张洪：执业律师如何有效拒绝免费法律咨询

张洪：执业律师如何有效拒绝免费法律咨询

免费法律咨询是否应当接受或者是否应当拒绝的问题，前面我已经谈了自己的看法。根据我的经验，执业律师不应该一刀切的完全拒绝免费法律咨询，就算是具有丰富经验的老律师也是一样，因为这些免费法律咨询中还是存在一些有价值的案源机会的，只要把握好了，对执业律师展业也是很有帮助的。因此，面对免费的法律咨询者，我们就要做出适当的选择，将没有价值和意义的免费咨询拒之门外，将有可能形成案源的咨询进行筛选，争取从中发现成案机会，这就是我想说的“有效拒绝免费法律咨询”的问题。那么，我们应当如何有效拒绝免费法律咨询呢？下面谈谈我自己的一些认识，供参考。

（1）明码标价收取法律咨询服务费是有效拒绝免费法律咨询的一个好办法 一般来说，希望免费咨询的当事人几乎都是想占点小便宜的人，他们总认为世界上所有人都应该无偿帮助自己，在他们眼里律师提供免费咨询不是什么事情，不外乎就是背几个法条而已，律师又没有什么成本，解答咨询还要收费，他们很不愿意接受。还有人认为律师咨询收费是无本万利，心理很不平衡，无法接受律师的付费咨询。他们认为律师解答几个问题不就是告诉一下法律是怎么规定的么，这么简单还要收费？其实，律师解答法律咨询并不是仅仅背几条法律法规条文那么简单，这里面涉及到熟读法条、理解含义、包括立法背景、研究案例、针对当事人提出咨询的个案进行对比分析等等一系列的工作，这些工作当事人是看不到的，一般人也是理解不到的。

律师解答当事人的咨询，看上去好像很简单，但是这同样是一个法律适用的过程，就是执业律师要告诉当事人如何充分的运用法律知识解决当事人的困惑或者维护当事人的合法权益。在解答的过程中，律师需要了解大量的案情，需要对当事人咨询事务的合法性、合理性、可行性等进行分析判断，还要结合司法实践进行分析，这是一个非常复杂的过程，并不是当事人想象的那样简单。既然执业律师解答咨询也是一个法律运用的过程，这就涉及到法律运用技巧的问题了，同一个法律问题不同的律师或许会给出不同的解答，这都是劳动、是付出。既然律师解答当事人的咨询，付出了努力和代价就应当获得应有的回报和最起码的尊重。

如果一心只想免费咨询，不愿意支付律师咨询费，这是对律师的不尊重，也是对法律知识的不尊重，更是对自己和执业律师既有的客户的不尊重!

有同行提出，律师行业和医生行业很像，患者生病去看医生时在医院收费的挂号行为，会让病人重视与医生的预约，会让病人认识到医生的时间宝贵。律师行业也一样，往往免费咨询的预约客户，他们没有付费，很是随意，他们很多都不尊重律师的时间，同时也不尊重自己要咨询的法律事务。医生给人看病，医院排号到了你不去这个号也许就过期作废了，你还得重头再来一次。律师解答当事人的咨询则是在给案件看病，不尽可能的了解事情的前因后果，来龙去脉，就无法做出准确的诊断，不可能开出治病良方。付费咨询就是要让客户知道，他与律师的交谈时间是花钱买来的，要珍惜时间，要尊重律师和案件，要守时、守信。这个说法笔者比较赞同。

当我们提供免费咨询的时候，当事人往往总是以各种理由失约，或者根本不按照约定的时间地点前往，或者在咨询的过程中临时想各种各样的问题进行轰炸式的提问，还有的当事人把一个事情换着不同的花样反复提问，搞得律师头都大了。一旦，你采取有偿收费咨询的服务方式，结果就不一样了。简单的问题，他可以到百度搜索，根本不会花钱找你了，复杂的问题他为了节省钱，一定会提前给你把资料准备好，把需要咨询的问题罗列出来，这样既节约了律师的时间也可以为他自己省钱，效率也提高了，律师获得尊重的程度也无形中提升了。所以，明码标价的收取法律咨询服务费，是有效拒绝免费法律咨询当事人的一个好办法。笔者在接待当事人咨询的时候，一般都要告诉他们咨询是要收费的，可以是按件收费，也可以按照小时计费，如果案件计费也要限定一个具体的时间，不能放任当事人长时间的无限制的不停的提出一些低级的不合法不合理的问题。

