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2、 沟通的基本要求——主动 要点四：双赢思维
1、 遇事换位思考，有客户意识 2、 清晰游戏规则，做事得体 3、 有大局意识，心胸宽广 4、 善于沟通协调，好相处 5、 建立双赢思维，共谋发展 二、跨部门沟通解决之道 1、 提升内部服务意识 2、 树立共同的目标 3、 找到利益的共同点 4、 梳理模糊地带 5、 完善跨部门流程 6、 开好跨部门高效会议 7、 搭建跨部门沟通的桥梁 8、 完善沟通制度 跨部门沟通完善一： 1、各部门职责清晰
2、各部门参与的项目，应有清晰明确的合作计划 3、制订计划时多考虑衔接部门的能力 4、细化流程
5、部门之间重大问题沟通处理流程：1.电话通知2.电话确认3。开会前的准备确认 6、沟通方式要事先达成一致，如打电话或发邮件 7、每次会议前要发会议提醒 跨部门沟通完善二：
1、 每次会议一定先跟踪遗留问题解决问题，说明当前状态和存在的问题，并就问题给
出相应的建议
2、 执行过程中每件事要指定责任人和明确完成时间 3、 沟通时出会议纪要，并发送给利益相关人 4、 发现问题要第一时间知会到接口人
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5、 处理结果要以内部联络单形式发送 6、 出现异常，要制定应急措施和备选方案 跨部门沟通完善三：
1、 保持各部门间的信息共享
2、 工作交接建立标准：表格、联络单等形式 3、 注意沟通的实效性，防止资源浪费 4、 发现未按流程操作的现象，应相互监督改正 5、 问题较多时，可以定期召开相关部门例会
6、 经常出现的问题，要找到问题的根本原因，从流程上改进，完善 跨部门沟通完善四：
1、 部门间产生矛盾时，语言不宜过于激烈，应及时由双方领导协调。
2、 两个部门实在达不成一致的结论时，要有一种双方都认可的协商或仲裁机制，如找
双方的上级部门
3、 当某些项目无法实现时，应有正式的善后处理 互动问题：跨部门中的实战问题解决
屡次沟通没有结果怎么办？ 遇到一些同事说一套做一套怎么办？ 大家都是平行部门，不配合怎么办？
对其他部门工作不了解，甚至持否定态度怎么办？ 本位主义（袒护下属，保护部门利益）怎么办？ 互相推脱责任，只知道抱怨和投诉怎么办？ 各部门对同一问题有不同的看法怎么办？
沟通没有理想的结果，但是事情又不能耽搁，怎么办？ 关系到几个部门，各部门就会踢皮球，扯皮，怎么办？---
课程结束：
一、重点知识回顾 二、互动：问与答
三、学员：学习总结与行动计划 四、企业领导：颁奖 五、企业领导：总结发言
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六、合影：集体合影 后续落实：
企业学习分享交流会相关表单赠送
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高效跨部门沟通及协作
