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、收费亭内私接电源，扣分处。
、下班的员工及当班的员工要遵守有关交通规则，员工出入收费亭，机动人员指挥车辆、换零钞、领用发票、现场处理异常情况等应注意过往车辆，如不遵守有关规定造成安全责任事故的，扣分次。
、当班期间进出广场必须穿着反光衣，机动人员在亭外工作时必须穿着反光衣，否则扣分次。
、当班期间进出收费广场和收费亭必须行走安全通道，否则扣分次。 、交接班期间收费工作物品（含钱、票、卡等）不按规定摆放存在安全隐患的，扣分次，收费员要保管好票证、通行卡的安全，否则扣分次, 并追究当事人的责任。
、非收费人员要求进入收费亭，收费员必须得到班长的允许方可让其进入，并上报监控中心，否则扣分次。
、关闭车道，顶棚灯仍处于通行状态的，扣分次。
、认真做好各项防盗措施，晚上睡觉及上班时锁好门、窗，否则扣分次。
、严格遵守公司的各项规章制度和有关的治安管理制度；禁止在公司范围内进行黄、赌、毒等违法活动，违反其中一项的，扣分次，公司也将给予严肃处理，情节严重者送公安机关处理。
、遵守用电管理制度，不私自乱拉乱接电线，不使用超出规定瓦数的电器，违反者扣分。
、发现事故苗头或案件要及时上报，不得瞒报，违反者扣分次。
第三部分（一）收费员业务
、收费员因操作失误造成的长短款，每次长短款不超过元，超出规定指标扣分次；当月长短款累计超过元以上者，累计值每增加元加扣分；并由当事人承担长款充公，短款于次月工资补齐。
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、由于收费员操作失误造成的长短卡、长短票，扣分次，造成短卡须赔偿卡工本费。
、当班过程收到假钞而造成的短款于次月工资内补齐，不予扣分。 、发票起止号报错、填写错误、发票号码与实际号码不符未进行修改的，扣分次；漏报、换发票不报、发现电脑发票号码与实际发票号码不符进行修改不报；扣分次。
、入口判错车型、车种的，扣分次。错误输入车牌号码的，每次扣分次，误判车种等原因造成卡流失的，须赔偿卡工本费。
、当班期间在键盘上乱按键，导致车道日志异常的，扣分次。 、收费车当免费车放行的扣分次，并补交相应的通行款，情节严重的，按公司有关规定处罚；免费车放行不及时，引致投诉扣分次，情节特别严重的，按公司有关规定处罚并进行相关处理。
、亭内弃、废票必须及时盖作废章、不按规定处理的，扣分／次。 、不按规定发卡操作，造成产生无入口信息卡的，扣分／次；造成产生无入口信息粤通卡的，扣分次。
、对特殊键不按规定操作，扣分次。 、对冲卡车辆不按规定处理扣分次。 、不按规定收取卡工本费扣分次。
、备用金内有假钞、长短款或人民币以外的币种每人扣分次，长款充公，假钞及短款自补。
、经抽查对各类车型的收费标准不熟悉，扣分次。
、收费不按规定给路票的，扣分次，故意不给路票或少给路票的，扣分次。
、不按规定报监控的扣分次，造成责任事故的追究当事人责任。 、发放纸券不按规定加盖有关密码章、日期章、班次章的，扣分次 （双
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卡并行按照当时的具体要求）。
、当班期间不按规定填写各项表格,扣分次，不按规定缴销票、款、卡的，扣分次。
、出现投包金额与现金缴款填写不一致，扣分次。 、不按规定程序投包，及班长不在旁监督投包，扣分次。 、清点完毕,离开清点室后,备用金仍遗留在清点室内，扣分次。 、小钱袋上锁后银行缴款单或收取的通行费未全部放入扣分次。 、备用金清点错误出现假币、长短款或人民币以外的币种；兑换零钞出现错误，造成长短款、假币；扣分次。
、入口发卡未对卡操作或未发卡交给司机，导致投诉，经查实扣分次。 、对各种收费业务、路网路况、法规、政策不熟悉的，扣分次。 、因人为的操作失误产生废票的，每次扣分。
