2020年银行从业人员消费者权益保护考试题库158
题[含参考答案]
一、填空题
1．
按照投诉的影响程度，分为(一般性投诉与重大投诉)。
2．
消费者办理业务前，查看自助设插卡口、(出钞口、键盘)及机器其他部位是否加装
多余装置或摄像头，留心周围是否有可疑人员，发现可疑现象立即向银行反映。
3．
银行代理保险产品分为代理人身险产品和代理(财产险)产品。
4．
会员银行应在产品和服务的设计开发与销售等环节，积极进行产品创新和服务创
新，推行(无障碍信息和通信技术系统)，满足残障人士日益增长的金融服务需求。
5．
《中国银行业公平对待消费者自律公约》适用于(中国银行业协会)会员单位。 在新增建设用地年计划中，要单列保障性住房用地，应做到(应保尽保)。
6．
7．
大多数基金产品通过网银购买可享受申购费率折扣优惠，最低不超过(0.6%)，而在
柜台购买基金不能享受任何折扣优惠。
8．
从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户(向救灾专用账户捐
款)的跨行转账手续费、电子汇划费、邮费和电报费。
9．
中国银监会依法对商业银行代理保险业务制定相关的规章和(审慎经营规则)，进行
现场检查和非现场监管。
10．
商业银行应当充分了解客户的(风险偏好、风险认知能力和承受能力)，对购买投资
连结保险等复杂保险产品的客户，应当建立客户风险测评和适合度评估制度，防止错误销售。
11． 消费者享有知悉其购买的(产品或服务)的真实情况的权利，例如了解保险费、保险
金额、犹豫期、各项费用扣除情况、退保费用、保障范围、除外责任等。
12．
基金消费者对基金份额持有人大会审议事项行使(表决)权。
13．
银行处理一般性投诉时要求明确人员权限划分，使全员 (知其职、尽其责)，构建无
缝链接的快速处理通道，井确保畅通，迅速化解投诉矛盾。
14．
投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过(15)个工作日。
15．
理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、(中
高风险、中等风险、中低风险)和低风险五个等级。
16．
根据《银行卡业务管理办法》，到期还款日前还清全部欠款，发卡银行对于持卡人
的(消费交易欠款)免收透支利息，取现、转账交易不免息。
17．
人民币活期储蓄存款起存金额为(1)元。
外币活期储蓄存款起存金额为不低于(20)元人民币的等值外汇。
(支付结算)是指商业银行利于其广泛的网络，为客户完成资金给付或清算的行为。 持卡人透支用款超过信用额度，发卡银行以超过部分为基数收取(超限费)。
18．
19．
20．
21．
(个人征信)是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并
根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
22．
在个人贷款业务中，借款人处于消费者地位，其与银行之间的法律关系为借款合同
关系，包括(贷款申请，贷款调查、审查、审批，贷后管理，贷款结清)等阶段。
23．
在个人贷款存续期间，消费者应接受银行对(贷款使用情况、消费者经营情况、财
务状况)等的监督，按银行要求提供财务报表、收入证明、贷款用途证明等信贷资料。
新版精选2020年银行从业人员消费者权益保护测试版题库158题(含标准答案)
