售后办事制度
一、目的
)本公司为求增进经营效能，增强售后办事的事情，迅速处置惩罚客户投诉，维护公司信誉，促进
质量改进与售后办事水平，制定本制度。 )本制度包罗售后办事步伐、售后办事质量和人员治理等。
二、售后办事步伐
吸收销售条约票据
) 每天 点前把当日所开销售条约票据传真到售后跟单员（库管）手里。
) 查抄销售条约是否清楚明白（主顾名、电话、送货地点、订货日期、送货日期、品名、型号、
数量、单价、开单人名、特别要求等） ) 查明堆栈里是否有所定产物。 ) 收到销售条约越日下单到工场里生产。
) 每张销售条约单货配齐后，第一时间通知开单导购联系大概送货时间。（约定时间约莫三天内）。 ) 导购联系完后第一时间通知售后准备送货。
三、 送货、安装办事治理
) 送货办事安装人员应按与主顾约定的时间将主顾所购置的产物送到主顾指定地。
) 送货前，送货安装办事人员应主动打电话与主顾联系，确认主顾地点、电话、姓名、送货时间、
所购置产物型号等内容。 ) 严禁迟到或无故失约；若中途历程中出现特殊情况，送货安装办事人员必须提前与主顾联系并
说明情况，同时向主顾表达歉意。 ) 送货前，送货安装办事人员应开封查抄确认后再打包送货。
) 送货安装办事人员要确保所送产物的宁静，在送货上门历程中，有关人员应当接纳一切须要的
步伐，确保自己所送货品的宁静和完好。如遇调换货品应把原货品收回，同时应与主顾约定再次送货时间等事宜，并实时通知售后主管。 ) 送货安装办事人员到达送货所在时，敲门时应有礼貌的询问“请问这是**先生（女士）的家吗？”
同时见告“您好！我是**店的售后，给您送货来”。
) 送货安装办事人员在进入主顾家前，应穿上自备的鞋套。
) 把货品送到主顾家后，按主顾要求把货品搬到指定位置，要求轻抬轻放，严禁在地板上拖、拉、
推以免损伤主顾家物品。 ) 如需要安装的货品应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤主顾家地板。 )货品摆放到位后，要立即开封，应请主顾对其开封货品进行验收查抄，然后正式签收。 )主顾在店面上购置货品需要安装，导购人员应详细记载主顾的具体安装时间、
安装要求等信息。
)售后办事部分将提货单提前发送到安装工手里。 )送货安装事情人员佩带相关证明上门给主顾安装送货。
)在送货安装历程中，对主顾的物品要轻拿轻放，并将办事历程中产生的垃圾清
理并随手带走。
)送货安装完毕后应实时把送货凭证交予售后部。并见告导购送货已完。
)售后办事部分就商品安装情况对主顾进行回访，作为对送货安装人员的考核内容之一。
四、售后维修治理
售后办事处置惩罚问题大抵分为两种情况：
) 导购、店面接到售后问题处置惩罚：
) 导购、店面接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记载主顾名字、联系电话、地点、商品
型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和妨碍现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。 ) 第一时间把《售后问题登记表》传真到售后办事部，并打电话见告售后与客人联系。 ) 售后办事部在接到《售后问题登记表》后，开端评价问题所在，并在五分钟内摆设专人与主顾
进行电话联系，确定上门维修处置惩罚问题事宜。 ) 售后办事接到售后问题处置惩罚：
) 售后办事人员接到维修等售后问题来电、来函时，应详细记载主顾名字、联系电话、 地点、商
