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办公室接待礼仪完整版

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④起立时,要保持身体正直,肩部先起,不可臀部先起。

⑤另可分以下两种蹲式:

:蹲下时,一脚在前,一脚在后,在前的高低式(男女通用)A

脚,全脚掌着地,小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点,脚跟提起,

前脚掌着地,重心在后脚上。

交叉式:女士裙装必须采用的蹲姿,下蹲后两脚双膝交叠,在B

后方的膝部紧贴前方腿的小腿近脚跟处外侧。

手势礼仪要求 ⑸

手势礼仪要求表

详细说明 手势礼仪要求

手势的上界一般不超过对方的视线,下界不低于自己的胸区,左右摆的范

围应在人的胸前或右方。一般场合,手势动作的幅度不宜过大,次数不宜 大小适度 过多和重复

多用柔和的手势,少用生硬的条手势,以求拉近双方的心理距离 自然亲切

.在与人交谈的过程中,讲到自己时不要用手指自己的鼻尖,而应用手掌1

按在胸口

.谈到别人时,不可用手指别人,更忌讳背后指指点点等不礼貌的手势2

避免不良手势

.避免交谈时指手划脚或手势动作过多过大3

.不可在接待客人时出现抓头发、玩饰物和剔牙齿等行为4 在指引方向时,手指应自然并拢,手掌以肘关节为轴指向目标,同时要看 指向目标 目标

递接物品要求 ⑹

①递接物品的原则是尊重他人。双手递物或接物体现出对对方的尊

一般用右手递接物如果在特定场合下或东西太小不必用双手时,重。 品。

假如自己坐着的话,递物都者应主动走近接物者,②若双方相距过远,

应在递物时起立。递给他人的物品,应直接交到对方手中在递物时,

应为对方留出便于接物品的空间。

③递笔、刀、剪之类尖利的物品时,需将尖端朝向自己握在手中,而

不要指向对方。

一手托杯往往一手握茶杯把儿或扶杯壁,④如果是招待客人用茶时,

底,并说声“请用茶”,若茶水较烫,可将茶杯放到客人面前的茶几 “谢谢”。 上;如果接主人敬上的茶,应站起身伸出双手,说

⑤递送饮料、酒水时,应将商标朝向客人,左

手托底,右手握在距瓶 口三分之一处。

⑥递书、文件、资料、名片等,字体应正对接受者,要让对方马上容 易看清楚。 ⑦发送名片

递名片进应起身站立,走上前去,使用双方或者右手将名片正A

面对着对方,递给对方。

若对方是外宾,最好将名片印有英文的那一面对着对方。B

将名片递给他人时,应说“多多关照”、“常联系”等语话,C

或是先作一下自我介绍。

与多人交换名片时,应讲究先后次序。或由近而远,或同尊而D

卑进行。位卑者应当道先把名片递给位尊者。

⑧接受名片

他人递名片给自己时,应起身站立,面含微笑,目视对方。A

B 接受名片时,双手捧接,或以右手接过。不要只用左手接过。

意在表示重视对,要从头至尾把名片认识默读一遍,接过名片后C 方。

“请多关照”。如:应使用谦词敬语。接爱他人名字时,最后,D ⑨索要名片

向尊长索取名片,可以这样说:“今后如何向您老请教?”A

“以后怎样与您联系?”可以这样说:向平辈或晚辈索要名片,B

当他人索取本人名片,而自己又不想给对方时,应用委婉的方C

法表达此意。可以说:“对不起,我忘了带名片。”或者:“抱歉,

我的名片用完了。”若本人没有名片,又不想明说时,可以可用这种 方法表述。 微笑 ⑺

①微笑的基本方法

不发声、不露齿、肌肉放松,A 嘴角两端略微向上提起,B

面含笑意、亲切自然,C 使人如沐春风。D ②练习微笑时需要: 注意嘴角的上翘。A 保持愉快的情绪。B 微笑的适度,C

克服闪电式微笑和过度微笑。D 语言礼仪 章3第

6第 与客人交谈时,首先保持站姿端正,无任何小动作。 条

正面对着客人,表情自然大方,态度亲切、诚恳。 条7第

谈话清晰易懂,注意语音、语调、语速及节奏感。 条8第

正确提及客人姓名,并在后面加上先生、女士、小姐等称呼 条9第 用语。

谈话中如想咳嗽或打喷嚏时,应先说对不起,再转身向侧后 条10第

下方,同时尽可能用面巾纸遮住。 直接见面,应先介绍己方的人,再介绍

办公室接待礼仪完整版

④起立时,要保持身体正直,肩部先起,不可臀部先起。⑤另可分以下两种蹲式::蹲下时,一脚在前,一脚在后,在前的高低式(男女通用)A脚,全脚掌着地,小腿与地面垂直。在后的脚是支撑点,脚跟提起,前脚掌着地,重心在后脚上。交叉式:女士裙装必须采用的蹲姿,下蹲后两脚双膝交叠,在B
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