受中国移动研究院进行的概念主屏的可用性测试，是之前我们合作的有关手机主屏的项目的延续，通过第一个项目，我们发掘了大量的有关手机主屏的信息和用户需求，形成了调研报告，正是以我们的调研为基础，中国移动研究院设计出了这款概念的手机主屏。这次的测试任务还是要发现用户对于这款概念主屏的喜好、意见和新的需求等，为这款手机主屏的完善提供参考建议。
测试小组还是由之前主屏深度访谈的成员组成，这些人对主屏已经具有了理解和认识，着手更加容易。不到一天的时间，用户的招募工作就成功告罄。测试材料上，我们制作了flash的动画演示，并补充了卡片的方法，来让用户能更清楚地了解这款主屏在UI UE方面的设计特色。通过对真实用户的预测试，我们掌握了测试的时间和环节安排，也进一步完善了测试的提纲。
这个测试有两点值得谈一下，对任何用户测试都是很有借鉴意义的。 1.要控制好用户的情绪。
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我的感悟来源于最后一名测试用户出现的情况。事情是这样的，我们在招募测试用户的时候，都会将测试的环境、设备、方式等如实的告知用户，并询问他的意见，如果双方不能在这方面达成妥协，那测试用户是不能采用的。谁知第一个测试用户竟然由于进入我们实验室时保安的登记要求而愤愤然起来。刚刚要开始测试，他便唠叨起来，抱怨登记是对他的不尊重，慢慢的怨气越来越大，竟提升到社会制度、人性平等的高度上去了。一开始，我们耐心的对其进行解释，希望得到他的谅解，慢慢地他却情绪越来越激动，我们认为即使马上开始测试，用户的心情也受到了影响，不能平静积极地思考，这样测试意义就不大了。所以，我们果断的推迟了这名用户的测试时间，并耐心地与用户进行交谈，平静他的情绪。大约经过了十几分钟的谈话，我们真挚诚恳的态度慢慢地打动了用户，他的心情慢慢好起来，还对我们的工作表达了谅解。最终，测试顺利的结束。真挚坦诚，是进行用户测试的一个重要技巧，确切的说应该是一种态度。这次的经验说明，这一技巧不仅仅是运用在测试过程中主持人要聚精会神地聆听用户地发言，积极地互动、小心地运用话题转换的语气、时刻感知用户的感受等等，同样，这一技巧应该贯穿至用户测试的始终，包括对用户进行电话邀约、用户来到实验室时受到的接待、甚至用户测试结束后离开的过程等。因为任何一个环节都会影响到用户对测试方的认识和态度，都能影响到用户对测试的重视程度以及用户在进行思考时的心理活动，最终影响到一个测试的价值。
2.善于辨析用户的“谎言”
在测试过程中，还有的情况值得一提。我们在访问用户时遇到的回答基本上分为三类：赞美型、批判性和务实型。赞美型的人特别善于发现产品中的优点，而且毫不吝啬自己的溢美之词，对大部分的设计都会给出几乎满分的评价，即使在指出问题的时候，也不是特别的爽快和直接，而且小心谨慎，而且还会把问题归结到是自己对同类产品不熟悉、不善于使用、笨等原因，基本上不会说是产品的设计问题。批判型恰恰相反，他们总是有一种经验丰富的姿态，采用对比、举例、使用术语来陈述观点，对产品的评判非常尖锐。而且会
将问题夸大，基本上不会使用“好”这样的字眼，总是用“一般”带过，“一般”就被“差”取得，真正“差”的，就会让他们难以忍受了。务实型的用户，就是测试状态更接近他们常态的人，他们通常是实话实说的，真实的表达自己的感受。如上的分类说明很多用户在进行测试时，由于各种原因，很多时候说的话并不是真实的。如何判断用户是否说了违心的话就成了我们进行测试时必须掌握的技巧。这就要求我们要有解读用户肢体语言的能力。这次的经验是，观察对方的手和面部动作是非常有效的，将用户言行不一致的地方指给他看，然后一起找出背后的真正原因。比如说，这次测试的一个用户是39岁的女性，典型的赞美型。只要是主观回答的问题，都是满分，还不时说出“太好了，”“真的很方便了”这样的话。但当我要求她完成一个测试任务时，她用了很长的时间也没有能完成，并解释说是自己对手机产品的了解太少了。这当然不会是真实的原因。最后，我和她一起重新梳理了任务的流程，并解释了交互的方式，才真正找出了没有契合她期望的设计点。另一个批判型的用户是一个26岁的男性，属于潮流人士。他对我们设计的每个任务都可以非常顺利的完成，但给每个设计点的打分都非常的低，坚持说产品的设计缺乏新意，并列举了很多不同手机系统的主屏来比较。经过他的深入的询问，我们发现他是苹果手机的忠实用户，品牌是他购物时考虑的第一要素，只要不是苹果的东西，他的第一感觉都会不爽。所以，他开始的评论并不是他真实的表达，在最开始他没有认真的去思考和体验，只是下意识的把自己的第一感觉说了出来。
对用户肢体语言的解读是一门复杂的学问，需要我们在平时与人接触的时候认真的观察和总结，并要结合系统的理论学习，才可以在短短的用户测试测试中，挖掘用户的真实想法，做出真正有价值的报告。
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数据分析方法：用户测试之辨析用户谎言的方法
