75、负荷管理系统中终端机的类型根据通信传输媒质的区别可分为 有线 终端机和 无线 终端机。
76、供电方案的有效期，是指从供电方案 正式通知书 发出之日起至受电工程 开工日为止。
77、电力客户申请减容必须是 整台或整组 变压器的停止或更换为小容量 变压器供电。
78、基本电费是指按客户的 用电容量和 最大需量 与基本电价计算的电费。
79、电力客户服务是以电能为载体，用以交易和满足客户需要的、本身无形和不发生实物所有权 转移 的活动。
80、客户服务技术支持系统主要由 电力营销管理信息 系统、客户服务数字语音支持系统、配电网管理信息系统、电力流动服务快速反应系统四大部分构成。
81、柜台办理每件居民客户收费业务的时间不超过 5 分钟，客户办理用电业务的时间每件不超过 20 分钟。
82、临下班时，对正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班。下班后如仍有等候办理业务的客户，不可生硬拒绝 ，应迅速请示领导，视具体情况加班办理。
83、根据供电企业为客户提供服务的界面不同，供电服务内容可划分为：柜台 服务、现场 服务、查询服务、特别服务和电力急修服务。
84、停电预告作为电力客户服务系统的功能之一，它通过 自动电话呼出 、传真、 网上发布 、电子邮件等方式，向重要客户预告停电信息。
85、20世纪90年代后期，建立在WindowsNT/2000/Unix环境下的银行电费代收系统，供电企业与银行一般通过 光纤 或 DDN
专线进行数据的实时对接。
86、供电企业有权按照国家核准的 电价 和 用电计量装置 的记录，向用户计收电费。
87、自逾期之日计算超过 30 日，经催缴仍未交付电费的，供电企业可以按照国家规定的程序停止供电。
88、供电企业对危害 供用电安全 、 扰乱供用电秩序 的行为有权制止。
89、服务规范中的《基本道德和技能规范》规定：真心实意为客户着想，尽量满足客户的合理要求，尊重客户的保密要求。
90、服务规范中的《行为举止规范》规定：为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情，当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户解释，争取客户的理解，做到有理有节，与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。
91、仪容仪表规范规定：供电服务人员上岗必须统一着装，并佩戴工号牌，服务规范中的《营业场所服务规范》规定：实行首问负责制，实行限时办结制，办理居民收费业务时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务一般每件不超过20分钟。因计算机出现故障影响业务办理时，若需较长时间才能恢复，除向客户说明情况并道歉外，应请客户留下联系电话，以便另约服务时间。
92、服务规范中的《“95598”客户服务热线服务规范》规定：时刻保持电话畅通，电话铃响4声内接听，超过4声应道歉，客户来电发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，避免与客户发生冲突，对客户投诉，应100%跟踪投诉处理全过程，5天内答复，对故障报修，必要时在修复后及时回访，听取意见和建议。
93、服务规范中的《现场服务规范》规定：对客户受电工程作到“三不指定”。进入客户现场时，主动出示工作证件，并作自我介绍。
94、服务规范中的《有偿服务规范》规定：对产权不属于供电企业的电力设施进行维护和抢修实行有偿服务的原则。
95、服务规范中的《投诉举报处理服务规范》规定：投诉在5日内，举报在10天内答复
二、选择题：
1、供电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的 A 。
（A）法律文书； （B）协议； （C）承诺； （D）文本。
2、某转供户为二班制生产，供电企业每月在计算转供户最大需量时，应将被供户每月用电量按 D 折合为1kW最大需量，在转供户中扣除。
（A）180kWh； （B）360 kWh； （C）540 kWh； （D）270 kWh。
3、下列选项中，属于临时用电的有 ABCD 。
（A）基建工地用电； （B）市政建设用电；
（C）抗旱打井用电； （D）防汛排涝用电
