（A） 受理用电申请；（B）电量电费计算；
（C）工作流程控制；（D）生成统计报表。
61、下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统营销工作质量管理层实现的功能是 C 。
（A） 受理用电申请；（B）电量电费计算；
（C）工作流程控制；（D）生成统计报表。
62、下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统营销业务层实现的功能是 B 。
（A） 受理用电申请；（B）电量电费计算；
（C）工作流程控制；（D）生成统计报表。
63、《电力法》属于 A 。
（A）经济法法律部门；(B)民商法法律部门；
(C)行政法法律部门；(D)宪法法律部门；
64、当前的购电合同签订主体是 C 。
（A） 供电企业与用户；(B)供电人与用电人；
(C)电网经营企业与独立发电企业；(D)电力企业。
三、判断题：
1、用电检查是对客户电力使用情况和用电行为进行检查的活动。（ √ ）
2、公用供电设施能力不足的地区，客户可以自行转供电。（ × ）
3、电力客户发生违约用电或窃电行为时，应承担相应的违约责任并向电力管理部门交
纳罚款。（ √ ）
4、电力客户认为计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，并交纳验表费。电能电能表经校验后，无论误差是否在允许范围内，验表费都不予退还。（ × ）
5、电量电费是依据客户抄见电量计算而来的。（ × ）
6、变压器容量在315kVA及以上的非工业电力客户应执行两部制电价。（ × ）
7、IC卡比磁卡的抗破坏性和耐用性强。（ √ ）
8、可以用自行车、摩托车运输已经检定合格的电能表。（ × ）
9、低压供电，负荷电流为50A及以上时，宜采用电能表直接接入方式。（ × ）
10、三相四线有功电能表能准确测量完全对称的三相电路的有功电能。（ √ ）
11、当三相三线电路的中性点直接接地时，宜采用三相四线有功电能表测量有功电能。（ √ ）
12、一般电能计量装置的电流互感器宜采用三相四线接法，这样可以减少导线用量，又可便于互感器校验。（ × ）
13、供电质量包括供电频率、供电电压和供电可靠性等指标。（ × ）
14、客户在用电过程中，对所发生事故的原因、经过及所采取的相应措施，应以电话方式报告供电企业。（ × ）
15、市场细分是目标市场选择和市场定位的必然结果，而目标市场选择和市场定位是市场细分的必要前提。（ × ）
16、受电电压越高电价越高，受电电压越低电价越低。（ × ）
17、电价由电力企业根据市场制定，不受国家调控。（ × ）
18、电力产品最基本的层次是核心利益的获得。（ × ）
19、电力产品的载体只有电网。（ × ）
20、电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。（ × ）
21、与竞争对手抢占终端能源市场是用电市场扩大销售的重要内内容。（ √ ）
22、电网经营企业间、供电企业间的竞争是间接的，非表面性的。（ √ ）
23、电力需求侧管理（DSM）提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。（ × ）
24、维持垄断、适度竞争、降低电价、改善服务、提高效率、促进发展，是电力体制改革的趋势。（ × ）
25、在电力供小于求的情况下，电力公司无需服务即可实现企业利润，企业活动的中心是在保证安全的前提下大量生产电力产品，以获得尽可能多的利润。（ √ ）
26、无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分界点进行划分的。（ √ ）
27、愉悦，而不是满意，才能确保顾客的长期忠诚。（ √ ）
28、服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。（ √ ）
29、在公用供电设施未达到的地区，供电企业有权委托有能力的用户就近供电，不需要支付委托费用。（ × ）
30、供电企业有权审核用户的受电工程设计文件是否符合有关规定。（ √ ）
31、造成电力运行事故的原因很多，不论原因如何，给用户造成损失，应全部由电力企业承担。（ × ）
