运营管理知识要点

运营管理知识要点

《运营管理》知识要点

第1章 运营管理概述 ●运营是组织三大职能之一；

●运营管理的基本职能是计划、组织、控制；

●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题； ●产品及服务的差异；

●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响； ●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。 第2章 竞争力、战略及生产率

●企业的竞争因素包括价格、质量等。为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素； ●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划；

●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。生产率的提高可以成为一种竞争优势； ●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略； ●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。 第3章 产品和服务设计

●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素； ●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。 ●特别提醒：

○产品和服务设计的内容，这两者的区别； ○大量定制设计的概念； ○产品设计和开发阶段； ○标准化的优点和缺点； ○模块化的优点和缺点； ○价值分析的基本含义； ○产品和服务设计要考虑的因素； ○逆向工程的基本概念； ○并行工程的基本概念； ○瓶颈作业的含义：

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○运营系统设计主要内容； ○产品设计方法； ○瓶颈作业的含义： ○服务蓝图的基本概念； ○了解好的服务系统的特征。

第4章 产品及服务的战略能力规划

●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力； ●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一； ●许多因素会影响到有效能力的发挥；

●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面； ●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系； ●效率和利用率的计算； ●有效能力的影响因素； ●自制或外购的条件； ●流程选择是由需求驱动的；

●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。 第5章 流程选择及设施布置 ●流程选择是由需求驱动的；

●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义；

●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等； ●生产过程组织形式的三种方式： 产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。 ●对象专业化原则及大量标准化产品的生产相适应； ●工艺专业化原则可以满足多品种生产对一系列加工的要求；

●流水线的概念；流水生产线的工作站概念；节拍的概念；顺序移动方式；平行移动方式；平行顺序移动方式；加工总周期。 第6章 工作系统设计

●工作系统设计包括工作设计、工作测定和员工报酬计划等； ●工作设计涉及工作内容和工作方法；

●工作条件（又称工作环境）也是工作设计中值得注意的一个方面； ●工作条件（温度和湿度，通风，照明，噪音和振动，工作间歇，安全性）；

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●工作设计涉及动作研究和时间研究。

●工作设计的基本概念（工作设计包括工作设计、工作测定、时间标准制定以及工人激励、报酬）；

●工作设计的行为方法(工作扩大化,工作职务轮换,工作丰富化)。 第7章 选址规划及分析

●选址决策问题是新组织和现有组织共同面临的战略层面的问题； ●影响厂址选择的因素；服务和制造行业选址因素的不同； ●设施布置的基本类型（含义、适用范围、主要考虑问题）； ●生产线平衡的基本概念及目标；节拍的计算； ●选址方案的因素会对供应链产生重要影响。 第8章 质量管理概论

●价格和质量是在每一次购买时要考虑的两个主要因素； ●质量管理大师提供了重要的思想； ●质量认证和质量大奖都是很重要的； ●解决质量问题有很多方法； ●持续改进是质量工作的基本要求； ●质量的定义； ●质量的影响因素； ●质量成本的类型； ●PDCA循环； ●八项质量管理原则； ●全面质量管理的特点。 第9章 质量控制

●质量始终是组织管理工作中重要的一个环节；

●控制图的使用步骤；计量值控制图和计数特性值控制图的适用范围； ●工序能力的概念和计算方法； ●排列图和因果图的使用步骤； ●六西格玛管理的基本思路； ●所有流程都存在随机变异。 ●说明全面质量管理的工作程序。