主管与员工关系处理技巧15第2页
了解員工的需求（1） 1.保健的需求 2.把握機會的需求 3.達成目的的需求 4.追求變化的需求 5.保持輕鬆心情的需求 6.追求安定的需求 了解員工的需求（2） 7.參與的需求 8.追求肯定的需求 9.追求公平的需求 10.追求尊嚴的需求 11.自我成長的需求 新新人類的特質
1.希望自己被認真對待、被信任、賦予重任 2.習慣自己解決問題
3.不願意耗時間做沒有意義的事 4.不喜歡處處被抑制 5.希望能照自己的意思做事 6.期待肯定與回饋 7.不期望組織會對他們忠誠 8.不擔心改變
需求不滿會產生的行為（1） 1.找藉口辯解→加以合理化
1)不責備自己，反而對成為原因的附屬事項說個不停 2)把責任推給別人，認為自己的失敗是別人的錯誤 3)對自己的過失，總是心不甘情不願
4)預先把一切工作上的困難加以誇張，因此事先就準備好藉口，
並不實際上去行動 2.攻擊
1)消極性攻擊行動─很少回答別人的問話。老是裝著不高興的樣
子。偷懶，只做人家所交代的事，提早下班，毫無意義的走
來
走去。經常離開工作崗位，很難纏，不求別人協助，不合作， 使別人感到不易親近
2)積極性攻擊行動─喜歡抗辯，喜歡找別人的缺點或說壞話，指
責別人，貶低別人，諷刺別人，再背後批評別人，造謠，故意
為難別人，發言具有反抗意圖，對器物的處理動作粗暴，亂發
脾氣
3.替代行為─任意更換當初的目標，而以容易實現的目 標取代之
需求不滿會產生的行為（2）4.逃避 1)自閉─請假。不說話。不與別人交往 2)逃向疾病─頭痛、胃痛或其他症狀會出現 3)逃向幻想─幻想脫離現實的事情
4)逃避現實─做事情毫無計劃且衝動。故意吵鬧個不停 5.昇華─把精神貫注於嗜好、藝術、運動或自己感興趣
且有意義的事情
6.同化─把別人的成就當作自己的成功 7.形式化─表面工作做好，做一天算一天
8.放棄─放棄需求，失去自信心，對別人的讚賞和責備， 毫無感覺
9.退化─雖然是成人，但裝出一副小孩子耍賴的樣子或 不正常的哭泣動作。過去能做的事，現在已不到，遇 到了問題，失去冷靜態度而不知所措
10.固執─明知道不行，仍然要重複同一錯誤。雖然知道 自己不合理，但還是反覆不個不停。在不適當情況中，也要固執於某一特定手段
主管与员工关系处理技巧15
主管員工問題處理技巧 大綱
1.員工的行為圖解
2.了解員工的需求 3.需求不滿的行為 4.如何面談員工掌握需求 5.如何處理員工問題 6.如何解決員工績效問題 員工行為之圖解 刺激需 求 目 標 行 為 結 果
員工行為之圖解
人的需求大致可分為兩種：一是受外部刺激所引發(刺激→需求)；另一為內在意識浮現在表面上，而促使外在行動(刺激←需求)。
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