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22.制造资源结构主要包括（ABD）。
A.计划和控制的流程系统 B.基础数据系统 C.生产与运作系统 D.财务系统 E.客户关系管理系统
23.实施MRP II三个主要阶段是（ACE）。
A.前期工作 B.系统平衡 C.决策工作 D.设备改造 E.实施 24.生产企业中使用的ERP主要包括（ACDE）。
A.生产控制模块 B.客户关系模块 C.财务管理模块 D.人力资源管理模块 E.物流管理模块
25.企业资源计划（ERP）运行前期工作的主要内容有（ACD）。
A.企业实施（ERP）的调研、分析 B.成立ERP项目组织 C.做上ERP的可行性告 D.选择适应需求的ERP软件E.软件系统安装、调试 26.企业资源计划与制造资源计划的区别是（ABCE）。
A.覆盖范围不同 B.管理理念不同 C.支撑平台不同 D.组织结构不同 E.控制机制不同 27.质量管理的发展经历的几个阶段是（ACE）。
A.质量检验阶段 B.质量分析阶段 C.统计质量控制阶段 D.质量改进阶段 E.全面质量管理阶段
28.质量管理的主要内容有（ABCE）。
A.质量改进 B.质量方针和目标 C.质量保证 D.质量制度 E.质量控制 29.按照库存在生产运作过程中所处的状态可以将库存分为（ACDE）
A.原材料库存 B.安全库存 C.在制品库存 D.维修库存 E.产成品库存 30.按照库存的作用可以将库存分为（BCDE）。
A.经济库存 B.安全库存 C.周转库存 D.调节库存 E.在途库存 31衡量库存管理的重要指标是（ABC）。
A.平均库存值 B.可供应时间 C.库存周转率 D.库存饱和率 E.库存有效性
32、全员生产维修的特点可概括为“三全”，“三全”是指（ABE）。 A.全员参加 B.全系统 C.全程 D.全过程 E.全效率
33.现代化设备具有以下特征：大型化或超小型化、连续化、高速化、精密化、（AC）。
A.自动化 B.智能化 C.环保化 D.综合化 E.数字化 34.设备选择的方法有（BCDE）。
A.经验评估法 B.净现值法 C.投资利润法 D.投资回收期法 E.成本比较法 35.对设备使用情况进行评价，就设备技术经济性来说，主要指标有（BC）。
A.设备保养率 B.设备完好率 C.设备故障率 D.设备磨损率 E.设备维修率 36.设备的磨损主要形式有（BE）。
A.技术磨损 B.无形磨损 C.消耗性磨损 D.破坏性磨损 E.有形磨损 37.设备修理的方法主要有（ACD）。
A.标准修理法 B.维修修理法 C.检查后修理法 D.定期修理法 E.保养修理法 38.设备寿命指标有（ABC）.
A.经济寿命 B.技术寿命 C.折旧寿命 D.重置寿命 E物质寿命 39.生产与运作现场管理的特点包括（ABCDE）。
A.基础性 B.系统性 C.开放性 D.动态性 E.群众性 40.生产与运作现场管理的任务有（ACE）.
