一、填空题：
1、电力营销具有 服务性 、整体性、 技术性 等特殊性。
2、电费管理包括 抄表 、 核算、 收费 管理。
3、对于专用线路供电的高压客户应以 产权分界点 作为计量点。如果供电线路属于客户，则应在供电企业 变电所出口 安装电能计量装置。
4、供电企业对不按期交付电费除居民客户外的其它客户，当年欠费部分，每日按欠费总额的 千分之二 计算电费违约金；跨年度欠费部分，每日按欠费总额的
千分之三 计算电费违约金。
5、电费回收是 实收电费 和 应收电费 的比值。
6、现行电价类别按容量可分为 单一制电价 、 两部制电价 两类。
7、电能计量器具仅指用于 电量结算 和 收费 的各种类型的电能表、计量用电压互感器和电流互感器。
8、经电流互感器接入的电能表，其标定电流宜不超过电流互感器额定二次电流的 30％ ，其额定最大电流应为电流互感器额定二次电流的
120％，直接接入式电能表的标定电流应按正常运行负荷电流的 30％ 左右进行选择。
9、我国的计量技术法规有三大类，即国家计量检定系统表、 计量器具检定规程 和 国家计量技术规范 。
10、供电设施应按 产权归属 原则，产权属谁所有由谁负责维护。
11、客户在使用电能时既要保证自身的用电安全，也要保证电网中 其他 客户的用电安全，更要保证 电网 的安全运行。
12、按照市场的定义推论，电力市场应是 电力商品交换关系的总和，并根据电力交易主体、交易方式的不同，划分为电力发电市场和电力 销售 市场。
13、市场包括三个要素：有某种需要的人、有满足这种需要的 购买欲 、有 购买欲望。
14、市场营销可定义为，以满足人类各种 需要和欲望为目的，通过市场变 潜在交换 为现实交换的活动。
15、市场营销的目的是 创造客户 。
16、现代市场营销的特点是由四个互相关联的理念所反映出来的，这四个理念是顾客导向、 目标市场 、 整体营销 、利益远景。
17、顾客总价值和顾客总成本之间的差额称为顾客 让度价值 。
18、市场细分的目的在于 有效的选择并进入目标市场 。
19、四大营销策略是商品策略， 定价 策略， 分销渠道 策略和促销策略。
20、电力市场营销就是电力企业在变化的市场环境中，以满足人们的 电力消费需求
为目的，通过电力企业一系列与市场有关的经营活动，提供满足消费需要的电力产品和 相应的服务，从而实现电力企业 开拓市场 、占领市场的目标。
21、电力市场营销策略是电力企业用来在 目标 市场实现营销目标的一整套营销手段 。
22、电力企业的促销方法包括确定目标、 选择促销手段 、制定方案、预试方案、实施和控制方案以及 评价结果 等内容。
23、电力市场营销管理是指供电企业为了使市场营销活动发挥出最大的效能和效益，对活动的 计划 、贯彻、 实施 等各个环节进行严格、有效的管理。
24、电力营销服务是电力企业在营销活动中，为使客户所购电能满足其生产和生活的需要，以 劳务 的形式向客户提供的 有价值
的相应的业务活动。
25、电力营销服务内容分为售前服务、 售中 服务、售后服务、 电力社区 服务。
26、电力企业包括发电企业， 电网管理 企业以及供电企业。其中 电网管理企业和供电企业是电能的销售企业。
27、电力企业市场营销的中心是实现电能的 交换 ，最终完成电能使用价值，并获得 利润 。
28、电力企业的市场营销是以扩大市场销售量和增加 市场客户为中心而展开的。
29、电力促销要以 信誉 、 服务 吸引客户。
30、制定电价，应当合理补偿成本，合理确定收益 ，依法计入税金，坚持公平负担 ，促进电力建设。
31、按照电力客户特点和不同的购买目的，可将电力销售市场分为 消费者 电力市
场、 生产者 电力市场、趸售商电力市场。其中， 生产者
电力市场是电力市场营销理论研究的主要对象。
32、电力市场分析是指在 电力市场调研 的基础上，对调研数据进行有目的、科学的分类，并进行纵向和横向、 定量 和 定性
的分析，找出带有规律性的、影响社会经济发展的因素，发现存在的问题并提出改进措施，为制定电力市场
发展规划 奠定基础的分析过程。
33、电力市场开拓要通过减少投资、降低 使用 费用、加强 宣传 、搞好服务 、政策引导等综合手段来实现增加电力电量销售。
34、在终端能源市场上，一次能源与电能的竞争主要集中在一次能源转化为
热（冷）源 和机械能源领域。
35、供电企业间在市场经济条件下的竞争，归根结底是 争取客户 的竞争。
36、电力市场竞争的主要目的是为了开拓电力销售市场，增加 电力 、电量销售，扩大 市场份额 。
