（C）当地电价水平； （D）供电可靠性。
26、 C 是电力营销工作面向客户的第一个环节，也是市场开拓的重要环节。
（A）咨询服务； （B）故障报修；
（C）业扩报装； （D）交电费便捷服务。
27、供电企业设立故障报修的根本目的是 ABCD 。
（A）在最短时间内排除供电或用电故障；
（B）恢复故障客户的供电或用电；
（C）满足客户需求；
（D）增加电量销售。
28、电力需求侧管理的作用有 ABCD 。
（A）改善电网的负荷特性；
（B）降低电力客户的用电成本
（C）节约用电，减少能源需求和污染排放；
（D）减少电源建设和电网建设的投入。
29、 B 属于电力需求侧管理的价格手段。
（A）举办节能产品展示； （B）峰谷分时电价；
（C）节电效益返还； （D）蓄冷蓄热技术。
30、民事法律行为的特殊书面貌形式是指 B 。
（A）电报、电传； （B）公证、鉴证；
（C）电子邮件； （D）授权委托书。
31、抵押权属于 B 。
（A）主权利； （B）从权利； （C）人身权； （D）所有权。
32、供电企业对查获的窃电者，有权追补电费，并加收 D 。
（A）罚金； （B）罚款； （C）滞纳金； （D）违约使用电费；
33、违约形态不包括 D 。
（A）预期违约；（B）迟延履行；（C）不完全履行；（D）行使抗辩权。
34、依据《担保法》的规定，未明确约定保证方式的，按 B 论。
（A）一般保证；（B）连带责任保证；（C）保证无效；（D）重新协商。
35、当格式条款与非格式条款不一致时，应优先采用的是 B 。
（A）格式条款；（B）非格式条款；（C）示范文本；（D）标准文本。
36、供电企业要使用不安抗辩权，必须证明客户存在下列何种情形： ABCD 。
（A）客户经营状况严重恶化；
（B）客户转移财产。抽逃资金，以逃避债务的；
（C）客户丧失商业信誉的；
（D）客户有丧失或可能丧失履行债务能力的一些情形。
37、先履行合同义务的一方当事人在行使不安抗辩权后，应及时通知对方，并可要求对方提供适当 B 。
（A）质押； （B）担保； （C）抵押； （D）保证金。
38、供电企业或对欠费客户停止供电时，须满足下列什么条件： ABC 。
（A）逾期欠费已超过30天；
（B）经催交，在限期内仍未交纳；
（C）停电前应按有关规定通知客户；
（D）客户同意。
39、电力管理部门对查获的窃电者除追缴电费外，还可处以相当于窃电金额
B 以下的罚款。
（A）3倍； （B）5倍； （C）8倍； （D）2倍。
40、下列什么情形因高压电造成他人人身损害的，电力设施产权人不承担民事责任： ABCD 。
（A）不可抗力；
（B）受害人自杀或自残；
（C）受害人因犯罪行为而引起触电事故；
（D）受害人在电力设施保护内从事法律、法规所禁止的行为。
41、在电力系统正常情况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差，10KV及以下三想供电的为额定值的 C 。
（A）+10%；（B）+5%；（C）+3%；（D）+7%。
42、下列选项中 A 不属于不正当竞争方法。
（A） 欺骗性交易方法；（B）侵犯性商业秘密；
（C）不正当有奖销售；（D）拾配或附带不合理条件。
43、一般诉讼时效期限为 B 。
（A）6个月；（B）2年；（C）1年；（D）3个月。
44、申请执行民事判决期限，有一方是公民的为 C 。
（A）6个月； （B）2年； （C）1年； （D）3个月。
45、电力营销技术支持系统的核心部分是 B 。
（A）客户服务技术支持系统； （B）电力营销信息系统；
（C）自动抄表系统； （D）客户交费支持系统。
44、当前我国电力供需矛盾缓解，甚至供大于求，电力负荷管理系统的最主要的目的是 B 。
（A）控制电力电量； （B）服务管理； （C）防窃电； （D）自动抄表。
45、 B 是电力营销管理信息系统中基础信息加工和处理的核心系统。
（A）客户工作层； （B）营销业务层；
（C）营销工作质量管理层； （D）客户服务层。
46、电力客户服务系统人工座席接通率要达到 D 。
（A）75%； （B）95%； （C）65%； （D）85%。
47、远程自动抄表系统采用国家标准的通信规约、通用的操作系统和商用数据库系统，保证了系统的 D 。
（A）实时性； （B）精度准确性： （C）可靠性； （D）开放性。
48、远程自动抄表系统能迅速读取某一时刻各电能表的计理数据，并可定时读取保存在各电能表中的各时段的计量数据，体现了系统的 A 。
（A）实时性；（B）精度准确性：（C）可靠性；（D）开放性。
49、银行代收电费模式有 B 。
（A）银行代扣、银行转账、银行托收；
（B）银行代扣、银行代缴、银行托收；
（C）银行代扣、银行代缴、银行转怅；
（D）银行转账、银行代缴、银行托收。
50、对自助交费的基本方式描述错误的是 D 。
（A）可实现电话交费、网上交费、POS机；
（B）可实现电话交费、网上交费、银行自助查询终端交费；
（C）可实现电话交费、银行自助查询终端交费、POS机；
（D）可实现电话交费、网上交费、银行窗口交费。
51、我国最早使用电力是在 A 。
（A） 1882年；（B）1883年；(C)1885年； (D)1891年。
52、供电企业允许客户暂拆时间最长不得超过： A 。
（A） 6个月；(B)5个月；(C)3个月；(D)2个月。
53、电能表的额定电压是根据 C 确定的 。
（A）、设备容量；(B)负荷电流；(C)电网供电电压；(D)额定电流。
54、电力企业应确保供电可靠率不低于 B 。
（A）99.86％；(B)99.89％； (C) 99.85％；(D)99.87％。
55、电力企业应确保居民客户端电压合格率不低于 D 。
（A） 96％；(B)97％；(C)94％；(D)95％。
56、勤奋学习、精通业务是对客户服务人员 A 行为规范的要求；文雅、礼貌、精神是对客户服务人员 C
行为规范的要求；微笑、热情、真诚是对客户服务人员 B 行为规范的要求。
（A） 基础；(B)一般；(C)形象； (D)高级。
57、电力客户服务运营管理的构成包含 ABCD 等要素。
（A） 服务主体；（B）服务客体；（C）服务内容；（D）服务技术手段。
58、为客户提供办理用电手续属于 D ；无周休日服务属于 C ；供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于 B
；供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于 A 。
（A）有偿服务；(B)无偿服务；(C)特别服务；(D)柜台服务。
59、电力营销技术支持系统的核心部分是： B 。
（A）客户服务技术支持系统；(B)电力营销信息系统；
(C)自动抄表系统；(D)客户交费支持系统。
60、下列营销工作中，应由电力营销管理信息系统客户服务层实现的功能是
A 。
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