Chuangxin (Hrbin) 项目代号：HCMR0407 问卷编码： （ID001） 录入序号： （ID002） 中国移动通信新客户特征研究 拦截访问问卷 ?访问员承诺： ? 我清楚本人的访问态度对调查结果的影响； ? 我保证本份问卷的各项资料都是由我本人按照问卷要求规定的访问程序进行访问和记录的，绝对真实无诈； ? 我知道若发现一份作假，本人访问的所有问卷将全部作废，并需对因此而给公司造成的后果承担责任。 访员签字： ___ 访员编号： ____ 访问开始时间：3月 日___时：___分 问卷审核记录 第一审核 第二审核 QC 创信（哈尔滨）市场调查有限公司 2004年3月4日
开场白： 您好！我是移动通信售后服务登记员，为了更好的为您服务，我们现在正在做一项关于客户的访问登记，并赠送您一个小礼物，访问可能会打扰您两三分钟时间. 非常感谢您的支持和帮助！ 中国移动通信新客户特征研究
拦截访问问卷
A. 主体访问部分 1、您在购买这张手机卡之前3个月内使用过手机吗？ [单选] 是…………………………………… 1
否…………………………………… 2 [跳问10题]
2、您原来经常使用的那张卡是移动的、联通的还是小灵通？ [单选] 移动…………………………………… 1
联通…………………………………… 2 [追问是否是CDMA?：是 否 ] 小灵通………………………………… 3 [跳问5题]
3、您原来经常使用的那张卡的月租费是多少？[单选]
0元…………………………………… 1 25元…………………………………… 6 5 元 …………………………………… 2 30元…………………………………… 7 10元…………………………………… 3 35元…………………………………… 8 15元…………………………………… 4 40元…………………………………… 9 20元…………………………………… 5 45元…………………………………… 10
?(访问员注意,如果是包月（套餐）,请填写下列选项):
60元 ……………………………………1 200元…………………………………… 4 100元……………………………………2 300元…………………………………… 5 150元……………………………………3
4、通话费每分钟是多少钱？[单选]
**元/分……………………………… 1 0.30元/分……………………………… 4 **元/分……………………………… 2 0.40元/分……………………………… 5 **元/分 …………………………… 3 0.60元/分……………………………… 6 其他[请注明] 99
5、每月的全部费用是多少钱？[单选]
40元以下……………………………… 1 100-119元…………………………………8 40-49元…………………………………2 120-139元…………………………………9 50-59元…………………………………3 140-159元……………………………… 10 60-69元…………………………………4 160-179元……………………………… 11 70-79元…………………………………5 180-199元……………………………… 12 80-89元…………………………………6 200-299元……………………………… 13 90-99元…………………………………7 300元以上……………………………… 14 6、您原来经常使用的那张卡（或小灵通）使用了多长时间？[单选]
3个月以内………………………………1 半年……………………………………… 3 3—5个月 ………………………………2 半年及以上……………………………… 4
7、您是否准备继续使用原来那张卡（或小灵通）？[单选] 是……………………………………1
否……………………………………2 [跳问9题] 8、【出示卡片8】您为什么还要用原来那张卡？ [跳问10题]
无月租………………………………… 1 打长途途便宜………………………………… 6 很多人知道原来的号码……………… 2 号码号段好 ………………………………… 7 手机信号好…………………………… 3 交费方便、服务好…………………………… 8 网络覆盖广泛可以漫游……………… 4 通话费用便宜………………………………… 9 优惠方式好、多……………………… 5 单位集体购卡，不用自己交费……………… 10 其他[请注明] 99 9、【出示卡片9】您为什么不用原来的那张卡？
手机信号不好………………………… 1 号码、号段不好………………………………… 7 营业服务网点少……………………… 2 营业员服务态度不好、水平不高……………… 8 换个新号码不让别人打扰自己 …… 3 别人都说不好，自己也不用…………………… 9 因工作需要换卡 …………………… 4 有月租/月租费高 ………………………………10 通话费用高……………………………5 没有优惠政策 …………………………………11 网络覆盖率不好………………………6 漫游不方便…………………………………… 12 其他[请注明] 99
10、您是否知道移动卡可以不换号转换资费？[单选]
是…………………………………… 1 [如果第2题选择1，追问不转网原因] 否…………………………………… 2
不转网原因： 11、【出示卡片11】下列这些因素哪些符合您选择这张新手机卡的原因？[多选]
无月租………………………………… 1 打长途便宜 ………………………………… 6 话费便宜……………………………… 2 号码号段好 ………………………………… 7 手机信号好…………………………… 3 交费方便服务好……………………………… 8 网络覆盖广泛可以漫游……………… 4 使用其他业务便宜…………………………… 9 优惠方式好、多……………………… 5 别人推荐的……………………………………10 其他[请注明] 99
12、您现在使用的这张新卡准备使用多长时间？[单选]
3个月以内………………………………1 半年………………………………………… 3 3—5个月 ………………………………2 半年及以上………………………………… 4 不一定 ………………………………5
电信通信行业策划方案宝典-02-调查及研究-移动问卷—拦截终
