互联网背景下的电力营销服务创新研究
发表时间：2020-12-22T07:20:05.399Z 来源：《云南电业》2020年7期 作者： 萧钰莹
[导读] 随着我国电力行业的创新发展，传统电力营销服务已经无法满足客户的需求，电力企业需要转变营销理念，将电力营销服务与互联网技术相结合，探索新的营销服务模式，这样才能提升营销服务质量。本文从营销技术创新、营销服务创新及营销管理创新三方面，分析互联网背景下的电力营销服务发展新业态。萧钰莹
（广东电网有限责任公司中山供电局 528400）
摘要：随着我国电力行业的创新发展，传统电力营销服务已经无法满足客户的需求，电力企业需要转变营销理念，将电力营销服务与互联网技术相结合，探索新的营销服务模式，这样才能提升营销服务质量。本文从营销技术创新、营销服务创新及营销管理创新三方面，分析互联网背景下的电力营销服务发展新业态。 关键词：互联网；电力营销；服务创新；技术创新
电力营销服务工作作为电力企业重要的服务内容，需要从客户角度出发，结合新的技术，提高服务质量，这样才能满足市场发展需求，才能提升客户满意度，提高市场服务占有率。尤其是近些年来，随着互联网技术的进步，电力行业传统的营销服务模式，已经无法适应新时期的发展要求，需要相关企业加快技术创新，营销服务创新，探索合适自身发展需求的新模式，拉近企业与客户之间的距离，加大力度创新电力营销服务，以推动电力企业高质量发展，为社会经济进步奠定良好基础。 1 互联网背景下电力营销服务创新要求 1.1 营销技术创新
电力技术创新是电力营销服务创新的前提，电力企业要想提高营销服务质量，就要做好营销技术创新。首先，要树立“客户为中心”的营销服务理念，依托新的电力服务技术，将其与互联网、云服务相结合，了解客户的实际电力服务需求，了解不同用户的电力服务差异，针对性制定电力营销服务方案，提升电力营销服务质量的同时，提升电力企业营销服务形象，为今后的发展打下坚实基础。其次，要完善电力技术服务系统，避免管理冗杂，对各个服务环节进行优化升级，畅通营销服务网络。比如福建某电力公司，通过内部服务流程简化、服务技术体系优化措施，提高了该企业在当地的影响力，赢得了客户的一致好评。 1.2 营销服务创新
电力营销服务创新要求企业做好个性化服务，这样才能提高客户的体验度，才能从客户角度出发，探索出适合自身营销发展之路。电力企业营销服务创新，首先要结合互联网背景，构建电力企业和用户的双向服务反馈模式，及时了解客户用电服务需求，针对性的开展营销工作，提高营销精准性。其次要细化营销服务创新项目，加强电力营销服务线上、线下互动，让不同的客户群体享受不同的服务，真正实现靶向营销，充分展现电力企业人性化营销服务特点。 1.3 营销管理创新
营销服务创新不仅要依靠技术创新，还要推动管理创新，这样才能达到创新目标。营销管理创新，电力企业首先要转变营销管理理念，将信息化管理放在营销管理的重要位置，通过线上数据，实时了解电力企业营销服务动态，及时调整营销中的不足，以拓宽电力企业营销发展路径。其次要熟悉营销业务的各个流程，利用管理软件、APP来加强基层营销人员与高层管理人员的交流，提升营销管理审批效率，为电力营销服务创新保驾护航。 2 互联网背景下电力营销服务创新分析
互联网背景下电力营销服务创新过程中要围绕电力客户做好各项营销协同服务和创新优化服务，形成“互联网+”构架下的综合营销管理模式，见图1。
图1 电力营销管理模式 2.1 价格营销方案
电力营销工作开展的过程中要按照电力客户情况合理设置电价阶梯，按照市场交易需求开展有规划性的购售电交易。尤其是在直购电交易中，可以对市场情况进行全面调查，从用户用电量、用户满意度、行业状况、用电类型等分成不同等级直购电价格，让用户依照具体情况合理选用，从根本上降低电力资源浪费，提升电力市场营销效益。
针对大客户还可以构建专属服务模式，从手机客户端、用电信息采集系统等精准分析大客户用电倾向和消费特征，高效保质地面向大客户推送产品服务，保证其能够科学、合理参与到直购电营销中，实现电力营销的全面增值。 2.2 营配协同模式
营配协同过程中要求从资源配置、资源协调、营销运作等方面实现效益的最大化，利用互联网下的各项数据，全面精准地解决各项电力营销问题。
如在电力营销中可根据故障区域、故障点情况等配置故障监测装置，对用户用电状况及故障频发区域进行全面监控，避免出现由异常用电行为及电力装置损坏造成的区域停断电，在营配协同下达到电网运行安全性、可靠性、有效性的全面优化。
除此之外，在营配协同工作开展时还需要做好信息系统的构建，在互联网数据、电力数据等基础上构建高级融合、集成的营销服务平台，让营销人员能够全面把握各项用电信息和电力数据，为其营销决策提供有效数据支撑和参考依据。 2.3 业务创新体系
（1）增值业务。一般电力营销过程中需要从产品角度出发，形成合理增值服务。如电力企业可以对购售电量业务进行调整，将购售电业务与交通出行结合，设置智能电车充电系统、电动车充电桩、移动充电宝等拓展服务，挖掘多元电力增值业务体系。以永宁县电力营销为例，在产品开发过程中就从电力增值角度出发构建“互联网下的共享灌溉系统”，由电力企业通过物联网控制装置利用智能电表辅助农户灌溉，智能收费，实现了业务办理型向市场型的转变，有效提升了电力产品功用价值，其具体状况见图2。
图2 永宁县电力企业“共享灌溉”增值业务
（2）品牌业务。电力企业营销的过程中要利用品牌力量全面提升自身的口碑，这样有助于吸引更多的用户，全面推进其营销工作的开展。如可以利用互联网、多媒体等进行电力企业宣传，对其业务模式、业务体系、特色服务等进行全面展示，让用户能够深入了解该企业的电力营销活动，主动参与到电力营销过程中；要利用互联网中的各项用户用电数据，分析用户用电倾向，在该基础上形成核心品牌业务，让用户能够享受更多的优惠和更高质的服务，全面提升用户的忠诚度，打响电力企业品牌口碑。
2018年石家庄市电力企业在品牌营销过程中就将远程预付电费业务作为核心服务体系，支持用户通过银联、支付宝、微信等完成线上预缴费，并配合缴费情况给予相应的用电优惠及用电补贴，让用户在便捷用电缴费过程中还能够享受更多的实惠，形成了非常好的业务口
碑，用户满意度明显提升。 2.4 服务全面提升
随着互联网技术的不断深入，电力营销已经得到全面升级。如在用户用电管理方面，开始从智能电表和智能监测平台出发，形成在线数据管理平台，不仅营销人员可以直接查询用户用电信息，用户也可以使用手机APP登陆自身账户随时获取；在用电缴费方面，用户不必要到服务厅线下缴费，可以直接通过APP、支付网站等代缴代收，且可以实现随时充值到账，避免了传统缴费中的时间“延迟”。 3 总结
互联网环境下电力营销越来越倾向于智能化、多元化、高效化。在营销工作开展时应从营销技术、管理模式、服务内容等出发，做好营销体系的构建和营销模式的调整。要把握好品牌营销、价格营销、增值业务等，面向用户提供优质优惠电力服务，从根本上提升用户的满意度和忠诚度，这样才能够从根本上改善电力营销经济效益，全面推动电力企业发展进程。 参考文献：
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