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经纪人入门15天培训日程安排
姓名： 事项 工作日一 （1）介绍同事 （2）安排座位，电话，工作用具发放 （3）介绍岗位描述和基本工作安排 （4）签定上岗协议 （5）介绍房地产基本概念 （6）参加业务会议 工作日二 （1）店情况介绍 （2）介绍“**”状况 （3）介绍经纪人文件夹 （4）介绍买（卖）方服务保证书 （5）自学以上内容 （6）向辅导人汇报上一天内容 工作日三 （1）工作流程介绍（一） （2）介绍市调目的和操作方式 （3）介绍杭州市场整体房源状况 （4）查询商用物业1/居住物业1 （5）向辅导人汇报上一天内容 工作日四 （1）查询商用物业2/居住物业2 （2）介绍电话跟进方式 （3）电话跟进已联络的朋友（一） （4）向辅导人汇报上一天内容 （5）与店长沟通 工作日五 （1）参加业务会议 （2）店营业规范手册介绍（公司制度） （3）自行外出看商用物业2/居住物业2 （4）向辅导人汇报上一天内容 工作日六 （1）查询商用物业3/居住物业3 （2）向辅导人汇报上一天内容 店务助理 店务助理 客户经理 客户经理 辅导人 经纪人 辅导人 辅导人 经纪人 经纪人 辅导人 辅导人 辅导人 经纪人 经纪人 经纪人 辅导人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 辅导人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 负责人 完成时间（周/月） 备注 欢迎共阅 （3）联络10个朋友或以往同事（一） 事项 （4）经纪人职业道德规范简介 工作日七 （1）自行外出看商用物业3/居住物业3 （2）电话跟进已联络的朋友（二） （3）工作流程介绍（二） （4）向辅导人汇报上一天内容 工作日八 （1）经纪人使用表格介绍 （2）房地产法律法规简介 （3）自修以上两项内容 （4）向辅导人汇报上一天内容 （5）联络10个朋友或以往同事（二） 工作日九 （1）查询商用物业4/居住物业4 （2）向辅导人汇报上一天内容 （3）与店长沟通 （4）电话跟进已联络的朋友（三） 工作日十 （1）查询商用物业5/居住物业5 （2）向辅导人汇报上一天内容 （3）介绍陌生电话拜访技巧 （4）电话跟进已联络的朋友（四） 工作日十一 （1）观察资深经纪人打陌生电话（一） （2）自行外出看商用物业5/居住物业5 （3）向辅导人汇报上一天内容 （4）联络10个朋友或以往同事（三） 工作日十二 （1）查询商用物业6/居住物业6 （2）向辅导人汇报上一天内容 （3）观察资深经纪人打陌生电话（二） （4）电话跟进已联络的朋友（五） 工作日十三
经纪人 负责人 辅导人 完成时间（周/月） 备注 经纪人 经纪人 辅导人 经纪人 辅导人 辅导人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 辅导人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 欢迎共阅 （1）自行外出看商用物业6/居住物业6 （2）打陌生电话辅导 （3）打有效陌生电话5个（一） （4）向辅导人汇报上一天内容 事项 （5）与店长沟通 工作日十四 （1）查询商用物业7/居住物业7 （2）向辅导人汇报上一天内容 （3）联络10个朋友或以往同事（四） （4）打有效陌生电话5个（二） （5）与店长沟通 工作日十五 （1）参加业务会议 （2）电话跟进已联络的朋友（六） （3）跟随客户见客户（一） （4）向辅导人汇报上一天内容 经纪人 辅导人 经纪人 经纪人 负责人 经纪人 完成时间（周/月） 备注 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人 经纪人
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**不动产分店早会流程模板