37、对已有的客户自发自用市场应认真、详细地摸清客户名称、自备发电机组的容量、 年发电量 、 单位发电成本等。
38、电力需求侧管理的激励手段有 技术 手段、 财政 手段、价格手段、诱导手段和行政手段。
39、负荷转移就是对电力客户用电负荷实行削峰填谷，即将 高峰 负荷转移到 低谷 去使用。
40、从20世纪80年代初期开始至90年代中期，电力企业客户服务工作以“纠建并举，以 纠 为主”为方针，坚决落实 计划用电
，满足国民经济的发展和人民生活的需要；重点加强员工的职业道德教育，打击以电谋私行为。
41、2001年1月17日，国家电力公司召开“开展电力市场整顿和优质服务年活动”电视电话动员会，提出了“ 优质 、 方便 、
规范
、 真诚 、”的八字服务方针。
42、电力企业要致力于提高效率、改善 服务 ，以 服务
的优势赢得竞争的胜势，这是电力体制改革对行业作风建设和优质服务提出的迫切要求，也是电力企业适应电力体制改革的必由之路。
43、供电设施计划检修需停电时，应在 7 天前向社会公告停电线路、停电区域、停电的起止时间，特殊重要客户应特别通知。
44、柜台服务人员工作期间统一着装，佩带统一编号的服务证（章），办理客户业务实行 首问 负责制，采用计算机处理用电业务。
45、国务院根据电力发展需要和《中华人民共和国电力法》的授权，目前已经先后制定了《电力设施保护条例》 、《电网调度管理条例》
和《电力供应与使用条例》 等三个条例。
46、WTO规则的基本法律原则有 最惠国待遇 原则、国民待遇 原则和 透明度 原则等。
47、违约责任是指当事人不履行 合同 债务而依法应当承担的法律责任。违约责任既是违约行为的法律后果，同时也是合同效力的表现。
48、供用电合同的性质为 民事 合同，供用电双方法律地位 平等 。
49、格式条款与非格式条款不一致时，应优先采用 非格式 条款。
50、供用电合同的效力瑕疵是指供用电合同成为 无效 合同和 部分无效 合同。
51、供电企业的查处行为属于 民事 行为。
52、供电企业对查获的窃电者，可按其所窃电量追补相当于窃电金额的电费。还可加收相当于窃电金额 3 倍的违约使用电费。
53、用户窃电应承担民事责任、 行政 责任或 刑事 责任。
54、损害消费者合法权益的法律责任包括 民事责任、行政责任、刑事责任。
55、仲裁协议是独立存在的，合同的变更、解除、终止或者无效都不影响仲裁协议的效力。
56、《民事通则》规定一般诉讼时效的时期限为 2 年。
57、建立电力营销技术支持系统的一个最主要的目的就是为客户提供快捷、优质、 方
便 的服务。
58、电力营销技术支持系统是个复杂、庞大的系统，其各子系统间相互关联 、相互 制约 ，又相对独立。
59、电力客户可以通过 电话接入 、传真接入访问internet网站 等多种方式进入电力客户服务技术支持系统。
61、采用银行信用卡 自助 交费将是示来电力客户交费的主要方式。
62、电力营销管理信息系统是基于 现代计算机 与 通信 技术，将电力营销工作进行电子化管量的综合信息系统。
63、按照营销的功能，电力营销管理信息系统可分为 客户服务层 、营销业务层、营销工作质量管理层和营销管理决策支持层四个层面。
64、客户服务层是电力营销管理信息系统与客户进行交互，为客户提供直接服务 的软硬件系统的总称。
65、电力客户服务支持系统可分为 技术支持系统 和服务支持系统两大类。
66、完善的电力客户服务系统应具备客户业务受理、 信息查询咨询 、电力故障报修、 客户投诉 、停电预告、客户欠费提示、系统服务功能拓展等主要功能。
67、ACD系统主要负责对接入的呼叫进行智能的 路由 和 排队 控制。
68、CTI主要实现传统 电话系统 与 计算机系统 的信息共享和集成。
69、自动抄表系统是指由主站通过 传输媒体 将多个电能表电能量记录信息 自动抄读的系统。
70、自动抄表系统主要由采集客户电能表电能量信息的采集终端、集中器、 信道 和主站设备等组成。
71、利用自动抄表系统可能解决 抄表难的问题，提高电力企业现代化管理水平，提高电力系统 防窃电 能力。
72、电费收取作为生产经营的最后一个环节，将最终体现企业的经营成果。
73、银行代扣电费中，交费的发起方是供电部门，银行代缴电费的发起方是电力客户。
74、利用电力负荷管理系统可以通过某种与客户联系的信通和装设在客户处的 终端装置对客户进行集中监控。
电力营销人员试题库
