产出。2．简述前馈、同期和反馈控制各自的优缺点。[北科2014年研]相关试题：（1）比较前馈控制、现场控制和后馈控制。[东南大学2018年研]（2）请解释前馈控制和反馈控制的关系。[华侨大学2015年研]答：根据时机、对象和目的的不同，控制可分为前馈控制、同期控制和反馈控制三类。其含义及优缺点分别如下：（1）前馈控制前馈控制又称预先控制，是在企业生产经营活动开始之前进行的控制。控制的内容包括检查资源的筹备情况和预测其利用效果两个方面。①前馈控制的优点是：a．在工作开始之前进行，避免了事后控制对已经铸成的差错无能为力的弊端；b．它是在工作开始之前对某项计划行动所依赖的条件进行控制，不针对具体人员，因而不易造成对立面间的冲突，易于被职工接受并付诸实施。②前馈控制的缺点是：需要及时和准确的信息，并要求管理人员充分了解前馈控制因素与计划工作的关系，在实际工作中，这往往是很难做到的。（2）同期控制同期控制又称现场控制或过程控制，是指企业经营过程开始以后，对活动中的人和事进行指导和监督。①同期控制的优点是：a．可以指导下属以正确的方法进行工作。现场监督可以使上级有机会当面解释工作的要领和技巧，纠正下属错误的作业方法与过程，从而可以提高他们的工作能力。5/29
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