一、简答题（本题共2题，每小题1 5分，共30分） 1、简述审核人工成本预算的方法。（15分）
2、企业组织工作轮班应注意哪些问题？(15分)
【参考答案】三级教材P 6 2～6 5
1、答：(1)注重内外部环境变化，进行动态调整。（3分）
(2)在审核下一年度的人工成本预算时，先将本年度的费用预算和上一年度的费用预算，以及上一年度费用结算和当年已发生的费用结算情况统计清楚，然后比较分析，从预算与结算的比较结果，分析费用使用趋势。再结合上一年度和当年生产经营状况队及下一年预期的生产经营状况状态进行分析。（4分）
(3)预算人工成本在企业经营预算中的额度，以保证企业的支付能力和员工利益的实现。（4分）审核人工成本的预算，也应与人力资源规划工作结合起来。因为，费用预算的审核，实质是对企业人员的结构和数量的审核，固为人工成本的总预算是由人力资源规划和企业人员工资水平两个重要因素决定的。（4分）
2、答：为了组织好多班制生产，除了要解决轮休、倒班方法外，还应注意以下几个问题。(1)工作轮班的组织，应从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力。（2分） (2)要平衡各个轮班人员的配备。（2分） （3）建立健全交接班制度。（2分） (4)适当组织各班员工交叉上班。（2分）
(5)工作轮班制对人的生理、心理会产生一定的影响，特别是夜班对人的影响最大。为了解决夜班疲劳、员工生理心理不适应和工作效率下降的问题，一般可采用以下两种办法。（2分）
a.适当增加夜班前后的休息时间。（2分）
b.缩短上夜班的次数，例如果职四班三运转的倒班办法。（2分）
二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析， 只有计算结果没有计算过程不得分）
某公司在开展工作岗位评价过程中，拟采取概率加权法制定评价指标权重标准， 即对各类评价指标的权重系数进行设计。以甲岗位为例，其评价指标(Eij)及其各 指标分值(Pi)，相对权数(Ai)，概率权数(Xi)和指标的评分(PiXi)。如表1中 各纵栏所示。
表1 概率加权法：甲岗位评价指标权重系数的确定表 测定指标（Eij） E11 E12 E13 E14 E15 E16 合计 指标分值（Pi） 10 10 15 25 15 25 100 1 0.2 0.0 0.0 0.0 0.1 0.0 0.0 — 相对权数Ai 2 3 4 0.4 0.0 0.0 0.0. 0.2 0.1 0.1 — 0.6 0.2 0.0 0.2 0.3 0.2 0.2 — 0.8 0.3 0.1 0.2 0.4 0.3 0.2 — 5 1.0 0.5 0.9 0.6 0.0 0.4 0.5 — — 概率权数Xi 指标评分 PiXi
请根据表1中已知资料，回答以下问题：
(1)分析说明采用概率加权法设计评价指标权重系数的具体步骤。（6分）
(2)核算出各项岗位评价指标的概率权数和指标的总评分，并填入表1。（14分）
【参考答案】
答：第一步，先对各项指标的等级系数（相对权数）的概率(ai j)进行推断，如：指标E ll的最高权数1.0的概率为0. 5,而4级权数0.8的概率为0.3，3级权数0.6的概率为0.2。依此类推，求出指标E11、E12、E 13、E1 4、E15各个等级的概率。（3分） 第二步，将备等级的相对权数(Ai)与对应的概率值相乘，汇总出概率柯数(Xi)。其计算公式为： Xi=∑n i =lAi ai j
例如，指标Ell的权数为
Xl=1.0×0.5+0.8×0.3+0.6×0.2=0.8 6(2分) 指标E12的权数为
X2=1. 0×:0. 9+0.8×0. 1=0. 98(2分) 指标E13的权数为