品型号、问题等信息，并尽量问清存在的问题和妨碍现象，将这些信息登记于《售后问题登记表》上。 ) 开端评价问题所在，并在五分钟内摆设专人与主顾进行电话联系，确定上门维修处置惩罚问题
事宜。
五、治理制度：
)维修人员上门维修处置惩罚问题，应佩带工号牌或出示相关证件后才气进入主顾场合，并尽量携
带维修处置惩罚历程中可能会使用到的东西和备用配件。 )凡维修处置惩罚商品，不能在现场实时维修或拉回维修处置惩罚的，维修人员应立即陈诉售后办
事部予以支持协助。 )凡维修人员在办事现场不能妥善处置惩罚，需将产物带回修理的，应开具相关收据交予主顾，并
且登记存案。修理完毕送到主顾家后应向主顾索接纳据，并且请主顾在维修单签字。 ) 维修处置惩罚人员应尽职尽责，不得随意碰触主顾的东西，不得拿、吃、喝、要主顾物品，要
敬服主顾家居或办公情况，不损坏其他物品。 )维修处置惩罚人员在进入主顾家前应穿上自备的鞋套。
)在维修处置惩罚历程中，对主顾的物品要轻拿轻放，并将办事历程中产生的垃圾随手带走。 )每次维修处置惩罚完后，维修处置惩罚人员应实时把维修处置惩罚结果和主顾反应见告售后办事
部负人。 )售后办事部分就维修处置惩罚装情况对主顾进行回访，作为对维修处置惩罚人员的考核内容之一。
六、退换货办事治理
) 凭据店内给主顾的售后办事手册里[售后质量维护包管]来进行操纵和治理。 ) 如送货到主顾家货品摆放不了，应实时通知相应的导购实时治理退换处置惩罚。
) 如所送货品有质量或色差问题需要换货，送货人员应实时联系仓管备货，摆设重新送货。 ) 如所送货品有质量或色差问题需要退货，应实时通知相应的导购和售后办事部卖力人。原则是
遵照不予退货，可以调换的原理。（特殊情况特殊处置惩罚） ) 店内的堆栈、运输、销售部分要支持和配合售后办事部分的货品退换货事情。
) 凡在货品退换货历程中推诿主顾、激化矛盾、影响店肆声誉者，且无正当理由的售后办事人员，
商场要追究本事儿责任，并按商场有关划定予以处罚。 ) 查清退货和换货的原因，追究造成该原因的部分和小我私家的责任，并作为其业绩考核的依据
之一。 ) 每次退货和换货，要查清原因，并且登记《主顾退换货和补配件记载》
七、主顾投诉治理
) 因产物或办事质量而引起主顾向店内、新闻媒体等相关部分或拨打全国办事热线 进行书面或口
头申诉时，应按以下方法处置惩罚。
）店内所有人员和办事热线话务员一旦发明上述投诉或投诉趋势，应立即陈诉售后办事部。 ）店内所有人员和办事热线话务员在接到主顾来点投诉，要耐心、热情接听主顾的投诉，并且抚
慰好主顾，完后立即陈诉售后办事部。 ）售后办事部卖力组织有关人员进行处置惩罚，确保主顾满意且处置惩罚结果予以记载、存档生存。
）售后办事部查清主顾投诉的原因，并纳入对相关责任人的考核体系中。
八、主顾意见视察治理
) 对每一次来电、来信、来访，售后办事人员均应热情礼貌地赐与欢迎并详细记载相关信息，按
划定和分工转送有关部分和人员处置惩罚。紧急事件应及上报给售后办事部卖力人。
九、配件、备件、补件和赠品治理
)为包管公司的售后办事历程中的配件、备件、补件供给的发放，保障办事质量，范例化特指定本
制度。 )店内设立专门的售后办事所需的备件、配件、赠品堆栈。
)备件配件治理本着适时、适量、适质的原则进行。凭据售后办事的类别将所有备件、配件、分类
进行有效治理，公道进行采购、库存筹划与控制。 )对备品、备件、配件、堆栈定期进行库存核查和增补，包管售后办事能在最短的时间赐与修复。 )如需要调换配件的主顾，先要上报售后部分批准。 )如需要补件的主顾，首先要上报售后部分，并且说明原因。
)所有需要补件和调换配件的主顾，在查明原因后登记到《补件和调换配件记载》方可由跟单员下
