行为者，应该考虑 条25第
应明白通话后该说什么，拿起听筒前，到被动接听者的感受。
思路要清晰，要点应明确。 10
选择适当的通话时间。原则是尽量少打扰对方的作息。 条26第
注意说话礼貌，始终要用礼貌语。打电话时，应作简要的问 条27第
候、自我介绍并说出要求通话的人。接听电话时，以礼貌用
须询问对方，当电话交谈要结束时，语通报自己的单位名称。
这既是尊重对方也是提醒对方，最后以“再见”之类的礼貌 语结束。
转接电话有分寸。如果对方要传呼其他同事，接听者应该热 条28第
然后用手捂住受话器，”请稍候。“好的，
如：情地告诉对方，
或去请或直接把话筒递给同事。如果同事不在场，接听者应
，切忌”?“可以留下您的电话吗，”?“需要转告吗委婉地说：
“没看到”即挂断。、以一声“不在”
国内公务接待 章7第
团体接待。凡参观人数能在会宾室容纳的，均以茶点招待，条29第
至于陪同人员则由行政部协调有关部门否则一律免于接待， 决定。
贵宾接待。按公司通知，以咖啡、糕点、冷饮或其他方式接 条30第
待，并由公司高级人员陪同。
普通接待。以茶点招待，由管理部门或有关部门派人陪同。 条31第
临时接待。以茶点招待，由管理部门或有关部门派人陪同。 条32第
11
涉外公务接待 章8第
除由总经理或其他高级管理人员亲公司接待国内外来宾时， 条33第
自接待以外，其余由行政部配合有关部门负责安排接待工 作。
外事接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排。 条34第
外事接待工作的基本原则是：认真负责、热情周到、不卑不 条35第
亢、言行得体和严守机密。
条36第接待人员要准确掌握客人或领导乘坐的交通工外宾来访时，
具抵离的时间，提前通知有关单位和人员做好接送准备。
外宾来访时，接待人员要根据来访者的目的、规格及兴趣、 条37第
拟订接待方案，确定活动内容，安排参观项目，意愿等选择、 报请主管批准。
公司应根据批准的接待方案，认真做好业务洽谈工作。洽谈 条38第
时如遇到超出权限范围的事情，应向公司领导请示。
安排外宾用餐除特殊情况外，原则上陪同人员不得超过两 条39第
名；安排娱乐活动时，陪同人员亦应适当控制，坚决杜绝出
现高消费、大吃大喝等现象。
在接待来宾的工作中，要认真做好安全保卫工作。 条40第
附则 章9第
条公司行政部拥有本制度的最终解释权。41第 12
本制度自公布之日起实行，望公司所有职员配合执行。 条42第 13
附录 章10第
预约客人来访接待工作流程 ．1
各职能部门 客人前台接待专员 前台接待主管
开始
告知来访者 ①整理当天 情况
预约记录 配合
②确认与提醒 访问事宜
来访 ③来访登记 ⑤确认来访 ④通知被访者 客人等待
告知相关事宜 准备接待 ⑥引领会见 来访客人
办公室接待礼仪和注意事项
