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一、考核目的
电子商务公司绩效考核方案
为了加强电子商务部的整体工作效率和工作质量， 提高部门成员的整体职业水平，提升网站内容质量，增加销售业绩，激励成绩突出员工，鞭策落后员工，使每个员工
自觉自发地与企业共同成长，同时为自己谋得更好的职业发展和薪水提升，特制定本方案。
二、考核方向
网站的营销、推广、客服、美工、采购，内容主要包括工作态度、工作能力、销
售业绩贡献度及执行力。
三、考核方法
1、考核每月考评的方式，考核采用百分制计分。
2、员工的工资 10%作为绩效考核工资
3.工资计算方法：
考核分数 <80 分 ，本月工资 =员工工资 -绩效工资 * （100-考核分数） % 80<考核分数 <90
分，本月工资 =员工工资
考核分数 >90 分，本月工资 =员工工资 +绩效工资 * （ 5-（100-考核分数） %））
（奖励绩效工资从销售毛利里出，如销售毛利低于奖励绩效工资，则以销售毛利为准）
4.连续二个月被评为差评员工将被警告，三个月被差评将予以劝退。
5.每月被评为优秀员工的绩效奖励
6.连续三个月被评为优秀员工获年终特别奖。
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三、考核的内容与指标
旺旺回复率 职位：客服 KPI 指标
详细描述
电子商务公司 KPI 考核
标准
-->=80% 80%>-->=70%
指标完成率
实际销售额 / 计划销售额（-- 万 / 月）
70%>-->=60% 60%>-->=50% 50%>-->=40%
--<40% >=40%
咨询转化率
最终下单人数 / 咨询人数
40%>-- >=35% 35%>-- >=30%
<30% >=90%
下单成功率
最终付款人数 / 下单人数
85%>-- >=80% 80%>-- >=75%
<75%
销售额 / 下单付款人数（有效客单价）
>=150 100>-- >=80 80>-- >=40
回复过的客户数 / 总接待客户数
<40 >=98% 98%>-- >=95%
旺旺响应时
间
平均响应时间表（秒）
95%>-- >=92%
<92% <=30 30<-- <=60 >120 >=500 500>-- >=1000 1000>-- >=1500
<1500
分值 100 85 70 55 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80
权重
30%
30%
10%
5%
5%
5%
5%
得分
单价
60 0 100 80 60 0 100 60 0 100 80 60 0
客户下单后的跟进服务金额 （催款 /
协助跟进服 处理售后）由于客服原因导致售后
务 或者差评出现一次扣 1 分，扣完为
止
执行力 / 工作 按照主管要求完成分配任务 （考勤，
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上级主管打分 100 10%
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态度
职位：运营 KPI 指标
指标完成率
PV量
人均访问页
PV量/UV 量
面量
成交人数
实际发生购买的人数
2>-- >=1.5
<1.5 >=500
60 0 100
10%
浏览量
实际销售额 / 计划销售额（-- 万 / 月）
60%>-- >=50% 50%>-- >=40%
<40% >=15W 12W>-- >=10W 10W>-- >=8W 8W>-- >=6W
<6W >3 3>-- >=2
55 40 0 100 80 60 40 0 100 80
5%
5%
详细描述
标准 >=80% 80%>-- >=70% 70%>-- >=60%
分值 100 85 70
20%
权重
得分
工作配合度，纪律性、学习能力、
工作完成时间等）
80 60 40 0
电子商务公司 KPI 考核
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成交转化率
成交金额 GMV
人均停留时
成交人数 /UV
单位时间内的销售额
访客总访问时间 /UV
长
客单价
成交金额 / 成交人数
UV
独立访客量
ROI
成交金额 / 活动投入成本
收藏量
按照主管要求完成分配任务 （考勤，
500>-- >=300 300>-- >=100
<100 >=3% 3%>-- >2% 2%>-- >=0.5%
<0.5% 3W 3W>-- >=2W 2W>-- >=5000
<5000 >=30 30>-- >=20 20>-- >=5
<5 >=100 100>-- >=50
80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80 60 40 0 100 80 60 0 100 80 60 0 100 80
10%
10%
5%
5%
5%
50>-- >=20
<20 >=3W 3W>-- >=2W 2W>-- >=1W 1W>-- >=5000
<5000 >=0.1 0.1>-- >=0.05
10%
5%
10%
0.05>-- >=0.02
<0.02 >=500 500>-- >=200 200>-- >=50
<50
执行力 / 工作
工作配合度、纪律性，任务完成时
态度
间等）
上级主管打分 60 40
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某电商员工绩效考核方案(精)
