5.1.2加强数据库建设
为了让顾客对产品产生满足感,并使得品牌得以更好的传播,企业就必须实施“一对一”的营销。如何实施成为企业的一个难题,加强数据库建设首先任务就要建立会员积分制,凡是购买芦华村大米的顾客都会为之下发一张积分卡,第一次需要填写相应的基本信息,再次购买的时候只需刷卡就可以,顾客得到相应积分的同时,公司这边也会掌握顾客的消费信息。这样一来便可以掌握顾客的消费喜好。通过对顾客的统计与分析来调查现有顾客和潜在顾客各种信息和反馈系统,收集整理成系统的数据库。在整合营销传播过程中,首先就要做到识别不同类型的顾客和潜在顾客群体,这便需要数据库传播的信息,针对顾客的喜好,筛选出可行性的措施,如货物在柜台上的摆放、货牌摆在哪些位置上易让顾客发现等,来为下一步营销和传播方式做准备,芦花村如果运用数据库的管理,就可将所有与大米相关数据汇总在一起,以便公司真正了解和知道顾客。这些数据没有通过整合是毫无意义的,只有建立整合数据库,了解大部分顾客的消费喜好,并使其在大范围内能够被企业管理者用到,才能够真正把握住市场的需求,从而迎合企业形象的整合和目标市场的传播⑤。
5.1.3进行双向沟通建设
整合营销传播在谋求建立双向沟通是一件企业与顾客建立良好互动关系的环节,同时通过与顾客进行沟通交流,也可以进一步了解顾客的需求,以便采取相应的措施尽可能达到顾客的需求,还可以根据了解顾客的喜好挖掘出更好的产品质量、产品包装等,去其目的就是让消费者成为品牌的忠诚顾客。单纯 ⑤
卫军英:《整合营销传播一观念与方法》,浙江.浙江大学出版社,2005年
版,第23-25页。
的依靠广告媒介的宣传或者是书面宣传时,不能实现消费者对产品完整的认识。顾客在购买时所进行的决策,通常是通过自己的感知和预期,与企业设计的传播内容几乎是不相关的,所以企业更加需要建立双向沟通建设,进行多方面的信息传播活动,让消费者对芦花村的品牌产生认识和心理上的变化,对消费者的反应分析,来引发消费者的芦花村产品的再次购买,形成一种循环购买体系。企业与顾客建立长期的一对一的营销关系,从而提高消费者对芦花村品牌的忠诚度,提高了企业的市场份额。这便需要企业既要设计出有效的信息传出渠道,又要设计出有效的反馈渠道,了解自己的信息传播效果和消费者的真实反应,可以使营销费用有效利用,也为企业决策提供基础。
5.2促销方式的整合
5.2.1针对终端消费者促销
店面促销活动是企业促销方式中必不可少的一种手段,它是一种最为直接能与顾客沟通交流的一种方法,也是向顾客展示品牌形象最直接的地方。在我们促销大米的过程中可以通过低价促销的策略来吸引顾客购买;也可以用满100元或200元赠送相应代金券来提高顾客购买量;以及在顾客购买大米的同时赠送不同价位大米的小样,让顾客回家去体验新品种大米的口感、质量,也起到一定的宣传推广的目的。同时还可以在店内设置专门的人员,以知识问答、现场体验、抽奖兑奖的方式进行产品的宣传活动的开展;针对潜在消费者促销。在网站开设专栏活动,如:晒出家乡的大米的图片展,在社区、街道等地方开展现场促销活动,让品牌走进社区,培养潜在的消费者。并且在社区内进行长期性的宣传活动,保证了活动了连贯性。
开展礼品促销。消费者在购买芦华村大米的同时便可获得相应的奖品,奖品可为:相同品牌不同价位的大米(试样包装)、代金券等等。如果有新产品上市或是相对价位较高的大米,可采取特价、体验价、降价等形式吸引顾客,建立顾客的忠诚度。在节假日期间,开展一些主题活动。如:端午、十一、春节等节日,用互动游戏等方式针对消费者开展主题活动,参与的顾客将会获得一定的奖励。这种奖励的奖品一般价格大、数量少。如:iphone6、平板电脑、数码相机等大奖,用以制造话题,加大活动的震撼效果。
5.2.2针对经销商促销