32、在审判事务中把不安抗辩权、先履行抗辩权的行使当作“双方违约”处理是正确的。（ × ）
33、免责条款的目的是为了免除或限制未来的责任，因此必须在责任发生前进行约定。（ √ ）
34、供用电合同只是供用电双方的一种书面约定，不具有法律约束力。（ × ）
35、供电企业对欠费用户有催交权和收取违约金权。（ √ ）
36、格式合同是指采用格式条款而订立的合同。（ √ ）
37、供电企业行使不安抗辩权后，对主提供适当担保的，供电人应恢复履行合同义务。（ √ ）
38、供电企业最好采用最高额抵押。最高额抵押所担保的债权额度，宜定为略高于客户
1年期间内据供用电合同可能发生的电费数额。（ √ ）
39、供电企业在行使代位权时，必须向人民法院提出请求，而不能直接向第40、违章用电应承担的行政责任，也就是供电企业对违章用电行为所具有的民事权利。（
√ ）
41、供电企业对窃电者可加收相当于窃电金额5倍的违约使用电费。（ × ）
42、计算电量的倍率或铭牌倍率与实际不符的，以铭牌倍率为基准，退补电量。
（ × ）
43、电力管理部门和供电企业的查处行为都属于行政执法行为。（ × ）
44、我国《仲裁法》规定，对婚姻、收养、监护、抚养、继承纠纷以及依法应当由行政机关处理的行政争议，也可以仲裁。（ × ）
45、营销管理决策支持层是对客户服务层、营销业务层的工作流程及工作质量实行监督管理的系统。（ √ ）
46、电力客户服务系统人工席接通率=接通人工座席的客户电话数量/客户拨打电话并选择人工服务电话数量。（ √ ）
47、电能表通信规约是电能表与计算机之间的通信规范。（ √ ）
48、目前无线电抄表系统只能采用全球移动（GMS）通信网络的短消息服务业务。
（ × ）
49、客户自助交费系统可提供24h不间断服务，保证客户全天候自助缴费，不受时间、地点的限制。（ √ ）
50、电力负荷控制技术的提出源于20世纪初的美洲，在第一次世界大战后开始研制和使用电力负荷音频监控装置。（ × ）
51、营销检查是只能对外部电力市场进行的检查活动。（ × ）
52、高压供电方案的有效期为2年，低压供电方案的有效期为6个月，逾期注销。（ × ）
53、迁址就是迁移受电装置的供电地址。（ × ）
54、电能计量装置包括各种类型的电能表、计量用互感器及与其联用的二次回路。（ × ）
55、在市场经济条件下，优质服务就是效益。（ √ ）
56、营业场所应提倡使用封闭式营业柜台。（ × ）
57、供电设施计划检修需停电时，应在10天前向社会公告 。( × )
58、接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。（ × ）
59、电力营销管理信息系统一般分四个层次，即作业层、管理层、公关层、决策层。（ × ）
60、电力客户服务技术支持系统就是电力营销管理信息系统。（ × ）
61、银行代扣电费的前提是电力客户在银行端开户，并与银行签定协议。（ √ ）
62、用户对检验结果有异议时，在申请验表期间，可不交电费。（ × ）
四、简答题：
1、电力营销的基本内容有哪些？
答：电力营销的基本内容包括：业务扩充、变更用电业务、营业电费管理、电价管理、电能计量管理、供用电合同管理、用电检查与营销稽查等。
2、为什么说电力营销是一项特殊的营业销售活动？
答：电力商品是一种的特殊的商品，电力市场也是一个特殊的市场，因此，电力营销也是具有特殊性的营销活动。主要体现在三个方面：1.电力营销是一种服务性很强的业务；2.电力营销是一项整体性很强的业务；3.电力营销是一种技术性很强的业务。
3、确定供电方案应遵循的原则有哪些？
答：确定供电方案应遵循的原则包括：在满足客户供电质量的前提下，方案要经济合理；考虑施工建设和将来运行、维护的可能和方便；符合电网发展的规划，避免重复建设；业务扩充工程的实施，应注意与改善电网运行的可靠性和灵活性结合起来；考虑客户的发展前景；特殊客户，要考虑用电后对电网和其他客户的影响。
4、窃电行为有哪些？
答：窃电行为包括：
（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；
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