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基于微信公众平台的医院预约挂号系统病员满意度分析
作者：严峻
来源：《经营管理者·上旬刊》2017年第11期
摘 要：目的：探讨基于微信公众平台的医院预约挂号系统的应用效果。方法：将2015年7月-2017年7月在我院现场排队预约挂号的100例患者作为对照组，将同一时期通过微信公众平台实现预约挂号的100例患者作为观察组，对两组患者的临床资料进行回归性分析。结果观察组患者的预约挂号时间（25.13±5.6min）小于对照组患者的预约挂号时间
（ 53.72±8.76min），观察组患者的服务满意度（90%）高于对照组患者的服务满意度（71%），且以上差异对比均具有统计学意义，即p
关键词：基于 微信公众平台 医院预约挂号系统 应用效果
随着人们生活水平的不断上升，人们的健康意识也在不断的增长。近些年来，越来越多的人会主动去医院就诊。据有关数据显示，2016年第一季度，我国大概有超过25亿人次的诊疗次数，同比增长了大约百分之三左右。然而在此种情况下，却渐渐导致了医院预约挂号时的排队现象十分严重，患者需要花费更多的花间才能够成功挂上号。这非常不利于患者下一步及时有效的治疗，且对于医院服务质量的提高来说，有十分大的阻碍影响。为此，笔者在本文对基于微信公众平台的医院预约挂号系统进行了研究，期待能为提高医院预约挂号效率提供有效帮助。本研究中，通过对2015年7月-2017年7月这一时间段在我院分别采取现场排队预约挂号和通过微信公众平台实现预约挂号的各100例患者的临床资料进行回归性分析，发现通过微信公众平台实现预约挂号的患者的成功挂号时间得到有效缩短、患者对医院服务满意度也得到了相应的提高。现将详细研究过程和结果报道如下： 一、资料与方法
1.一般资料。将2015年7月-2017年7月在我院现场排队预约挂号的100例患者作为对照组，将同一时期通过微信公众平台实现预约挂号的100例患者作为观察组。其中，对照组中的100例患者中，有男性患者53例，女性患者47例；年龄分布在21-57岁之间，平均年龄为38岁左右。观察组的100例患者中，有男性患者55例，女性患者45例；年龄分布在23-56岁之间，平均年龄为38.5岁左右。对比两组患者的性别、年龄等其他一般性资料发现，差异对比并不具有统计学意义，即p>0.05，具有对比性。
2.方法。对照组患者采取常规的现场排队方式进行预约挂号，观察组患者则在基于微信公众平台的医院预约挂号系统上进行预约挂号：其中，对于初诊患者来说，其在操作时应首先关注医院相对应的公众号，之后再依次选择预约时间、预约科室、预约医生，在完成信息注册后
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则可以进入预约页面，完成预约；而对于复诊患者来说，其可以在直接进入公众号预约页面后直接选择是否预约。
3.观察指标。挂号完成后，医院对所有患者的成功挂号时间以及挂号服务满意度情况进行观察和记录。其中，患者的服务满意度采用问卷调查的形式来完成，分数采用百分制：若问卷分数在80-100分之间的，即为非常满意；若问卷分数在60-80分之间的，即为基本满意；若问卷分数在60分以下的，即为不满意。服务满意度=（非常满意+基本满意）/例数×100%。 4.统计学方法。应用SPSS18.0统计学软件对数据进行验算，计数x±s来表示，應用t来检验，计数以百分率（%）来表示，应用x2来检验，若结果显示为p 二、结果
1.两组患者的成功挂号所需时间对比。观察组患者在整个挂号期间花费的时间为
25.13±5.6min，对照组患者在整个挂号期间花费的时间为53.72±8.76min。即观察组患者成功预约挂号的时间小于对照组患者成功预约挂号的时间，且差异对比具有统计学意义，即p 2.两组患者对服务满意度对比。观察组患者对整个预约挂号的服务呈现非常满意、基本满意、不满意的人数分比为34、56、10，服务满意度为90%；对照组患者对整个预约挂号的服务呈现非常满意、基本满意、不满意的人数分比为23、48、29，服务满意度为71%。即观察组患者对挂号服务的满意度高于对照组患者对挂号服务的满意度，且差异对比具有统计学意义，即p 三、讨论
微信公众平台运用到医疗机构中去，是现阶段对互联网+模式的一大实践运用。实践证明了，在对微信公众号平台的运用下，医院不仅仅可以进行健康知识的宣传教育，扩大自身的知名度；而且可以在实现网上预约挂号、候诊信息、获取结果单等等业务的基础上，最终有效提高医院整体的工作业务效率，对于医院今后的发展有积极帮助作用。尤其是对于医院的预约挂号业务来说，其可以尽可能的缓解现阶段国内就医难这一形势。传统的现场排队预约挂号方法，由于在排队上花费了大量的时间，不仅仅不利于患者实现下一步及时有效的治疗，而且还不利于提高医院自身的口碑建设。
本研究中，通过对2015年7月-2017年7月在我院分别进行现场排队预约挂号和微信公众平台两种方式的各100例患者的临床一般性资料进行回归性分析，发现在微信公众平台方式下进行预约挂号的患者的成功挂号花费时间有明显减少、患者对服务的满意度提高到了90%，且以上差异对比较对照组患者而言均具有统计学意义（p
综上所述，基于微信公众平台的医院预约挂号系统的应用效果十分显著，可有效缩短患者的预约挂号时间、提高患者对挂号服务的满意度，值得被继续推广和使用。
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参考文献：
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