质量检查日报
Quality examination daily
受检部门： 检查时间： 星期： 质检员： 项 目 员工礼貌礼仪、行为规范、仪容仪表 问题反映 处理办法 跟进责任人 员工服务 技能技巧 环境卫生 状况 设备设施 物料情况 员工劳动 纪律 安全运行 情况 其 他
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宾客反馈意见日报表
Guests feedback the daily sheet of the suggestion
时间： 当值大堂副理： 姓 名 国 籍 消费类型（入住、用餐或其他） 反馈意见 （员工仪容仪表、服务技能、出品及服务质量、环境卫生、安全、设施设备及其他） 处理结果 注：此表每日16：00前由当值大堂副理报质检部。
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ＱＣ分析报告
致： QC analysis report
抄送（报）： 时间： 问 题 反 映 问题成因 解决方案 要求或 建议整改期限 总结意见 质检组长：
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整改通知书
Rectification and improvement notice
致： 由： 时间： 事件： 整改意见： 落实情况反馈： 部门责任人： 注：请在整改期限内将反馈报告交质检部，逾期由部门第一负责人承担责任。
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质检周报
Quality testing weekly
员工奖惩明细：
宾客投诉处理情况：
EOD发现问题、行政早会议定事项、总经理交办工作的完成情况：
员工投诉处理情况：
上周QC分析会报告：
质检组长：
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五星级酒店全面质量管理手册
