顾客沟通与产品和服务要求评审控制程序覆盖的标准条款：编号：版本：CWQP-C0P1B08.2/8.2.1/8.2.1.1/8.2.2/8.2.2.1/8.2.3/8.2.3.1/8.2.3.1.1/8.2.3.1.2/8.2.3.1.3/8.2.3.2/8.2.4五、作业内容顾客沟通与产品和服务要求评审流责任部序号程门/人作业要求参考文件/质量记录C与顾客沟通5.11.1 在产品提供过程中，市场部业务员必须以走访、电话、邮件等形式，按《顾客报怨与服务信息反馈管理过程》等有关要求与顾客保持沟通、协调，以充分和准确掌握顾客对公司的产品和服务满意程度有关信息。如以下方面：a) 顾客关于产品要求的信息（如：产品质量要求、技术要求、验收标准、接收准则等）；b) 询问合同或订单的处理，包括对其的修改；c)在产品实现过程中以及向顾客提供产品后顾客与顾客沟通的反馈信息（如：交付产品的质量、供货信誉、记价格等），包括顾客抱怨和投诉。录5.11.2 当顾客有要求时，业务员必须按顾客规市场部定的语言和要求的方式来传递必要的信息和数据业务员资料（例如：计算机辅助设计数据、电子数据交换等），并保持沟通记录。同时保证与产品质量相关的信息在公司内部得到及时的沟通和传递，以确保公司的产品质量、交付、服务符合和满足顾客的要求和需求。5.11.3 公司的有关人员在参加顾客组织的工作会议（包括培训）后，应将顾客对公司的评价或有关要求，及时向有关部门或领导传达，并形成会议记录保存。5.11.4针对本地区以外客户的每次拜访，均在拜访结束三个工作日内，提交“访问报告”以记录拜访内容。5.11会议记录访问报告OK5.12评审资料归档APQP小5.12 市场部负责合同有关的质量记录的保存与组归档，按《文件化信息管理程序》执行。《文件化信息管理程序》六、附加说明6.1 顾客要求评审职责：⑴ 质保部负责评审对新产品质量要求的检测能力，及质量目标、顾客特殊要求的评定。⑵ 研发中心负责评审新产品开发制造过程的设计和开发能力、产品质量满足顾客要求、适用的法律法规要求、相关的产品执行标准的要求的评审。⑶ 生产部负责评审产品的生产能力、按顾客节拍生产、确保交货期。顾客沟通与产品和服务要求评审控制程序覆盖的标准条款：编号：版本：CWQP-C0P1B08.2/8.2.1/8.2.1.1/8.2.2/8.2.2.1/8.2.3/8.2.3.1/8.2.3.1.1/8.2.3.1.2/8.2.3.1.3/8.2.3.2/8.2.4六、附加说明⑷ 物流部负责顾客仓储要求，以及运输、交付能力等要求的评审。⑸ 采购部负责评审所需采购产品质量、采购能力和供方的按时交付。⑹ 企管部负责人力资源需求评估，以及组织新产品满足顾客技术要求的培训。⑺ 财务部负责生产成本、质量成本的评估。⑻ 总经理负责开发项目的批准。6.2 合同评审主要内容a) 与产品有关的要求是否都在合同里得到体现，质量要求、验收方法和保证条款与顾客的要求是否一致，以及双方履行合同所具备的条件(如生产设备能力、技术条件、交付期和原材料供应能力等)和承担的风险；b) 注意识别隐含的要求，特别是那些技术复杂、不熟悉的特殊要求，并充分考虑生产难度、外协、外购周期等情况，确保按期交付；c) 没有形成文件的要求(如口头订单)，在接受前，应形成文件并进行确认；d) 与以前表述不一致的合同或订单的要求，应该协商解决；e) 本公司有能力满足顾客规定的要求。6.3 合同的执行6.3.1 合同的传递(内部沟通)合同生效后，市场部应将合同分送到公司有关部门，以便按合同条款实施。6.3.2 合同的修订与沟通顾客或本公司提出合同修改要求时，由市场部填写“合同修改通知单”，需要时，应重新组织评审，并将结果通知给顾客。合同修订结果，市场部应及时通知公司内部相关部。6.3.3 合同执行情况的检查市场部负责检查合同的执行情况，并将信息返馈给公司主管领导及有关部门，确保合同正确履行。顾客沟通与产品和服务要求评审控制程序覆盖的标准条款：编号：版本：CWQP-C0P1B08.2/8.2.1/8.2.1.1/8.2.2/8.2.2.1/8.2.3/8.2.3.1/8.2.3.1.1/8.2.3.1.2/8.2.3.1.3/8.2.3.2/8.2.4七、参考文件无。八、质量记录8.18.28.38.48.58.68.78.88.98.10产品相关法律法规汇总表新产品开发接收洽谈记录新产品开发建议书报价申请书新产品合同评审报告项目信息初始登记表顾客要求评审记录图纸标准等接收发放清单项目启动会议纪要项目负责人任命书CWQP-C0P1-01CWQP-C0P1-02CWQP-C0P1-03CWQP-C0P1-04CWQP-C0P1-05CWQP-C0P1-06CWQP-C0P1-07CWQP-C0P1-08CWQP-C0P1-09CWQP-C0P1-10
顾客沟通与产品和服务要求评审控制程序