A.工序管理 B.信息管理 C.物流管理 D.标志管理 E.群众管理 41.5S活动常用的工具有（ABCDE）。
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A.红牌 B.看板 C.定点拍摄 D.推移图 E.检查袋 42.在定置管理中，物的定置三要素体现在（ ABC ）
A、物的存放场所 B、物的存放姿态 C、现场标志 D、人与物的结合 E、物与场所的结合
43.供应链管理下的物流模式，可以归纳为以下几种模式（ABD）
A、批量物流 B、订单物流 C、配送物流 D、准时物流 E、双向物流 44.敏捷制造体系结构的要素有（ABE）
A、生产技术 B、管理 C虚拟企业 D资金 E、人力资源 45、大规模定制的基本思想是基于产品结构的（BCD）
A、互补性 B、相似性 C、通用性 D、标准化 E、多样性
参考：2011年7月试题：
11.与对象专业化比较工艺专业化的优点有( BC )。
A. 生产周期短B.生产能力利用高 c. 品种变换适应性强 D. 适合于单件小批生产 E. 生产与运作管理简单
12.设备选择的方法有( BCDE )
A. 经验评估法 B. 净现值法 c. 技资利润法 D. 投资回收期法 E. 成本比较法 13.与制造业比较服务业的主要特点有( BCD )
A. 产品可以库存B. 生产与消费同时进行 c. 以提供无形产品为主 D. 消费者反作用(干预)相对程度大 E质量可以直接衡量 14.制造资源计划结构主要包括部分 ( ABD ) A. 计划和控制系统 B.基础数据系统
c. 生产与运作系统 D.财务系统 E. 客户关系管理系统 15.大规模定制的基本思想是基于产品结构的(BC)
A. 互补性 B.相似性 c. 通用性 D. 标准化 E. 多样性
三、简答题：
1. 简述生产与运作管理的内容。
答：生产与运作管理的内容概括为以下五大方面： （1）明确清晰的生产与运作系统职能战略。、 （2）确定合理的生产与运作组织形式。 （3）制定科学的生产与运作计划。
（4）实施准确的生产与运作系统运转活动。 （5）提供良好的生产与运作系统维护、改进。
2.简述现代生产与运作管理同传统生产管理相比有哪些变化。
答：现代生产与运作管理同传统生产管理相比出现了以下几方面显著的变化：
（1）现代生产与运作管理的管理范围与传统的生产与运作管理相比大大加宽，由原来的仅考虑加工过程本身向外扩展，使其与经营管理等的界限愈加模糊，趋向一体。 （2）按照市场需求，多品种、中小批量、单件生产成为企业生产的主流。
（3）以计算机及网络技术为代表的先进科学技术给生产与运作管理带来作用和影响，甚至可以说产生了生产方式的革命性变革。
（4）改变长期以来生产与运作管理侧重于制造业的状况。
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3.简述企业总平面布置的总体原则和具体原则。 答：（1）总体原则有：有利于企业内各项生产、服务活动的正常进行，提高经济效益；有利于加强管理；有利于保证生产、服务的安全。
（2）具体原则：综合的原则、单一流向的原则、最小最大原则、安全的原则、立体的原则、弹性的原则。
4.简述企业地址选择的影响因素及选址程序。 答：（1）企业地址选择的影响因素：国家的有关方针政策，国民经济发展的整体需要和布局、规划；市场需求；资源的利用；气候、地质、水文等自然条件；协作关系；环境保护；创造发展的条件。
（2）企业选址程序：①准备工作：确定选址基本思路、总体目标，收集资料，成立专门组织；②调查研究：勘察可选现场及周围环境、市场、资源状况；③制定方案：反复论证，可行性研究，制定一个好方案。
5.简述流水线生产的优缺点及分类。
（1）优点：工作的专业化程度高；生产节奏强；生产过程封闭性强；流水线上各工序之间的生产能力可相对控制。
缺点：只能生产一种或一类产品；最大产量是固定的，超产易受制约；重复性劳动给工人身心带来了一些不良影响。
（2）分类：按对象轮换方式分，可分为固定流水线和移动流水线；按对象数目分，可分为单一对象、混合和多对象流水线；按对象移动方式分，可分为不变、可变、成组流水线；按连续程度分，可分为连续、间断流水线；按节奏性分，可分为强制节拍、自由节拍、粗略节拍流水线；按机械化程度分，可分为自动、机械化、手工流水线。
6.简述新产品开发原则。 答：（1）坚持以市场为导向，不断满足社会需求。 （2）突出技术特点，发挥技术优势。（3）讲究经济效益。（4）保持持续开展的原则。
7.简述服务蓝图的构成、作用、制作步骤。 答：（1）构成：第一，四种行为，即顾客行为、前台员工行为、后台员工行为、支持活动；第二，三条线，互动分界线、可视分界线、内部互动分界线；第三，有形展示，即顾客与服务系统交换过程中所接触到的各种有形内容。
（2）作用：清晰直观地反映服务过程及各类人员的行为方式，有助于企业进一步深入了解服务系统的性能，把握服务系统中的服务关键点，寻求提高服务质量、改善服务环境的措施和方法。
