第一章
案 场 管 理 制 度
总则
1、 为加强销售代表管理，规范销售代表行为，提高销售代表素质，特制定本制度。 2、 本制度是售房部销售代表必须遵守的原则，是规范销售代表言行的依据，是评价销售代表
言行的标准。全体销售人员应从个人做起，从本岗位做起，自觉遵守公司各项制度，营造出一个团结向上、能快速反应的一流的有激情的团队。
3、 销售代表对本制度有任何疑问或异议，可向售房部经理咨询，不得越级反映。 注：所有罚款必须当天交纳，若从工资中扣除将加倍处罚。
行政
1. 员工必须关心公司，执行本职工作，准守职业道德； 2. 员工应准时上班，不迟到、早退、旷工；
3. 员工在工作时间应坚守工作岗位；接待来访、洽谈等应在接待洽谈区进行； 4. 上班时间不得吃东西或在非吸烟区内吸烟，不得高声喧哗、聊天；
5. 切实服从上司工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作； 6. 必须按编排表当值，不得擅离职守，个人调离、调换更值时需先征得主管同意； 7. 必须如实向上司汇报工作，坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为； 8. 必须发挥高效和勤勉精神，对自己从事的工作认真、负责、精益求精； 9. 员工必须遵守“守法、廉洁、诚实、敬业”的道德； 10. 不得玩忽职守，违反工作纪律，影响公司的正常运行次序； 11. 不得私自向客户索取回扣、佣金； 12. 员工未经公司书面批准不得兼职； 13. 员工有义务保守公司的经营机密； 14. 员工禁止索取非法利益；
15. 员工违反本管理细则的，视其对公司造成损害之程度轻重给予批评、罚款、降职、开除； 16. 员工特指项目主管疏于职守的，视其情节给予处分；
页脚内容 第一章 17. 违反本管理细则给公司造成经济损失的，公司将向其追索赔偿； 18. 严格执行公司价格制度，严守公司价格机密。
案场管理准则 第一部分
第一点：合同备案后无论任何原因一律不得作废。本套房屋地下室也不得退出或多买，如因
特殊原因，需先征得案场经理批准后方可操作。
第二点：客户交款时，销售人员必需在现场，如：大、小定姓名和签约姓名、位置不一致时，
应提醒财务人员。
第三点：客户小定、大定或签约后如因特殊原因有所变动（如：换位置、付款方式等…），首
先要争得案场经理批准后方可操作（注：如变更房屋需换位置应按当时价格及有关方案执行）。
第四点：征得案场经理同意后的签约（地下室、房屋位置、姓名）变动，需提交变动后已购
客户情况表两份，先交案场经理审核一份，审核后转财务部一份。
第五点：对应付款客户，销售人员应提前2天提醒此客户付款，如客户的应付款长期拖延，
按公司要求，年（中、终）提成时按客户应付款金额的百分比违约金从此销售员提成中扣除。
第六点：对于已购客户情况表的几项要求
1、
此表首先需填写完整，手写部分：面积、原单价、正常优惠、额外优惠、及原因也不得漏填。 2、 3、 4、 5、 6、
合同所签内容和此表必需保持一致。 契税、维修基金，要四舍五入。 房屋优惠后单价分后面保留两位。 房屋总款分后面全部舍去。
所交已购客户情况表，如有共有人必须填写。
第七点：每天小定、大定、签约需附带已购客户情况表、补充协议，当天必需由案场经理签
字，一次性付款必需有两份填好，按揭付款合同必须有一份填写完整。此要求不得以任何理由拖延，如下午下班后所签，在离开销售部前需把合同和留言条放在经理
页脚内容 第一章 室文件柜内。
第二部分
第一点：当班时间必须按公司要求着装，穿黑皮鞋，不充许戴耳环。 第二点：下午上班应按点到岗。
第三点：中午值班人员没有客户不得离开前台，更不得睡觉。 第四点：注意当班时间座姿、站姿，仪容仪表。 第五点：下班时间不到，不得早退。
礼仪
一、销售人员仪表、仪容准则：
1. 员工必须衣着整齐干净、无污迹和明显皱褶；扣好纽扣、结正领带、领花、衣袋中不要有
过多物品；皮鞋要保持干净、光亮；女工宜穿肉色丝袜，不能穿黑色和白色；
2. 男员工头发要常修剪，头发长度以保持不盖耳部和不盖衣领为度，不得留胡须，要每天修
脸。女员工不得留披肩发，头发长度以不超过肩部为适度，头发要常洗，上班前要梳理整齐，保证无头屑；
3. 女员工切忌浓妆艳抹，不许纹眉，可化淡妆，使人感到自然、美丽、精神好。女员工不得
涂有色指甲油，不得佩带除手表、戒指之外的饰物，忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水；
4. 员工上班前不得吃异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物；
5. 在对客服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、
精神饱满和风度优雅地为客人服务；
6. 提倡每天洗澡，勤换衣物，以免身上发出汗味或其他异味； 7. 工作状态中必须使用普通话。
二、销售人员的行为准则： A.销售人员工作态度 1. 服从上司:
切实服从上司的工作安排和调配，依时完成任务，不得拖延、据绝或终止工作。
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售楼部案场管理制度19371
