服务之管理与培训
云雷谈员工近期工作
服务之管理与培训
随着时间的推移，来到公司以有一阶段的时间了，在这阶段
的工作当中做为御香苑的一名员工，我学到了很多的东西，使我感触很深，公司的每一点，每一滴，也逐渐的渗透着我身上的每一处，我以逐渐的溶入到这个集体当中，然尔，目前的一切却不容我们去乐观，随着目前社会的形式，加之“非典”疫情的影响，我们整个企业已处于一个十分危急的状态，虽然整个长春市形式也不居于乐观，但是面对我们企业的人员危机也不容忽视，客流下降、营业额下降、员工素质下降，当务之急，加强员工队伍的整体培训是我们将要面对的首要问题，为了迎合此次“非典”导致的洗浴低谷，使整体工作不脱节，献上本人之想法，谨供参考。
一、 加强基层领导干部的培训、管理工作。注重基层之间的团结，做好员工的思想工作，形成良好的工作氛围，合谐的工作局面，上下一心，团结一致。在此问题上，一定要扭转部分领导的心态问题，重点表彰成效较好，在员工团结、员工状态、心态纽转较快的干部，加强基层领导方面的调整，以便及时补充人力，为发现人才、储备人才、录用人才打好坚实的基础。对工作状态不积极的不佳的，能力不足的基层领导要给予严厉的处罚，必要时让其下岗。
二、 做好促销工作。促销工作的好与坏，直接关系到企业的经济效益同时，也与员工的直接经济相挂勾。带动好员工促销的工作热情，改变以往促销工作的被动局面，引导师客人消费。在此问题上，做的不尽人意在促销语言及促销技巧，对商品特性的掌握上员工做的还不够，这与员工有一方面原因，同时也与我们领导者有一定关系，说明我们工作还有很多不足，需要加强。
三
抓好员工培训。员工培训关系到企业发展的方方面面。培训的内容以公司的营业设置及服务指南为辅以模拟训练，实际操作为主，在工作中激发员工的工作热情及乐趣，以达到活灵活用，举一反三的目地，然而在培训过程中，部分员工对工作的态度及对培训的不重工业视，以至于员工对相关知识掌握不好，故此，该问题以纳入五月份工作重点，准备进行系统化的培训，结合公司出台的各项促销活动，加大培训力度。
四 从严治岗，严于纪律，放权管理发挥基层领导的职能作用。
严明的纪律，才会有严格的队伍，充分发挥企业基层领导的职能作用，调动其工作积极性是企业领导者明智的工作方式，然而，要想得到欲想效果就必须为基层领导注入明确的指导思想，在正确的方针指导下放开手脚，去发挥他们的聪
明才智，会使工作事半功倍。
五 作好员工的思想工作，加强其对工作的认识，稳定员工的整体心态，工作情绪，正面的去接触每一位员工，了解他们，理解他们，使每一位领导都能够真正的成为员工的朋友。 六 实质工作重点
① 休息大厅，夜值灯光必须保证正常运营，加强防盗，及员工的监守自盗。
② 客房整体内务。在此方面不能说内务清理工作做的都好，但较上个月必须有较大改进，在内务方面各组每天都要组织员工做内务方面的练习，故在此方面问题不是很大。 ③ 物品摆放以做到统一。
④ 在房态管理上有不足之处，依然有置空不及时、清房不及时的
现象。
⑤ 夜值期间的状态。也有不尽人意之处，在坐姿方面做的不够理
想，坚决杜绝睡岗现象
⑥ 加强物品的消毒工作，因近期“非典”较为突出在卫生清理上员工上下都应比较重视，同时公司上下也应行动起来，作好防“非典 ”的整体工作，坚决作好外地客人的管理工作。 ⑦ 加强各部门的服务用语的使用，达到标准化，统一服务。 ⑧ 加强男宾浴区的主动服务意识，加强批浴巾、挤牙膏、递口杯、
桑那房送冰水的工作。同时要达到披浴巾有捏背，递口杯有微笑，送冰水要及时的效果。
⑨ 加强部门协调，配合问题上仍需进一步完善。加强要打破“事不关己，高高挂起”的工作作风、要发扬团结互助、友爱的良性工作局面对面。促进部门间的工作街接，将员工汇到御香苑的企业文化之中，发扬员工上下一心，团结一致的集体荣誉感。 ⑩ 卫生工作。在近期因客流少，员工思想松懈，有很多问题的出现：死角卫生差，内务规范下降，卫生清理不及时，员工消极怠工等等，问题出现，暴露了工作的弱点，说明员工的无主人翁工作意识，管理者检查、智导不到位。
工作总结
