④摆臂自然。肩部放松，自然直臂，前后摆动，侧面看——肘关
节前后不过自己的身体前后沿。
⑤步幅适中。正常情况，前后脚印间距在一个脚印的长度。
⑥速率均匀。一般正常情况不宜太快，不宜忽快忽慢。 4
蹲立礼仪要求 ⑷
男女士蹲立姿态同样要求——稳定、安全、庄重。 规范的蹲立姿态要求：
①上体姿态与标准站姿时一样。
②下蹲时，先向前一步，然后保持上体正直的同时，重心下降， 屈膝下蹲。
女士双膝必须靠但不宜超过一拳的距离；③男士两膝可以微分， 紧。
④起立时，要保持身体正直，肩部先起，不可臀部先起。 ⑤另可分以下两种蹲式：
：蹲下时，一脚在前，一脚在后，在前的高低式（男女通用）A 脚，全脚掌着地，小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点，脚跟提起，
前脚掌着地，重心在后脚上。
交叉式：女士裙装必须采用的蹲姿，下蹲后两脚双膝交叠，在B 后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。 手势礼仪要求 ⑸
手势礼仪要求表
详细说明 手势礼仪要求
手势的上界一般不超过对方的视线，下界不低于自己的胸区，左右摆的范
围应在人的胸前或右方。一般场合，手势动作的幅度不宜过大，次数不宜 大小适度 过多和重复
多用柔和的手势，少用生硬的条手势，以求拉近双方的心理距离 自然亲切
．在与人交谈的过程中，讲到自己时不要用手指自己的鼻尖，而应用手掌1
避免不良手势 按在胸口 5
．谈到别人时，不可用手指别人，更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势2
．避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大3
．不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为4
在指引方向时，手指应自然并拢，手掌以肘关节为轴指向目标，同时要看 指向目标 目标
递接物品要求 ⑹
双手递物或接物体现出对对方的尊①递接物品的原则是尊重他人。
一般用右手递接物如果在特定场合下或东西太小不必用双手时，重。 品。
假如自己坐着的话，递物都者应主动走近接物者，若双方相距过远，②
递给他人的物品，应直接交到对方手中在递物时，应在递物时起立。
应为对方留出便于接物品的空间。
递笔、刀、剪之类尖利的物品时，需将尖端朝向自己握在手中，而③ 不要指向对方。
一手托杯往往一手握茶杯把儿或扶杯壁，④如果是招待客人用茶时，
可将茶杯放到客人面前的茶几若茶水较烫，并说声“请用茶”，底，
上；如果接主人敬上的茶，应站起身伸出双手，说“谢谢”。
应将商标朝向客人，左手托底，右手握在距瓶⑤递送饮料、酒水时， 口三分之一处。
⑥递书、文件、资料、名片等，字体应正对接
受者，要让对方马上容 易看清楚。 ⑦发送名片
递名片进应起身站立，走上前去，使用双方或者右手将名片正A 6
面对着对方，递给对方。
若对方是外宾，最好将名片印有英文的那一面对着对方。B
等语话，多多关照”、“常联系”将名片递给他人时，应说“C
或是先作一下自我介绍。
与多人交换名片时，应讲究先后次序。或由近而远，或同尊而D
卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。
⑧接受名片
应起身站立，面含微笑，目视对方。他人递名片给自己时，A
接受名片时，双手捧接，或以右手接过。不要只用左手接过。B
意在表示重视,要从头至尾把名片认识默读一遍,接过名片后C 对方。
“请多关照”。如：应使用谦词敬语。接爱他人名字时，最后，D ⑨索要名片
向尊长索取名片，可以这样说：“今后如何向您老请教？”A
可以这样说：向平辈或晚辈索要名片，B “以后怎样与您联系？”
当他人索取本人名片，而自己又不想给对方时，应用委婉的方C
法表达此意。可以说：“对不起，我忘了带名片。”或者：“抱歉，
我的名片用完了。”若本人没有名片，又不想明说时，可以可用这种 方法表述。 微笑 ⑺
①微笑的基本方法
不发声、不露齿、肌肉放松，A 嘴角两端略微向上提起，B 7
办公室接待礼仪和注意事项