单到工场。 )所有的补件单要有签字、销售条约或总经理的签字方可出库。
十、卖场的治理
) 售后办事人员必须也有责任办事、维护好卖场的货品。 ) 卖场如需调解卖场店长需要提前三天通知售后办事摆设。 ) 卖场上下样品需要有店长的签字，方可通知库管上下样品。
) 卖场上下样品时间为星期一至星期五，其余时间上下样品需要有店长及总经理签字。 ) 所有上下样品必须登记存案。
) 所有下样样品必须查抄有无破损、并修理好、登记存案方可入库。
) 卖场维修时间为星期一至星期五，其余时间一般不予维修（特殊情况特殊处置惩罚）
十一、售后办事质量和人员治理
、总则和目的
) 为提高售后办事质量的水平，范例化办事，统一办事质量，统一摆设，走向正规化，特制定本
制度。 )内容
） 办事和安装质量治理 ） 整个售后人员的治理
、办事和安装质量治理
)“主顾为中心”原则 )“全员到场”原则 )“基于事实”原则 ) 上门办事的准备 ）准备充实，定时赴约。 ）有礼有节，勤于相同。 ）全程卖力，温情离别。
) 形象准备：按要求装着工装佩带与身份相应的工号牌来提示主顾：我们属于一个专业的团队，
很乐意为您办事，看待事情卖力。 ) 物品准备：准备好上门所需的东西。
)心理准备：充实理解主顾信息，对上门的路线，时间要予充实考虑。阐发损坏现象，判断损坏原
因，做到胸有成竹。 )定时上门，严禁迟到或无故失约，若中途出现特殊情况，必须提前与主顾联系，解释原因，并向
主顾致歉。 )见到主顾要微笑，主动问候并自我介绍，同时出示相关证件。
)进门后不要随意走动，应凭据主顾的示意落座或指定所在进行维修安装，注意合乎主顾的情况要
求。
) 做到上门办事“三不要” ）不要吃喝送礼
）不要随意触动主顾东西 ）不要随意评论
) 礼貌地请主顾出示相关凭证，询问主顾安装所在或损坏情况，经主顾同意方可进行办事。 ) 安装要认真仔细，严格凭据要求安装，严禁少装、漏装、不装或错装。 ) 送货安装办事人员在进入主顾家前，应穿上自备的鞋套。
) 如需要安装的货品应在开封的包装箱上进行组装。严禁在地板上直接组装以免损伤主顾家地板。 ) 在维修处置惩罚问题前应确认货品内部部件是否齐全，是否有人为破坏的陈迹；若有不符应立
即跟主顾说明情况。 ) 办事历程中应主动向主顾解释出现异议，同时给主顾提出须要的发起和指导，耐心解答主顾的
问题。 ) 对主顾提出的问题，若属于店内公然的范畴，应赐与正面回复，语言应清晰、简洁、肯定；对
属于店内保密的范畴，应委婉告之。 ) 若不能实时处置惩罚，可与主顾协商后将其货品带回。
) 尽量制止在主顾休息或用餐时间上门，如一时无法处置惩罚完问题，可以将办事中断，不能因
办事而打搅主顾的休息及用餐。 ) 维修或安装时注意轻拿轻放，摆放物品要有序次，维修行动洁净利落，不要丢三落四，或将物
品碰翻、碰掉。 ) 将维修或安装办事产生的垃圾清理洁净并随手带走，抛弃在垃圾桶中。 ) 按要修认真填写办事记载票据并请主顾填写相应内容及签字。
) 离开主顾处时除了与主顾本人离别外，还需要向有关卖力人打招呼，询问否另有其他问题；当
得到主顾的满意允许后，方可离开。
十一、整个售后人员的治理
) 严格遵守公司划定的作息时间，不得迟到、早退。（特殊情况除外） ) 禁绝擅自离开事情岗亭，有事需经过直接店肆卖力人的批准。 ) 禁绝在事情时间喝酒。
) 禁绝动用和侵占主顾遗失的物品。
) 有事请假需要提前 小时向售后卖力人请，（特殊情况除外） ) 不得无故旷工。
) 在不送货、安装、处置惩罚售后问题时，禁绝擅自离开办公所在，出去游玩。 ) 统一摆设送货、安装、处置惩罚售后问题，禁绝擅自变更。 ) 售后接纳轮休值班，禁绝擅自调休。 )售后人员的手机在事情时间内必须保持流通。