（3）制作步骤：明确目标；清晰过程；以顾客位置表述；描述行为；有机组合行为；加上有形展示；绘制、加以展示和使用。
8.简述工作日写实的步骤及每一步骤的基本内容。 答；（1）选择，根据目的去确定写实对象。（2）记录：将对象的具体情况填入记录表，在观察日之前完成。（3）观察，在规定的轮班内按时间顺序观察并记录写实对象的工作活动。（4）整理，将观察结果加以分类、整理汇总。（5）总结，对整理的资料加以分析研究，找出问题所在，制定对策。
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9.制定主产计划的程序。 答：（1）明确综合生产与运作计划，大致确定主生产计划方案。 （2）将方案与实际资源反复进行衡量，修改主生产计划。 （3）对资源进行增加，达到平衡后报有关部门审批。
10.简述精益生产的基本结构。
答：其基本结构体系有三大支撑：零库存、多品种、零缺陷。与三大支撑对应的管理技术为准时生产、成组技术、质量管理，其基础为计算机网络支持下的并行工作方式和小组化工作方式。
11.简述生产调度制度形式。
答：包括以下内容：（1）适用范围。
（2）职责——包括哪个部门组织的、主持是哪个部门，需要参加的单位。
（3）程序是怎么走的——内括会前准备有那些（需要准备些什么，生产调查什么的），时间是怎么样定的（比如说每月一次每月的第一个星期星期六下午的2点开始会议），主持部门，主办部门，必须参加人员有那些，会议的目的（为什么要开，主题是什么），会议记录(由哪个部门记录，是需要发放到每个部门或者存档什么的)。
12.简述全面质量管理生产和发展的原因。 答：(1) 它是生产和科学技术发展的产物。 (2) 人的作用越来越受到重视， 产品质量除受技术和物的影响外， 最大的影响因素就是人的主观能动性和责任感。
(3) 在市场激烈竞争下， 消费者成了最终质量的评定者， 消费者的维权意识也在增强。
13.简述六西格玛管理的特征。 答：（1)通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升。 （2)注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学。 （3)是一种以项目为驱动力的管理方法。 （4)无边界合作。
（5)追求完美，容忍失误。
（6)实现对产品和流程的突破性质量改进。 （7)有预见的积极管理。
14.简述库存功能的弊端。 答：库存的作用：（1）缩短订货提前期；（2）维持生产的稳定；（3）平衡企业物流； （4）平衡流通资金的占用。 库存的弊端：（1）占用大量资金；（2）增加了企业的产品成本与管理成本； （3）掩盖了企业众多管理问题。
15.谈谈库存管理的新发展。 答：（1）零库存，即物料在采购、生产、销售、配送等一个或几个经营环节中，不以仓库储存的形式存在，而均处于周转状态。
（2）联合库存，即基于供应链管理的随机性、合作性储存物料的方式，不设置专门仓库，把他人的仓库租借使用或与其他环节合用仓库。
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16.简述设备管理的发展。 答：（1）设备管理信息化。
（2）设备维修社会化、专业化、网络化。 （3）可靠性工程在设备管理中的应用。 （4）状态监测技术和故障诊断技术的应用。 （5）从定期维修向预知维修转变。
17.简述定置管理的作用和要求。（教材P215—216，自己完善）
18.简述大规模定制生产的特征。
答：大规模定制生产主要是通过灵活性和快速响应来实现多样化和定制化，主要特征为： （1）需求的分化。（2）多元化的细分市场。（3）低成本与定制化的产品和服务。（4）产品开发周期短。（5）产品生命周期短。
19.简述设备管理的内容。 答：（1）设备的合理规划决策、选型、设计、制造和购置。 （2）设备的正确安装、使用和维护（3）设备的检查与修理。（4）设备的更新改造。
四、论述题：
1.结合房地产、医院，会计师事务所说明其生产与运作的输入—转换—输出过程的基本内容。 答：（1）房地产业：
输入：建筑工人劳动、建筑材料、建筑机械设备的使用、资金、建筑设计管理技术等。 转换：建筑施工过程。 输出：房屋及配套设施。 （2）医院：
输入：医护人员的技术劳动、医院设施设备的使用和管理、医疗材料、医院正常运转所需资金等。
转换：对患者进行诊治的过程。 输出：对患者进行诊治的服务。 （3）会计师事务所：
输入：会计师等技术人员的劳动、委托服务对象提供的企业信息等数据、计算机等软硬件设施设备、信息咨询、运转资金。 转换：对委托服务对象的服务过程。 输出：对委托服务对象的服务。
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最新电大《生产与运作管理》复习题
