行跟踪考核，验证其是否满足所在岗位的条件，包括：思想品德、敬业精神、服务意识、业务技能、协调能力等方面，按月度、年度进行考核，并做好考核记录，对不能满足要求的，则予以淘汰。 a、考核目的
保证高质量完成工作，使分配机制更趋合理，使人事任用更趋客观；增进沟通、充分调动员工的积极性。
b、考核内容
员工品行、工作表现、工作能力、工作业绩。 c、考核标准
企业理念、岗位指导书是对员工品行、工作态度的衡量标准；
月（年）度工作计划、临时任务及目标是对员工工作能力、工作业绩的考核标准。
d、考核的种类
从工作对象来分：有试用员工的考核、员工年度的考核、月度的考核以及干部年度的民主评议。
从结果的运用来分：有转正的考核、晋升淘汰的考核、季（年）度奖金的考核等。
二、淘汰机制
我们将在XXXXX管理处推行“末位淘汰制”，真正体现XXXXX“能者上，平者让，庸者下”的用人思想，具体做法是每年年底对全体员工分普通员工和部长级以上干部两组进行民主综合评议，凡每组内分数排位于最后的1-3%的员工，实行强制性淘汰——包括辞退或职位、工资、其它的相应待遇的同步降级。 为充分地体现“共同进步“的原则，被淘汰员工将会经过待岗培训、限期改进、辞退等阶段。这种机制使员工工作既有约束也有激励，使干部实实在在地感到工作的压力。 三、协调关系
协调关系是一种内求团结、外求发展的经营管理要求。我们将通过有计划且持久的努力，协调和改善组织机构的内外关系，使本公司的各项政策和活动符合广大业主的需求，在业主中树立起良好的形象，其主要内容有以下几个方面：
1、告诫员工，注意将工作做细，与业主（住户）保持良好的关系。 2、引导协调企业与员工之间的关系，创造一个上下左右关系融洽，个人能力得以充分发挥的工作环境。
3、引导员工注意及时排解纠纷，妥善处理业主（住户）投诉，维护企业声誉。
四、服务意识
管理就是服务，把业主的利益等同于员工的利益，坚持善待员工“就是”善待业主的主导思想，是提高员工服务意识的根本前提。服务意识，必须在员工的职业培训中作为重点来抓，一是作为常年培训主题内容进行；二是结合工作中的安全，开展经常性的服务意识专题讨论活动。 五、量化管理及标准动作
物业管理同酒店管理一样，在服务内容上有些工种（技术性较强，固定模式较突出的）完全可以实行标准化；操作性工种（尤其是管理员）却难以完全标准化。因此，坚持被动式目标量化管理与自主式目标量化管理相结合，是非常重要的。鼓励员工积极、主动地参与小区的建设和发展，自主地、创造性地干好每一项工作，是量化管理的标准提升的必然要求。
员工工作年度考核表
姓名： 部门：
填表须知：根据客观实际情况，在相应的考评分值栏中填入得分（10-0分） 考评分值 考核考核要素 内容 考 核 标 准 分会 考评 主管考评 理考评 最高自我班（组）部门经工作态度（分）20 敬业精神 热爱公司，热爱岗位本职工作 积极性 责任性 服从性 协作力 理解力 主动承担工作，不断争取进步 责任意识较强，善如善终完成本职工作 遵守公司规章制度，服从上级的领导和安排 能与同事较好地共事，完成部门工作任务 能迅速、准确地领会上级的命令和意图 5 5 5 5 10 5 工作能力（分） 30业务（技能充分利用自己的专业知识出色地完成工10 术）能力 作任务 创新力 有开拓创新精神，能不断地改进、改善工作 5 10 （效年工作量 年度工作量超额完成，无任何拖欠现象 年工作质 完成的工作量其质量全达标，且优秀较多 工作效率 能在规定时间内按期或提前完成，速度快 失误度 失职度 承担的工作任务基本上没什么失误 承担的工作职责，从未有过失职行为 综合得分（各项合计） 10 10 10 10 100 考评100-91分为A等；90-80分为B等；79-71分为C等；70-60等 等级 分为D等；60分以下为E等。 管理处主任审核意见： 签署： 签署： 人事部门核查意见： 部门主管签署： 等 等
第四章 管理指标的承诺及措施
参照《全国城市物业管理安全文明大厦考核标准》，结合本公司管理目标及质量方针，特制定如下管理指标及措施： 投标序号 指标名称 达标 指标 （完好房建筑面1、 建立经常性检查制度； 房屋完好1 率 98% % 筑面积）/总建筑3、 每三年对房屋外观进行一次粉刷、修100积+基本完好房建2、 每半年进行一次全面分项检修； 测算依据 管理主要措施 面积*100% 整； 4、 严格装修管理和日常管理，无人为损坏事件。 及时维修次数/应1、 人力配备充足； 房屋零1002 修、急修及时率 98% % 4、 强化回访制度、考核制度和奖罚制度。 维修工程1003 质量合格% 率 % *100% 2、拥有一批有较高技术水准的维修队伍。 100次/维修工程项次回访制度； 维修合格工程项1、建立合理有效的工作质量监督机制和*100% 3、 技术人员有过硬的技术水平； 计报维修次数2、 岗位培训、服务意识培训到位； 完好绿地/总绿化1、 绿化制度、工作计划行之有效且有执面积*100% 绿化完好4 率 95% 98% 工作，经常提示住户爱护环境； 3、 发动业主热爱绿地，主动保护绿地，提合理建议，并参与管理。 以工作计算，记录1、保洁员责任区明确，工作质量要求具及监督抽查合格体、严格，有考核、有奖罚； 清洁保洁5 率 99% % 录为依据 生； 3、保洁监督机制健全。 100率及纠正合格记2、治安管理员经常提示住户热爱环境卫行力度； 2、 治安管理员负责环境保护、日常监督
某小区物业管理招投标书范本