常见疑难问题应对话术
导读：在家具培训课程中，家具培训师一般会为家具导购员准备种种百般的话术，资助导购员在差异的销售情境中对答如流。下文介绍几种常见的疑难问题通用的话术。 … 要害词：家具培训
在家具培训课程中，家具培训师一般会为家具导购员准备种种百般的话术，资助导购员在差异的销售情境中对答如流。下文介绍几种常见的疑难问题通用的话术。
主顾：你们的家具怎么这么贵？怎么比**贵？
导购员：开始我和您一样，也觉得这个产物有点贵，但是，经过我自己全面的阐发，发明对付这么好的品质的产物，这个代价非常公道……（阐发）再说了家具不象衣服，衣服买错了 可以不穿，家具就差异了，买错了只能迁就用。其实买对一套产物就是买对了一种方法，您说 是吗？
主顾：怎么你们的折扣比别家的高，能不能再低点？
导购员：其实我和您一样，希望能够以最低的代价买到最好品质的东西。但是我销售家具★年了，也做过几个大巨细小的家具品牌，任何一家公司都不可能以最低的代价给我们提供最高品质的产物，您说呢？家具这东西，外貌看来大同小异的其实差异不少，例如设计、工艺、质料、做工等等，这些细节决定了本钱与代价。比如疾驰不可能卖到奥拓的代价一样，别家的折扣可能是低一点，但不能代表它的最终性价比啊，您说是吧？再说了，家具还涉及许多办事方面的问题，我们是品牌产物，这方面都有完善的制度包管，而折扣低的产物在售后办事上也许会让您支付更多的用度。
主顾：***都是“中国名牌产物”，为什么我们的比他们的家具贵那么多？
导购员：是的，★★、★★和我们的家私一样，都是中国度具的大品牌，都是“十大★★★★产物的，国度级产物”，但是您知道家具行业的差价是在哪方面体现的吗？各个厂家用的原质料可能是一样的，可是板材和油漆的工艺处置惩罚大大差异……（阐发），金属件质量千差万别……（阐发），这些都有太大的区别。您看，同样的西服（鞋子……），（★★和★★……）代价不也有区别吗？
主顾：告白比你们多，是不是比你们好？
导购员：您真的很专业，视察这么仔细。我们确实没打这么多的告白，也不会象**、**那样去进得告白轰炸，但是我们老主顾一直许多，销量也一直很好，这是为什么？都说“金杯、银杯，不如消费者的口碑”，“金牌、银牌，不如消费者心中的品牌”。告白力度并不即是产物自己，像前几年的“太阳神”、“三株”口服液、“秦池”酒……当年谁不知道？但您看它们现在在哪里？这些企业花大钱买知名度，拼命吆喝忽悠消费，最后让消费者买单，那是实在的不卖力任，对吧？
主顾：你们的售后办事怎么样？
导购员：我们公司追求的是无质量问题的售后办事。所以，我们不光售后做的更好，越发重要的是，我们要把产物推荐给你前的事情做得更好！您是希望有良好的维修解决的售后办事照旧没有售后情质量问题况出现的好？如果然的出现售后方面的问题，我们公司会按划定。
主顾：你们的面料缩水吗？
导购员：其实，所有的全棉面料都是要缩水的，区别就在于缩水率的巨细问题。我们是品 牌公司，生产的产物缩水率完全在国度尺度以内。并且我们在设计生产时已经预留了缩水部 分，绝对不会影响您的使用。如果谁说他的面料不缩水，可能是化纤的面料吧。
主顾：布艺的产物肯定很难洗。
导购员：简直，许多布艺产物在清洗时很麻烦，许多都要求一定要干洗。但是我们的面料完全可以用水洗，因为我们已经完全掌握了面料的缩水率，也预留了缩水的尺寸，你手洗、机洗干洗都可以。但和其他衣物一起洗的时候，照旧需要深色浅色离开的；机洗时也最好是放进洗衣袋洗，这样可以起到更好的掩护作用。
主顾：怎么衣柜隔板这么少（结构太简朴）?