加强对渠道的渗透度,增加销售柜台的数量。对一级代理商进行零售点奖励,每月开发新终端零售柜台超过4家者就给予相应的奖励。并且对新终端柜台进行一系列的活动、辅助消费品、以及礼品的支持。使销售网络稳定和扩大。在渠道方面开展销售奖励的活动,通过销售量的累计换取与之相对应的奖励;开设芦华村米业专门的经销商会员网站,当渠道经销商注册登录会员后,便可最快的获得产品信息,最全面的活动咨询,最准确的产品数据,还可以随时查询厂家的产品库存、自己的销售积分等,并且建有积分体系,可以通过相应的积分获取礼品。能够加强厂家与经销商之间的沟通,提高渠道经销商的满意度,进而培养其忠诚度。 5.3媒体工具的整合 5.3.1有效选择媒体
有效的选择媒体,可以适度的控制营销过程中的成本,结合芦华村有限公司及大米行业的特点,要想充分的利用媒体资源,以较低而又合理的营销成本,就要采取多种手段和渠道与媒体进行合作,采取多种手段形式相结合,把
所有与传播有关的都整合在一起,为广告提供信息资料。如开辟健康饮食或冠名赞助一些具有固定目标传播的饮食服务节目,通过这种贴近大众的节目的传播,可以迅速的提升顾客对品牌的认知,提高品牌知名度。根据东北地区的媒体传播效果及影响力,可供芦花村公司选择的媒介有:
报纸媒体:北方都市报、黑龙江商报、吉林晚报等,形式以品牌图案及软文为主;
电视媒体:黑龙江农业频道、沈阳卫视、辽宁卫视、吉林卫视等,以品牌形象的形式为主;
广播媒体:音乐电台、交通频道,形式以品牌特色为主;
网络媒体:搜狐网、淘宝网、新浪网、QQ、团购网、百度等几大网站,以品牌形象和服务功能为主;
其他媒介:公交车、户外广告、车站等,以品牌形象为主。
5.3.2利用大事件营销与各媒体整合
充分利用大事件营销与各种媒介进行整合,可以提升芦花村大米的品牌知名度和影响力。芦花村公司可以利用大事件大做文章,比如说向一些重震灾区(汶川地震、青海玉树地震等)自2002年芦花村米业成立以来,以累计捐赠1000多万元,开展抗震救灾行动,为灾区人民发放本品牌大米或是向红十字会捐款来援助重建工作;以“芦花村米业有限公司”的名义建设希望小学,起名为“芦花希望小学”。设立扶贫项目,如:秦巴地区、云贵地区目前是全国最贫穷的地方。每年为这些贫困偏远山区的孩子进行送爱心行动,为他们提供力所能及的帮助。与此同时整合各种形式的媒体,比如电台上的广播宣传、电视上的直播采访、报刊上的文字宣传等“借鸡生蛋\,以此进行品牌的宣传,可以说在
这一传播过程中几乎不用花费什么成本,搭下顺分车便可以扩大公司的品牌知名度和影响力,为公司进军全国市场创造有利的条件。
5.3.3利用网络技术和手机移动平台
充分利用网络手段和移动平台,实施互联网整合营销传播策略。可以设计出一款大米闯关类型或者养成类型的游戏,通过玩游戏来让顾客认识或熟悉到芦花村米业这一品牌。也可以效仿淘宝淘金币,每天向顾客发放金币供顾客领取,领取足量金币后便可到实体店换取大米实物或是换取相应游戏的装备。
开设扫二维码赢取红包活动,即只需下载好淘宝客户端,首次扫描二维码便可获得支付宝红包。顾客扫码后,相应的规格容量将自动累积,到一定容量后可参加不同级别的抽奖(如购买5KG、10KG、50KG芦花村大米参加扫码活动,则总重量为65KG),抽奖后会相应扣减重量。会员每日签到可以赚取“集分宝”第一天5个、第二天10个以此类推,到第六天后不再递增,中间中断则重新开始算,100个集分宝=1元。
整合营销传播最重要的一点就是与顾客建立起“一对一”的双向沟通关系,网络传播平台恰好正是实现这种“一对一”双向沟通的有效的互动工具,来为顾客做出相应的产品以及提供更好的服务。芦花村米业公司除了应在自己的网站上做好品牌的相关信息传播外,还可以利用公司的网站和手机移动平台与目标顾客进行产品的交流,通过让顾客对产品进行消费体验、或是邀请客户参观产品一系列的制作工序、并且对客户进行优秀评比以此建立良好的互动关系,让顾客进行参观,以达到互动体验式营销⑥。在这过程中不仅可以让客户更加了解芦 ⑥
王红喜:《浅析利用整合营销传播提高品牌忠诚度》,2005年6月17日《商
场现代》,第1版。
东北大米营销策略分析
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