④摆臂自然。肩部放松,自然直臂,前后摆动,侧面看——肘关
节前后不过自己的身体前后沿。
⑤步幅适中。正常情况,前后脚印间距在一个脚印的长度。
⑥速率均匀。一般正常情况不宜太快,不宜忽快忽慢。 4
蹲立礼仪要求 ⑷
男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。 规范的蹲立姿态要求:
①上体姿态与标准站姿时一样。
②下蹲时,先向前一步,然后保持上体正直的同时,重心下降, 屈膝下蹲。
女士双膝必须靠但不宜超过一拳的距离;③男士两膝可以微分, 紧。
④起立时,要保持身体正直,肩部先起,不可臀部先起。 ⑤另可分以下两种蹲式:
:蹲下时,一脚在前,一脚在后,在前的高低式(男女通用)A 脚,全脚掌着地,小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点,脚跟提起,
前脚掌着地,重心在后脚上。
交叉式:女士裙装必须采用的蹲姿,下蹲后两脚双膝交叠,在B 后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。 手势礼仪要求 ⑸
手势礼仪要求表
详细说明 手势礼仪要求
手势的上界一般不超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范
围应在人的胸前或右方。一般场合,手势动作的幅度不宜过大,次数不宜 大小适度 过多和重复
多用柔和的手势,少用生硬的条手势,以求拉近双方的心理距离 自然亲切
.在与人交谈的过程中,讲到自己时不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌1
避免不良手势 按在胸口 5
.谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势2
.避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大3
.不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为4
在指引方向时,手指应自然并拢,手掌以肘关节为轴指向目标,同时要看 指向目标 目标
递接物品要求 ⑹
双手递物或接物体现出对对方的尊①递接物品的原则是尊重他人。
一般用右手递接物如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,重。 品。
假如自己坐着的话,递物都者应主动走近接物者,若双方相距过远,②
递给他人的物品,应直接交到对方手中在递物时,应在递物时起立。
应为对方留出便于接物品的空间。
递笔、刀、剪之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而③ 不要指向对方。
一手托杯往往一手握茶杯把儿或扶杯壁,④如果是招待客人用茶时,
可将茶杯放到客人面前的茶几若茶水较烫,并说声“请用茶”,底,
上;如果接主人敬上的茶,应站起身伸出双手,说“谢谢”。
应将商标朝向客人,左手托底,右手握在距瓶⑤递送饮料、酒水时, 口三分之一处。
⑥递书、文件、资料、名片等,字体应正对接
受者,要让对方马上容 易看清楚。 ⑦发送名片
递名片进应起身站立,走上前去,使用双方或者右手将名片正A 6
面对着对方,递给对方。
若对方是外宾,最好将名片印有英文的那一面对着对方。B
等语话,多多关照”、“常联系”将名片递给他人时,应说“C
或是先作一下自我介绍。
与多人交换名片时,应讲究先后次序。或由近而远,或同尊而D
卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。
⑧接受名片
应起身站立,面含微笑,目视对方。他人递名片给自己时,A
接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。B
意在表示重视,要从头至尾把名片认识默读一遍,接过名片后C 对方。
“请多关照”。如:应使用谦词敬语。接爱他人名字时,最后,D ⑨索要名片
向尊长索取名片,可以这样说:“今后如何向您老请教?”A
可以这样说:向平辈或晚辈索要名片,B “以后怎样与您联系?”
当他人索取本人名片,而自己又不想给对方时,应用委婉的方C
法表达此意。可以说:“对不起,我忘了带名片。”或者:“抱歉,
我的名片用完了。”若本人没有名片,又不想明说时,可以可用这种 方法表述。 微笑 ⑺
①微笑的基本方法
不发声、不露齿、肌肉放松,A 嘴角两端略微向上提起,B 7
办公室接待礼仪和注意事项
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