导购员：是的，以前的衣柜隔板确实比现在多。不外早在年前，我们衣柜内部的设计就开始革新了。你看，以前各人的衣服多数就是折好放的，现在各人的生活水平都提高了，象您平时买的衣服裤子都非常高等。高等打扮是必须要挂上的，对吧？我们给衣服留了足够的空间，挂杆的高度也非常公道，更重要的是，我们的隔板还可以随意调解高度，非凡人性化。
主顾：你们促销款和正价款为什么代价相差那么大，是不是促销款质量欠好（是不是正价款都是都是暴利？） 导购员：您这个问题问的好！我们做促销运动，就是想让更多的主顾用实惠的代价享受到我们这么高品质的产物。我们包管促销款的所有材质和正价款是一模一样的。有一点差异就是：我们促销款的设计造型比力简约，工艺上的加工本钱会低一些，相应的销售代价也低一些。（不外有些主顾反而还非常喜欢我们这种简约造型的家具呢！）其实，我们促销款是亏本在销售的。因为我们公司每年都有宣传费的预算，我们不肯意象其他公司那样进行告白轰炸，只是筹划了其中一部分作为告白用度，其余的全部作为促销产物的本钱补贴。别的，公司为了包管专卖店的经营本钱摊薄，需要我们走销量，在淡季时，工场主动让出了绝大部分的制造毛利，所以我们的促销款才气这么实惠。
主顾：你们“的尺寸怎么比”、“的家具长（或短）?
导购员：您真细心！许多主顾都不象您这么细致。其实家具的种种产物都有个尺度的尺寸范畴，凌驾大概达不到这个尺寸都市让我们使用不方便，甚至损害身体康健。比如.“、★★、……的尺度尺寸是★★、★、★★……，我们产物的尺寸是★、★、★★……非凡人性化。我们公司有多名家具行业公认的资深设计师，全是海内一线的专业设计，这点您完全不消担心！只要能切合我们住房的尺寸，那您就放心的选择吧！请问你家是什么户型（客厅、卧房有多大……）?
主顾：你们的家具怎么有昧道？
导购员：您味觉真灵敏！其实只要是新的、刚打开包装的产物都市有味道，包罗您身上穿的衣服，喝水的杯子都是这样的，对吧？家具究竟是需要胶粘剂和油漆的，我们的家具又都是才开包不久，所以有一些味道是正
常的，没有味道反而有问题了。国度划定的甲醛释放量尺度是毫克／克，我们却远远低于国度尺度，您大可放心。不外我照旧发起你，新房装修好，摆好家具后，让房间富足的通风，并且最好再安排天左右，这样就会包管您住房的空气质量了。
家具销售本领和话术
做家具销售，怎样才气迅速地创建起主顾信任？面对过来看家具的主顾，如何问问题才气了解更
多他的想 法？在与主顾相同的历程中，一旦主顾出现异议该如何应对？这些问题是家具导购员经常会遇到
的，遇到 这些问题，该如何解决？这正是世界工场网小编为各人分享本文所要解答的问题， 空话不多说，最全的家具销售本领和话术分享如下：
首先，家具导购人员一定要懂的消费者心理：“主顾来买家具其实并不是一件快乐的事，他是很
痛苦 的。为什么呢?
因为那么多牌子的家具，那么眼花缭乱。如果不是家里装修或搬迁缺家具的话，我想没有人 愿意来逛家具城。所以导购人员一定先要有这样的心态，我是资助主顾解决痛苦的。销售的最高
境界就是
“为人民办事”。”
其次，做家具销售，一定会用到的家具销售本领和话术！ 一、迅速的创建信任： ?看起来像这个行业的专家。 ?注意根本的商业礼仪。 ?主顾见证
主顾来信、名单、留言 ?名人见证 报刊杂志、专业媒体 ?权威见证 荣誉证书 ?问话 请教
?有效聆听十大本领： ①态度老实，用心聆听。 ②站∕坐在主顾的左边记条记
在左边主顾很容易看到你和你写的，右边的话不易看到 ③眼神注视对方鼻尖和前额。 ④不打断，不打岔
在主顾说话时尽量不要中途打断 ⑤不要发作声音 只颔首、微笑便可 ⑥重新确认
在记载时要让主顾确认他所说的， 可以增强他的成绩感， 同时促成他心理认同， 加快签单 ⑦不明白追问
聆听总有不明白、不清楚的地方，实时追问 ⑧不要组织语言
不要在心里去想着如何反问和抢 ⑨停顿～秒
在开始说话时， 略停顿～秒，
一来可以使主顾喘口气， 二来为自己整理一下思路。 ⑩颔首微笑
在谈话历程中，不绝所在头微笑 ?赞美
是一切相同的开始，是俘获人心，创建信任最有效的要领 ①真诚发自内心 ②闪光点 赞美主顾闪光点 ③具体
不能大范畴，要具体到一点 ④间接
间接赞美效果会更大 ⑤圈外人
通过赞美小孩、衣服等 ⑥实时 经典语句：
您真有眼光不简朴慷慨大方有魅力豪迈 您真的很与众差异 我很佩服您 我很欣赏您 上级对下级
赞美中有效的模仿会增强信任，因为人都比力容易对与自己相差不多的人产生信任。 二、问问题的方
①现在使用的是什么品牌的家具? 什么气势派头? ②对那套家具满意吗? 买了多长时间?