**不动产各个分店每天例会时间为8：45~9：25，约40分钟，由主值人员喊开早会。 每天早会固定内容如下：
1、每人向店长汇报现有房源数量（出售、出租）及客户数量，店长记录在店长日记里。（2分钟） 2、*每人每天向同事分享急卖案源或急买诚意客户一个。（15分钟） 3、回顾昨日行程及汇报今日行程（3分钟） 4、店长总结（5分钟） 每天必选一项的内容： 专业知识培训——成功失败案例分析——机会点分析（15分钟） 使用说明：*所指案源分享必须由业务员在白板上一一列明，案源分享必须包括以下内容： 1案源名称；2案源地址；3房间号码、层数、总层数；4房型；5面积；6有无产证及相关情况、房龄；7有无按揭及其情况；8装修情况；9底价、报价及行情价；10家具、煤气、电器、维修基金送否；11带看条件；12周边配套情况；13得房率、绿化率、物业管理费；14房东为什么出售；15卖点和机会点 *所指诚意客户必须包括以下内容： 1价位；2面积；3房型；4楼层；5装修；6是否按揭及特殊情况；7为什么购买；8急迫程度；9
看房情况；10看房时间；11性格特点；12关系程度 店长提供如下支持： 专业知识培训包括销售技巧、沟通、心理学、促销技巧、基础知识、业务流程、常见问题、财务知识等内容。 成功失败案例分析：指业务人员收意向后退意向的失败案例及成功签约的案例。 机会点分析：指在谈案例中的关键问题处理方法和结果的分享。 *早会内容是店长日记的重要组成部分，需详细记录。
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**不动产礼仪准则
第一章总则
源远流长的中华文明史，造就了炎黄子孙一系列的文化礼仪，特别是进入现代文明后，人们更加注重礼仪，并且首先把它作为衡量一个人道德品质、文化教养等最起码的标准，同时也是衡量一个单位，一家企业尤其是服务性企业档次高低的重要标志。
“**”的第一产品是服务，优良的口碑便是公司最佳的广告。服务的最基本内容是礼仪，礼仪应贯穿全过程。换句话说，礼仪就是服务，而且是最基本的服务，礼仪欠佳就等于产品不合格。因此每位员工必须严格遵守本准则。
第二章姿容礼仪
整洁的容貌和发型是良好交际的前提。 1、员工仪容：员工应穿戴整洁庄重，衣服袖口裤口不能卷起，衬衣袖口必须扣起，衬衫领钮扣可开最高一粒。员工不得在营业场所抽烟、喝酒、吃零食，形体语言是与客户接近距离的关键。 2、女员工形象：女性员工可化淡妆，并可佩戴相应的首饰，但不宜过多和过于夸张，不穿低胸、无袖、过短、过紧的衣服，不能穿超短裙，不涂沫过于浓烈的香水。 3、男员工形象：男性员工不得留长发、长胡须和过长过黑的指甲，应保持发型、衣领、衣袖清洁，夏天不得穿背心和拖鞋，不得把衬衣拖在裤子外面，应时刻给客户清爽、稳重的形象。
4、眼神：员工眼神在与客户交流时，要用诚信的目光注视对方，不要长时间盯着对方的眼睛，注视时可把目光停留在对方的眼与嘴之间。交谈时，员工不能低头不理客户或左顾右盼及做其它事情，这是对客户的不尊重。 5、笑：微笑是一种健康文明的举止，通过微笑表达美好情感。 6、坐姿：注意自己的身向及与桌子和椅子的配合是否协调，保持背脊正直的习惯。与人交谈时，身子前倾，不要翘腿，不要把身子靠在椅背上。 7、站姿：站立时双手重叠放在小腹前，保持谦逊、随和的姿态，双腿分开，与肩同宽。 8、说话：语言表达要亲近、随和，要经常注意语气、语调及语速，让对方感到舒适。 第三章待客礼仪 1、客户进门应微笑、点头、起身接待来客。“您好，欢迎光临！”“您好，请坐！”“请问要喝茶吗？”如有客户需要喝茶，应送上七分满的茶水，水温控制在70℃左右，公司应时常保持饮水机的水温。
2、客户租房或买房，应先让客户入座。“请问有什么需要帮忙吗？”“您想在什么地段租（买）房子？”“您想租（买）多少价格的房子？”“租（买）什么户型（面积多少）的房子？”…… 了解客户心中所期望的情况，再由员工去引导客户，有针对性地为他们提供房源和参考意见。“请把您想租（买）房的要求告诉我，并请留下您的电话，有合适您的房子，我们会第一时间与您取得联系。”…… 3、客户出售登记。“请告诉我，您出租（售）房屋的情况，我帮你登记下来，我们公司是全市联网的，您的信息在几分钟后便后发布。我们公司交易量很大，如有客户对您的房子有意向，我们会及时与您联系。”……详细地记录房源情况，并适当地把**的优势与政策向房东宣传，以取得房东的信任。“如果您看房麻烦，您可以把房子的钥匙交给我们，等中介成功后您再来签约，我们会向您出具收条，若在此期间对您的房子有所损坏，我们会承担一系列责任。”……“请您给我们看一下您的三证原件，有关房子的政策问题我们会提醒您，为了对我们双方负责，我们首要与您签一份出售委托协议。”…… 4、已与公司签租售协议但中介不成功的。“对不起，暂时没有让您满意的房子，但我们的房源每天都在更新，我们会把符合您要求的房源及时提供给您”……能时常与客户联系，及时提供合适的房源或可建议的房源，即便暂无信息，也要与客户简短的通个电话，做好售后服务工作。
某房产中介公司管理制度