（2）提高你的咨询收费标准，那些想占便宜的人和想免费咨询的人自然就望而却步了

对于免费咨询的人来说，虽然他是没有付费，但是他们的付费义务实际上是转由成交客户买单了，这对成交客户来说是很不公平的。一来免费咨询的当事人挤占了执业律师的时间，浪费了执业律师的精力，这些时间和精力其实是成交客户已经购买了的；二来如果执业律师经常接待免费咨询服务，一旦遇到能够收费的客户他们总是会在正常收费的基础上收取较高的费用，用以弥补免费咨询的

损失。所以，免费咨询实际上是在挤占成交、付费客户的时间，是在侵犯他们的权益。因为，律师接受咨询无论是否收费，一旦接受了都会尽力而为，不可能因为是免费的就不认真负责，只是相对来说免费解答咨询会与收费服务有所差异，执业律师所投入的时间和精力还是会存在一定的差异的。

以前听说一个病人看医生的故事，患者到医院看病，有挂号费10元普通门诊的，有挂号费20元医师门诊的，还有挂号50元的专家门诊的。这个病人没有选择10元的，也没有选择20元的，而是直接选择了挂号收费50元的专家门诊。究其原因，他说：“挂号10元的医生，看了病根本不听病人说，只管自己开单子乱七八糟的检查一大堆，最后再处方抓药一大堆；收费20元的医师虽然愿意听病人说，但是他却不跟病人说，也是简单、直接、粗暴的各种检查和开处方抓药；而收费50元的专家就不一样了，他们虽然收费贵一点，但是他们不但听病人说，还要跟病人说，要解答病人的疑问和提示注意事项等，也不会动不动就跟你开几百上千的一大堆药，或者动不动就这样检查，那样检查，就算多花点挂号费也是值得的。”

几年前，太太身体不舒服，我们在某私立医院去看医生，结果那个医院说要检查这样，检查那样，还说问题严重得很。我们对这家医院的说法不太放心，赶紧到了另一家公立医院，花高价钱抢挂了一个收费比较高的专家号。人家专家通过望、闻、问、切，很快就找到了问题所在，什么检查都不需要，开了几十块钱的药回家吃了就痊愈了。所以，专家就是专家，收费高点有高点的价值。为此，拒绝免费法律咨询的另一办法是在符合律师收费标准范围内，根据自己的情况提高你的咨询收费标准，那些想占便宜的人和想免费咨询的人自然就望而却步了。

（3）当面解答咨询也是拒绝免费咨询的一个好办法

有的当事人，自以为聪明，以为免费咨询了几个律师，就认为自己什么都知道了，可以过河拆桥不要律师了，就想自己去解决，结果很多当事人不熟悉法律知识，更不知道如何有效的运用法律知识，最终自己还是吃了亏，他们不但不会在自己身上找原因，反而会反过来埋怨提供免费咨询的律师。这种当事人在初次接触的时候就可以有一个初步判断的，他们的忠诚度都极低，一会儿咨询张律师，一会儿咨询王律师，再过一会儿又去咨询李律师，因为对他来说反正咨询律师是免费的，多咨询几个律师有何不可，还会以为这是好事。笔者以前也经常遇到过

这样的当事人，他在咨询的过程中会告诉你，他其实已经咨询了很多律师了，还会把不同律师的不同意见拿出来跟你理论，这样的当事人一般来说都是很难形成案源的，成交的可能性不大，这样的咨询者建议尽早的拒绝。

优秀的律师时间都是有限的，他们希望精确的找到问题的症结，找准争议的焦点!如果简单的微信、QQ、电话咨询，是无法解决这个问题的。律师越有经验，经历越是丰富，业务量也就会越多，他们就会越忙，就越会专注某一专业领域，其敬业精神和执业理念也与初出道的执业律师有所差异。有一些客户，他们希望通过微信或QQ、电话的简单沟通和咨询就想得到咨询问题的准确答案，这实际上是不现实的。优秀的执业律师解答当事人的咨询是需要花一番功夫的，也是需要一个详细、具体、系统的过程的，如果不当面进行面对面的接触了解，是很难获得准确又满意的解答的。因此，遇到当事人在电话、微信、QQ简单咨询后，就应当告诉他携带详细的案件资料到律师事务所预约付费进行法律咨询，这样给出的解答才会是真正专业和负责的解答。要求当事人到律师事务所当面付费咨询，同样是拒绝当事人免费咨询的一个有效方式。切忌在电话、微信、QQ里面简单直接的给当事人报价，因为随意的简单免费咨询就让律师报价，这就像巧妇难为无米之炊，律师在没有对案件进行一定了解的情况下是无法真实报价的，也是极其不负责任的。

