秘书国家职业资格考试 历年情景题参考答案
一、录像题主要考点
1、办会:会议的准备、组织;应急处理
2、办事:安全维护、用印、报销、值班、工作日志、办公用品的使用
3、沟通:是否具备沟通技巧 二、录像题固定得分点
1、办公环境:窗帘遮挡阳光、光线是否充足、文件柜的摆放、办公设备的摆放、办公桌是否整洁、绿色植物美化。
2、礼仪:着装是否规范、接听电话是否规范、日常礼仪规范。 3、工作表现:电话能否规范记录、各种办公设备能否正确使用。 三、录像题答题格式
1、电源裸露,存在安全隐患。(×) 2、报销凭单填写不完整。(×)
3、能够对工作日志及时进行修改。(√) 四、录像题评分要求
1、每一点计2分,答出答案中的10点,即可给满分。
2、如考生所写答案未包括在答案中,只要清楚有道理,每点可给2分。
录像题答题技巧
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第一题:(2005年11月)
1、电话线缠绕,有安全隐患。(×) 2、文件柜靠墙摆放。(√)
3、办公桌干净、整洁、摆放有序。(√) 4、电话机摆放位置正确。(√) 5、秘书着装符合要求。(√) 6、选择光盘类型正确。(√)
7、办公室摆放绿色植物,美化环境。(√) 8、悬挂窗帘遮挡阳光正确。(√)
9、处理文件及时,立即传真合同、发送通知。(√)
10、发送会议通知电话礼仪正确(有问候语、自报姓名、告别语)。(√) 11、重要文件随意放在办公桌上,忽视保密安全。(×) 12、办公室张贴禁烟标志、有环境保护意识。(√)
13、上司约会临时改变没有立即记入工作日志并告知,导致后来遗忘。(×) 14、移开挡道物品,有安全意识。(√) 15、电话边备有笔和留言条,能马上记录。(√)
16、重要会议文件未做到保密安全,随意泄漏会议内容。(×) 17、报销凭单填写不完整。(×) 18、报销未附发票。(×)
19、报销未经领导签字,不合规范。(×) 20、零用现金保管不安全、抽屉没有锁。(×) 21、随意泄露敏感会议内容,无保密意识。(×)
22、工业局电话接听不符合礼仪规范,无问候语和告别语。(√) 23、工业局电话记录正确,并能将关键词复述。(×)
第二题:(2006年11月)
1、秘书着装正确。(√)
2、电源裸露,电线随意缠绕,存在安全隐患。(×) 3、放置灭火器,有安全意识。(√) 4、办公桌整洁。(√)
5、办公室光线充足,有窗帘遮挡阳光。(√) 6、接听电话及时。(√) 7、电话应答语正确。(√)
8、知道用印程序,要求填写申请单。(√)
9、会议时间有变,能够对上司及个人工作日志及时进行修改。(√) 10、能够管理上司工作日志。(√) 11、能够及时预订会议室。(√)
12、能够及时将会议变动信息通知相关人员。(√)
13、严格遵守用印程序,知道用印申请表上必须要有负责人签字。(√) 14、碰到不明确的情况,能够主动向上司请示核准。(√)
15、介绍信的保管不符合规定。应放在加锁的抽屉里,随用随开。(×) 16、知道印章必须要加锁保管。(√) 17、文末落款章位置正确,骑年盖月。(√) 18、文末落款章盖反了,用印不符合规范。(×) 19、知道未经批准不能随意开空白介绍信。(√) 20、用印后能够进行用印登记。(√)
21、介绍信正文填写不完整,只填写了办事人姓名。(×) 22、介绍信存根未填。(×)
第三题:(2006年11月)
1、进经理办公室时没有敲门(×) 2、随意省略值班记录(×) 3、清楚值班情况(√) 4、能通知值班人员值班