4、对申请输移表的客户，在其 ABCD 不变的条件下，允许办理。
（A）用电地址； （B）供电点； （C）用电类别； （D）用电容量。
5、电能表的额定电压是根据 C 确定的。
（A）设备容量； （B）负荷电流； （C）电网供电电压；（D）额定电流。
6、价格是由 C 格成的。
（A）物质消耗支出、商品价值、盈利；
（B）物质消耗支出、商品价值、工资支出；
（C）物质消耗支出、工资支出、盈利；
（D）物质消耗支出、税金、盈利。
7、下列选项中，应执行非居民照明电价的有 BCD 。
（A）大工业客户生产照明用电；
（B）非工业和普通工业客户中的生产照明用电；
（C）大工业客户办公、厂区照明用电；
（D）路灯。
8、用2500V绝缘电阻表测量全绝缘电压互感器的绝缘电阻时，要求其绝缘电阻不小于 B 。
（A）1MΩ/kV； （B）10 MΩ/kV； （C）50 MΩ/kV； （D）500 MΩ/kV。
9、I、II类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于额定二次电压的 C 。
（A）0.5%； （B）0.25%； （C）0.2%； （D）0.75%。
10、电能单位的中文名称、中文符号、国际符号分别是： B 。
（A）千瓦小时、千瓦·小时、kWh；（B）千瓦特小时、千瓦·小时、kW·h；
（B）千瓦时、千瓦小时、KWH； （D）千瓦特小时、千瓦·时、KWh。
11、采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用 C 。
（A）格式条款； （B）诚信原则； （C）非格式条款； （D）法律规定。
12、合同的生效要件是 ABD 。
（A）合同的主体合格； （B）意思表示真实；
（C）应当采用书面形式； （D）不违反法律和社会公共利益。
13、电气工作人员对安全规程应每年考试一次，因故间断电气工作连续 C 个月及以上者，必须重新温习电业安全规程并经考试合格后，方可恢复工作。
（A）6； （B）12； （C）3； （D）15。
14、电能、钢铁等产品比较适合采用 A 市场营销战略。
（A）无差异； （B）差异； （C）集中； （D）分散。
15、电力企业为了鼓励顾客在淡季多用电，充分利用季节性电能或利用后半夜的低谷电能，酌情降低电价的方法属于 A 。
（A）折扣和折让定价策略； （B）差别定价策略；
（C）心理定价策略； （D）地区定价策略。
16、电力企业通过媒体宣传、窗口服务和产品展示等手段在全社会和消费者中树立电力产品优质、可靠、价格合理的形象属于 A 。
（A）形象营销策略； （B）优质服务策略；
（C）市场开拓策略； （D）推进需求侧管理策略。
17、电力营销组合手段的基本因素是 A 。
（A）产品； （B）价格； （C）分销； （D）促销。
18、电力有形产品是指 AB 等和销售电能有关的物品；无形产品是 指 CD 等。
（A）营业大厅； （B）营业人员；
（C）用电咨询； （D）供电设备维修。
19、电力公司要突出自己和竞争对手之间的差异性，主要基本途径有 ABCD 。
（A）产品特征； （B）服务；
（C）品牌形象； （D）优秀员工。
20、区分供电服务水平的主要因素有 ABCD 等。
（A）咨询服务； （B）送电； （C）安装； （D）顾客培训。
21、对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于 C 。
（A）售前服务； （B）售中服务；
（C）售后服务； （D）电力社区服务。
22、供电企业的送电服务包括 ABCD 。
（A）供电方案的制定； （B）用电工程检查验收；
（C）表计安装； （D）表计运行情况。
23、电力客户做出购买决策时，受到 ABCD 等因素的影响。
（A）文化； （B）社会； （C）个人； （D）心理。
24、潜在的电力市场主要有：以电力锅炉替代燃煤、燃油、燃气锅炉，可称为 C
市场；以供电企业直供代替客户自备发电机组甚至自备电厂，称为 A 市场；以电热水器替代其他热水器，称为 B 市场；以电炊具替代其他炊具的，称为
D 市场。
（A）客户自发自用； （B）民用电热水器；
（C）电力锅炉； （D）电炊具。
25、决定一个新的用电企业在哪里落户的重要因素是 ABCD 。
（A）当地投资环境； （B）当地人文环境；
电力营销人员试题库
