第一部分 投标方案
公司简介
总经理 副总经理
总经理助理
财务部物业服务部信息中心 机电工程部拓展部办公室品质部
二、荣誉清单
XXXXX物业公司所获荣誉清单
第二章 拟采取的管理方式、工作计划和物资装备
第一节 拟采取的管理方式
现代化的商务办公楼不仅提高了住户的生活质量、办公环境。同时也改变了人们的生活观念和生活方式，这必将给物业管理带来革命性的变化，导致管理观念、管理机构、管理方式、管理手段和管理人员素质的现代化。
我们的基本思路是：严格资质管理，确保各类人员的专业素质和综合素质，提供全方位专业酒店式服务；严格法规和标准；制约规范组织和个人的管理服务行为，运用现代管理手段，实现办公自动化。致力精神文明建设，实施品牌和形象战略。
我们的管理方式分管理机制、信息反馈机制、激励机制、监督与自我约束机制四部分阐述。 一、管理机制
管理处完善的组织结构设计和合理工作目标：人得其事，人尽其才，事尽其功。
1、组织架构建立说明
（1）机构设置遵循：精简高效的原则，采用直线职能制和扁平式结构，尽量减少管理的中间环节，以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通； （2）合理设置岗位，以岗定人，人员一专多能，择优派用，双向选择，实行管理处主任负责制；
（3）管理组织高效化，管理人员专业化，管理方式民主化。
（4）保卫部负责小区治安，交通与消防管理，工程部负责设备维修、养护及便民服务，环境管理部负责环保管理及卫生绿化服务，综合部负责后勤、人事、财务等事务。
2、组织架构图： 业主委员会 保卫部 金通大厦管理处主任办公室 安华厦物业公司 综合部 工程部 环境管理部
二、信息反馈机制
1、信息是我们重要的经营资源，信息源要全面。汇聚与XXXXX物业管理有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和频度。信息采集真实、科学。 2、保证信息反馈通道畅通，信息处理集中，所有信息汇聚到办公室，经过分析整理，并由办公室发出指令，跟踪检查。
3、保持指令权、检查权和处理权的高度统一，避免责权分离所导致的管理失控。
4、充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。
5、在检查控制的方式中，我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制等方式。 6、质量控制上，对不合格的服务制订了纠正偏差的处理措施。 三、激励系统
1、激励是我们人性化管理的主要方式。尊重个体权利，保持团队希望。服务业主和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。
2、思想工作机制重在激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。
3、奖惩机制的实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明。通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“打”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。
4、培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提升上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良好环境。方式有培养、提升、培训、进修等。
5、工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，激励员工取得更好的工作成绩。福利措施如调动户口等。 四、监督与自我约束机制
XXXXX管理处在开展物业管理活动的过程中，定期向XXXXX公司、XXXXX业主委员会报告工作，检讨物业管理工作事务，制订出日常工作计划，分解量化到部门及每个岗位，实行目标管理责任制，每年对管理目标进行考核。严格按ISO9001质量体系运作，对每个项目的管理服务过程建立原始记录，通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核，确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是：
1公开监督制：公布管理处监督投诉电话，设立管理处主任信箱，24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗，以便于公开监督。
2业主评议制：管理处对各项管理活动实行监督和跟踪、反馈，对业主或其它资源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理，使业主的合法权利得到保障。
3巡视检查制：由管理处对各部门员工进行定期或不定期检查，发现问题及时整改。对重大质量问题或多次重复出现的问题，由相关管理层检讨并制定纠正和预防措施。 自我约束机制：
管理处建立决策实施过程中的自我约束机制，以便各项物业管理工作得以顺利进行。
1经济利益引导自我约束机制，充分使用经济措施去诱发管理对象对利益的敏感的动机，由这种动机去对行为作自我约束。
2目标结构与责任相联系的机制，将管理目标层层分解到个人后由分层次的子目标之间相互联系而进行的自我约束机制。
3权力链条相互制约机制，建立管理对象之间相互制约的权力链条，造成相关机构，相关员工相互制约的自我约束机制。
第二节 工作计划
依据管理方式和管理工作流程结合XXXXX的实际情况，按照轻重有序、科学有效的原则，拟定以下管理计划： 略
第三节 物资装备
物质装备按照必需、实用、节俭的原则，经严密测算，前期开办费做以下配备： 略
第三章 人员的配备、培训与管理
第一节 管理处各类人员配备
我们对管理人员的配备以有经验、有知识、有技能、懂管理和具有高度服务意识为准绳，在此基础上建立一支高素质的物业管理队伍，在人员配备中，遵循以下原则：
1、 具有良好的职业道德观念、爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务社区、 奉献社会。
2、 在尊重人才的基础上，即注重专业技能，又注重思想道德，德才兼备，管
理人员在学历上要求大专毕业。
3、所有管理人员需已参加物业管理专业上岗培训并取得合格证书，保证
100%
某小区物业管理招投标书范本