（4）不要担心拒绝免费咨询会失去客户

具有一定资本的律师都会拒绝免费法律咨询，如果你已经能够大胆的拒绝免费法律咨询说明你已经不缺那几个钱了，说明你具有一定的资历和资本了，理智、忠诚的客户不会因为你拒绝免费咨询而放弃你的。拒绝免费法律咨询，节省时间和精力，办理好成交客户的案件，多替他们努力争取合法权益和实现他们的利益最大化，换取的是客户良好的口碑，这个效应远远大于你不停的接待免费咨询所获得的回报。或者，你可以静下心来做理论研究，将理论联系实践撰写文字作品，展示给更多的读者，这些读者也会是你的潜在客户。

律师职业具有多面性，律师的职业角色因时、因地、因人而异，绝大多数执业律师三餐没规律、早出晚归、风里雨里、云里雾里、风餐露宿、作息不正常，恶劣的执业环境又使得律师不仅要和同行竞争、钻法律空子，还要和公、检、法对抗、与委托人博弈，身心极度疲惫，健康严重透支。律师职业，它本身就是一个出卖时间和知识来获得报酬的行业，是体力劳动和脑力劳动高度结合的工作。

因此，律师职业也是一份工作，也需要养家糊口，没有收入来源，生活、生存如何保障？世上没有白吃的午餐，律师解答咨询收费是最正常不过的事情了。我是律师，我为什么要为你的利益免费付出劳动？这不是我的义务，既然你要我提供咨询解答服务，就等于是我出售了我的知识和时间，出售了我的服务，我就有权力获得回报，就该理直气壮的收费。

绝大多数的律师，在职业生涯中不停的尽心尽力免费回答各种各样的法律咨询，生怕得罪了当事人以后不再继续找他了，而往往事与愿违，最后你会发现你经常提供免费服务的当事人最终选择的居然不是你，他们已经对你的免费服务习以为常了，一旦你开始收费，他们就会立马翻脸、背叛你。所以，很多执业律师从业开始的时候是“期望被咨询”，可是到了后来却“害怕被咨询”，他们不想再过多遭遇这种背叛。所以，该拒绝的时候就要拒绝，该放弃的时候就要学会放弃，不要担心拒绝免费咨询会失去客户。笔者在20多年的法律生涯中遇到过不少这样的当事人，他们免费咨询总是会找你，当可以适当收费的时候，他却不会找你，因为你跟他太熟悉了，你已经为他养成了一种免费为他服务的坏习惯。同时，你免费服务，为他提供再好的服务他都不会在乎，不会重视，更难以信任。

（5）恰当拒绝熟人免费咨询，引导他们尊重知识、尊重律师、养成付费咨询的习惯

《乡土中国》是费孝通著述的一部研究中国农村的作品，费孝通先生在《乡土中国》一书中将中国的传统社会界定为“熟人社会”，人们理所当然的在熟人中去寻找解决办法，这种现象出现在各种人际交往和市场中，而在法律服务市场尤为突出。由于法律的专业性，以及普遍人对法律潜意识存在一种恐惧，所以更多的人在面临法律问题的时候更倾向于寻找熟人。为此，在“找个熟人问问”、“找熟人帮忙”、“熟人咨询不用花钱”等思维的影响下，各种关系找上门来（比如亲戚、朋友、同学、老乡，还有亲戚的亲戚，亲戚的朋友，朋友的朋友，朋友的亲戚等等）。这种现象的发生，导致很多执业律师碍于情面，大多数选择默默承受，不得不花费大量的时间成本和精力，为这些免费咨询者提供解答，这给法律职业者带来了很大的困惑，甚至严重影响这律师的正常生活和工作。