、出口车型判断错误，扣分次，多收路费造成司机投诉的，扣分次。 、收费员私自换零钞，扣分次。
、代他人投包、包未上锁，扣分，与钱袋码不对应、漏投包，扣分次。 、入口预刷了通行卡，又没有按程序进行正确的修改操作，造成数据异常的，每次扣分次。
、出现异常卡不及时上报监控，不将异常卡、正常卡、坏卡等分开存放注明，交班带回票管室上交给票管，扣分次。
、因收费员个人原因，导致司乘人员投诉，经调查属实的，扣分次。 、不按规定流程操作，造成数据异常或其它异常的，扣分次。 、下班时把弃钞和卡工本费进行投包的，每次扣分。
、不按规定清点、复核钱、票、卡导致造成异常的，扣分次；因个人原因造成钱、票、卡丢失的予以赔偿。
、对其它违规违纪行为的，酌情扣分。
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、收费员在当班期间被顶岗时，如超出正常离岗时间仍不返岗，整个顶岗期间产生的差错由被顶岗人自行承担责任。在正常离岗时间内产生的差错，由稽查人员负责调查，如确为顶岗人员的差错，则由顶岗人员承担责任；如无法确定责任方，仍由被顶岗人员承担责任。（注：当班人员每次离岗不得超过分钟，当班期间离岗时间累计不得超过分钟。）
第三部分（二）收费督导业务
、不按要求组织班员进行军训，扣分／次。
、广场环境卫生（含站场附属房、收费亭）不符合要求，每处扣分；站场物品不按规定摆放的，每处扣分。
、车道有明显油迹,污垢每次扣分。
、站场各项表格填写、免费车记录不完整，扣分次；不按规定记录当班期间须进行记录的事件，扣分次；未按规定记录、传达、交接监控指令的，扣分次。
、站场消防设施,移动式标志等配置不按规定摆放的，扣分次。 、站场发生突发事件，未及时到现场处理及报监控的，扣分次。
、异常情况处理不妥又未及时上报有关部门前来处理的，扣分 次。
、擅自离岗造成紧急情况不能及时处理，扣分次。 、未按规定使用和填写《收费异常情况处理证明》扣分次。 、不能够熟练使用有关政策、法规、文件处理现场收费争议及突发事件的，扣分次。
、有闲杂人员逗留、横穿广场、随意走动和非机动车进入高速公路而不加阻拦扣分次。
、不按规定做好现场记录，不及时将规定上报的情况上报，扣分／次。 、正常情况下，车道没有开足，造成每一个车道候车领卡、交费的车
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辆超过辆，扣分／次。
、由于不熟悉收费标准、收费业务，错误指导收费员操作，造成卡、票损失及收费员操作错误的，扣分次。
、不熟悉收费系统设施及交通标志的正确使用方法，阻碍车辆或使车辆误入车道的扣分次，情节严重的，按公司有关规定处理。
、不按公司制度管理，对班务管理不善从而造成班员纪律松散、作风散漫，业务不熟，交接班混乱等情况，扣分，严重影响正常工作的按公司有关规定处理。
、不按规定组织班员做卫生，站场卫生达不到要求每次扣分次。 、开会不认真汇报工作，会后未按要求传达到本班人员的，扣分次。 、对收费业务相关工作管理不善（如：兑换零钞、换发票、领备用卡盒等），导致车道塞车的，扣分次。
、对不是免费的车辆，班长（督导）私自决定放行的扣分次，并补齐路费。
、在清点过程中，按规定需经班长（督导）复核的票、款、卡经复核后发生差错，扣分次。
、督导必须现场监督收费员投包，否则扣分次。
、班长（督导擅自挪用备用金，扣分次，情节严重的视为贪污作弊行为。
、因收费员误收次票费，司机要求退还次票费，不按规定流程处理的，扣分次。
、其它违规违纪行为酌情扣分。
第三部分（三）站长业务
、未按规定每月召开次站员大会，次站管理例会，班组每月次班务会（每次不少于分钟），每少次扣分；会后无记录或记录不相符每次扣分。
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某高速公路收费人员绩效考核管理制度(24页)(word版)
