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优化电费催缴提高供电所电费回收率
作者：范友超 邓永喜
来源：《西部论丛》2017年第09期
摘 要：近年来，随着我国电力事业中相关工作的不断完善，电力部门所能够为用户提供的供电服务的质量也有了很大的改善。但是对于目前的市场环境而言，我国电力相关部门目前还普遍存在着电费的收缴方式的不完善等问题，这直接导致了电力营销的效率达不到市场要求的标准，从而制约了我国电力部门的发展。 关键词：供电所 电费缴费 方式
针对农村部分偏远村组，山区面积大、人口居住分散的特点，我供电所一方面运用现代化信息科技，推动电费回收催缴方式从传统单一向信息新技术转变运用现代化信息科技，优化电费催缴，建立手机微信、电e宝、掌上电力APP、支付宝、pos机、自助缴费终端机等多种缴费方法，使各类人群都能足不出户地安全快捷缴费，全面提升了国家电网品牌。 一、电费的传统催缴方式弊端
传统催缴方式常用的是手工派单、电话通知与短信通知等，都比较费时费力。手工派单中需要催费人员到营销业务系统中输入客户号，并打印出客户的欠费催缴通知单，再将欠费催费通知单送至居民小区的楼道单元电表箱旁边。这种方式及容易出现通知单丢失的情况，往往会造成客户收取不到通知单，时常会因未收到催缴通知单引发纠纷，而且纸张的成本比较高、人力成本消耗也很大，实际收效也比较小。电话通知单的催缴方式，催费人员需要直接拨打客户家固定电话或者是手机，提醒客户缴纳所欠的电费，这种方式效率比较低下。若是1min只接通一家客户，那么一个工作人员在1h的工作时间只能接通60家用户，对于成千上万欠费客户，这种方式显然是不适用的。短信通知采用短信平台，将电费欠费通知以短信的形式发送到客户手机上，提醒客户及时缴纳所欠的费用。这种方式比较方便、快捷，但是自愿订阅这种催缴方式的客户比较少，订阅客户数只占到客户总数的约10——20%，其实际覆盖面积比较小。若是客户更换了手机号码，客户又没有及时更新短信平台，客户也就收不到短信提醒。 二、电费催缴工作的现状
现阶段，电力部门在完成电费催缴工作的过程中还存在着一定的问题，这在某种程度上来说严重的限制了我国电力事业的发展。目前，依靠人工派发电费收缴通知单及电话、短信等方式，是我国电力部门催缴电费的主要措施。但是，随着时代的发展和人们生活习惯的改变，这些催缴方式中存在的弊端日益明显，下面就将针对这些传统手段做出逐一的分析。 2.1人工派发缴费通知单
优化电费催缴提高供电所电费回收率