③在购置那套家具之前是否对家具做过了解?
④现在使用的家具有哪些不敷，需要增强变动的地方? ⑤其时购置的那套家具，在现场吗?
⑥如果今天您要重新购置家具，是您自己可以做主，照旧要请教一下您的客人或朋友? ⑦如果我现在介绍一套既能满足您原先的需求，又能填补原先家具的不敷，又在您的预算范畴之
内， 您想不想拥有它? 问问题的顶尖话术举例： ①您怎么称谓?
您屋子买哪里?(如果问尊姓会欠好)
②您是搬新家照旧添补家具，或是家里有人结婚? ③有到其它的店看过吗? 路上辛苦了，喝杯茶。 ④有带图纸过来吗? 我帮您看一看。
⑤大概的图形能不能看一下，我帮您看看巨细，如何摆放 ⑥您是看沙发照旧看床。? ⑦您是自己用照旧给家里其他人用? 问问题的步调
①问一些简朴容易答复 ②问
的问题
③问二选一的问题 ④事先想好答案 ⑤能用问的尽量少说
三、主顾异议通常体现的六个方面：
①代价(主顾永远想以最低的价格买到最好的产物) ②家具的功效
③办事(售前、中、后、上门丈量、摆场) ④竟品会不会更自制，功效会不会更好。 ⑤支持(是否有促销、是否有运动) ⑥包管及保障。
请记着：永远不能解决所有的问题，只有不绝提升成交的比 ?凭据主顾核心(鼓励按钮) 差异，主顾可分为：
家庭型：思想守旧，热衷于稳定生活，大多以主妇为主，老人、少部分中年男人。说服这种主顾
不要 报告他产物有很大差异，因为他畏惧改变。
模仿型：这类人对他人的肯定和认同特别在意，喜欢模仿名人、大人物、大多数以——岁为主。 乐成型：喜欢与众差异，凡事都追求最好和卓越，以高级白领和拥有自己事业乐成的人。 社会认同型：要害按钮是人生一定要对社会办事，有使命感。以政府官员、医生、西席及乐成人
士为主 生存型：追求实惠和实际，以自制和省钱为导向。说服这类人从我们绿色通道家具质量硬，可以
用几十年，为您省不少。同时也很好来说服 想学更多销售本领和话术？来世界工场网学堂频道！ 四、如何答复异议：(肯定认同法) 先认同，再反问，认同不是赞同。 行动上时刻保持颔首，微笑
处置惩罚异议时要用热词，忌用“冷词” 热词：我很了解(理解)┈┈同时┈┈ 我很谢谢(尊重) ┈┈事实上┈┈ 我很同意(认同) ┈┈其实┈┈
冷词：但是、就是、可是。 反问本领练习： 这套家具几多钱啊?
反问：几多钱并不是最重要的，最重要的是您喜不喜欢，适不适合，您说呢? 这套沙发打几折啊?
反问：您今天订货吗，您喜欢买打折的东西吗? 有深色的吗?
反问：您喜欢深色的吗? 办事有保障吗?
反问：您需要什么样的特殊办事? 多快能到货?
反问：您希望我们在什么时候到最符合? ?答复价格不能担当的要领 ①几多钱?
几多钱并不是最重要的，这套家具您喜欢吗? 如果这款家具不适合您，价格再自制您会买吗? 您有听说 过绿色通道吗?
所以我们来看看这个适不适合，
如果适合我会给您最优惠的代价。 尺寸符合吗? 放不放得下，
除了这个还要其他的吗?
我先帮您记下来，一起算，一定给您一个最满意的代价。(转移核心 ②太贵 .