X 3=1.0×0.6+0.8×0.2+0.6×0.2=0.8 8(2分) 指标E14的权数力
X4=0. 8×0.4+0.6×0. 3+0. 4×0.2+0.2×0.1=0.6 0（2分） 指标E15的权数为
X5-1. 0×0. 5+0.8x0. 2+0.6×0.2+0. 4×0.1=0. 82（2分）
第三步，用各测定指标分值（绝对权数Pi）乘以各自概率权数(×i)，即可求出要素总分： E=∑n
i=1PiXi=17.2+14.7+13.2+12.0+24.6=81.7(2分)
三、综合分析题（本题共3题，第1小题1 8分，第2小题1 6分，第3小题1 6 分，共50分）
l、某家用电器公司人力资源部培训主管李玟，正在审核公司2017年度的全员
培训计划。考虑到公司技术资源部编制的设备运维，质量控制与安全管理，管理与 技术等案例库业已通过审定，李玟认为，在2017年的管理、专业技术以及各类技能 操作人员培训计划中，应当充分地利用好案例库这一培训资源，克服以往培训内容 缺乏针对性，培训方法过于单一等方面的不足，使员工培训工作迈上一个新的台阶。 因此，李玟提出“一定要采用更加灵活多样的培训方法，如案例分析法、事件处理 法、模拟训练法等，充分开发利用公司新建的案例库系统，使受训者积极参与培训， 能够认真地汲取过去成功的经验和失败的教训，坚持理论联系实际，提高实际操作 能力。”
请结合本案例，阐述事件处理法的基本程序和实施要点。(18分)
【参考答案】（199-200） 答：(1)准备阶段。（1分）
①指导员确定培训对象及人数。（1分）
②指导员确定议题的大致范围，范围不宜过细，以免学员无话可说。（1分） ③每位学员根据议题制作个人亲历案例。（1分） ④指导员将学员分组，每组5～6人。（1分） ⑤确定会议地点和会议时间。（1分） ⑥指导员应准备的知识，包括个案研究法的一般方法、实施要点厦其他应用个案研究法进行培训时应注意的问题3事件处理法特有的方法、注意点、背帚特色以及会议后的评价。（1分）
(2)实施阶段。（1分）
①指导员向备小组成员介绍本法实施概要、背帚特色及注意点。（1分）
②各小组简单介绍小组成员所提出的个案，包括问题名称及发生状况。（1分） ③从较容易讨论的内容开始，由指导员或组长排定讨论程序。（1分）
④各组开始进行讨论。先提出个案，由各组员收集实情。个案制作者在讨论到他制作的个案时，应作为这轮讨论的主持人，其他组员收集实情时可质询主持人。发现问题时，组员相互讨论，并阐述个人的解决方法。组长或指导员组织学员进行评价，讨论“学到些什么”。（1分）
（3）实施要点。
①指导员确定的议题范围不宜过细，以免学员们没有问题可讨论；议题涉及问题不宜太少，否则不能充分实现公司情报的共有化利用。（1分） ②制作个人亲历案例时应注意的事项：这一案例应该是你亲身经历的问题中最难解决的一个实例,应尽可能是最近发生的3应是工作上经常发生的，难以判断、把握和处理，不前任其再次发生的；要简单记进该案例的原委。由于提出个案是为介绍其他小组，加深彼此的经验，固此，不论是成功还是失败的例子都可以选择，但必须选择自己亲身经历的案例。（1分） ③记录个案发生的背导时应依据的5W 2 H原则：何人(Wh o)、何事(Wh at)、何时(Wh e n)、何地(Wh er e)、何物(Whic h)、如何做(H o w)、多少费用(HoW rn u c h)。（1分） ④各组讨论时应注意：学员自主讨论，指导员不参加讨论；自主讨论时，必须明确讨论目标，并注意时间的控制，每个个案进行时间约为3 0～40分钟；主持人在回答组员告询时，应回答事件发生前的背导情况，而不是事件发生后的解决策略。（2分） ⑤在讨论学到些什幺“时，需多花费一些时间。（1分）
人力三级2017.5月技能真题（含答案）
