文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 重庆龙湖置业发展有限公司 物业管理分公司 质量体系文件 文件名称 版本号：A 修改状态： 文件编号：LP-01 生效日期：2002/07/01 第 1 页 共 2 页 培训控制程序 1
文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 1.0 目的 通过对公司所有员工实施必要的培训，使其掌握相应岗位的操作技能和服务质量意识，确保员工素质满足公司的要求。 2.0 适用范围 适用于公司所有培训工作。 3.0 职责 3.1 管理者代表负责物业管理公司年度培训计划的制定和监督实施工作，年度培训计划应在年终总结结束后10个工作日内提出，并由物业管理公司经理负责审核、批准。 3.2 行政部负责组织对各类员工培训效果进行考核和鉴定；并负责保存由公司组织进行培训的记录。 3.3 各部门主管和管理处主任配合公司年度培训计划的要求，制定本部门相应的培训计划见《员工培训计划表》，并负责组织实施，培训记录由各部门和管理处负责归档保管，有必要时，相关部门制订部门培训制度，参见《保安人员培训制度》。 4.0 工作程序 4.1 入职培训 4.1.1 所有新入职本公司的员工都应接受该项培训及考核。 4.1.2 对新员工的培训主要包括以下内容： a）公司的基本情况、组织架构， b）公司的质量方针、目标、企业精神及物业管理工作基本知识， c） 《员工手册》、职业道德及质量意识教育， d）对员工的期望及要求。 4.1.3 该项培训由行政部或行政部指定人员组织实施并保存记录。 4.2 上岗培训 4.2.1 员工入职培训合格后或转换工种前均需经上岗培训，培训时间根据工作岗位的要 重庆龙湖置业发展文件名称 版本号：A 有限公司 物业管理分公司 培训控制程序 修改状态： 2
文件编号：LP-01 生效日期：2002/07/01 质量体系文件 求而定。 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.欢迎下载支持. 第 2 页 共 2 页 4.2.2 上岗培训主要内容包括 a）应知部分：如岗位的基本情况（岗位职责、人员配置及设备、设施的分布等）， b）应会部分：岗位工作操作规程，异常状况时的特殊处理程序等。 4.2.3 上岗培训由各用人部门负责组织，并指定专人进行。《培训记录》由各部门保存，《员工培训登记表》保存于员工档案中。 4.3 在职培训 4.4 员工参加外部培训按公司有关行政制度执行。 4.5 除了以质量手册、流程文件以及作业指导书等工作文件作为员工的培训教材外，各部门可依据本部门工作实际编制培训教材，如编制教材应由行政部审核，并由行政部至少每半年组织一次对培训教材的评审。 5.0 相关文件 5.1 《保安人员培训制度》 5.2 《保洁部员工培训考核流程》 5.3 《工程部新入职员工培训流程》 6.0 相关记录 6.1 《培训记录》 6.2 《员工培训登记表》 6.3 《员工培训计划表》 编写：*** 审批：*** 3
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