太贵了是口头禅。(可以装作没听见，是最好的要领) .
反问：您认为什么样的代价叫不贵。 .
您知道自制家具与贵的家具差异在哪里吗? . 塑造代价 .
从生产流程上讲来之不易。 .
以高衬低(找出商场内同类产物，他更贵，所以觉得低。) .
请问您为什么觉得太贵?(举例拔牙分钟块与分钟块钱的区别) .
大数小算法。 ③产物自己贵： .
好贵，好才贵，你有听说过贱贵 .
是的，代价确实不自制，但是全国成千上万的人在用，您想知道为什么吗? .
是的，贵贱是权衡产物代价的一种要领是吧? 为什么我们的产物贵呢，因为他确实值。 .
以价格贵为荣，疾驰原理。我们的产物贵，因为他是家具中的疾驰。 ④一般面对贵，常用的要领： .
如果价位一样，您愿意多花一点钱买到更好的办事吗? .
如果我能提供您满意的办事，您愿意向我购置吗? .
您是只要买自制代价?照旧只在乎价格的崎岖? 照旧更重视品质与办事? .
除了价格外，您比力存眷哪些方面? 如信用、办事、品质。 .
在什么情况下您愿意买价位高的产物。
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您有没有不费钱买过东西?
您有没有买了自制东西尔悔恨的经历? 一分价格一分货，我们没法给您最 自制的价格，但会给您最公道的价格。
.
富兰克林法(找出一张白纸，中间划一条线一分为二，在上方写我们产物带给他的利益，在另一方
写竟品带来的利益，然后比力。) .
主顾见证，举例说明曾经一个主顾觉得贵，厥后发明照旧我们的价格最符合。 .
打电话给经理。 五、肯定认同的本领： ①您说的很有原理。 ②我理解您的心情。 ③我了解您的意思。 ④谢谢您的发起。 ⑤我认同您的看法。 ⑥您这个问题问的很好。 ⑦我知道您这样做是为
这套肯定认同的要领，既可以应用在现场销售中的认同主顾的说法，又可以在处置惩罚主顾售后
办事、投诉历程中应用 六、成交的语言信号： .
注意力会合在一件商品上时，主顾放弃其他产物，只对某件商品仔细询问，说明主顾已经开始对
他 产生信心，或对已经弄清楚的问题再三询问时，是即将告竣的信号。 .
询问有无配套产物或赠品时，主顾了解产物后，不会马上亮相，而是询问有无配套产物或赠品，
注 意善用赠品，促成生意业务。 .
征求同伴意见时，如果主顾征求同伴意见，都是有意购置的信号。 .
主顾提出成交条件时，主顾挑出一些无关紧要小毛病，进而谈判成交条件或压价或多给些赠品 .
开始体贴售后事情，总是重复问可送货，是否原包装，售后办事可实时，有问题可包换等。 除此之外另有一些问话信号 .
这种家具销量怎么样? .
你们的最低折扣是几多? .
你们将如何进行售后办事? .
现在有促销吗? 有赠品吗? .
另有更详细的资料吗? .
订货什么时候可以送货? .
我想问一下老婆的意见? ⑤成交的行为信号： .
主顾眼睛发亮时，看到某件产物突然眼睛发亮，面露喜色 想学更多销售本领和话术？来世界工场网学堂频道！
.
突然停止发问时，主顾对商品东摸西看，问来问去，突然中断略有所思时，是在考虑是否购置。 .
几个产物比力时，主顾把某个产物同其他产物比来比去，大概同竟品比力时。 .
不绝颔首时，一边看产物，一边微笑颔首，体现对产物比力满意。 .
仔细看使用手册，对产物说明或宣传资料阅读仔细，并提出问题。 .
第二次来看同一产物。 .
体贴产物有无瑕疵。 .
主顾非常注重导购员时，主顾眼睛非常锐利，不放过导购员一个细小行动、眼神、谈话的语气和
内容，生怕上当。 ⑥成交的要领和本领： .
大胆成交(横竖不会死) . 问成交 .
递单法(颔首、微笑、闭嘴) .
缄默沉静法(要害时刻，他在忧郁时，千万不要抢说，谁抢说就占下风，等他下决定)
.
成交后，转移话题。
家具售后服务管理规范
