4. 物业管理服务标准（B级）P38
为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，于2004年印发了《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)，从物业管理服务的基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六个方面界定物业管理服务的内容，制定了三个等级的服务标准，作为物业服务企业与建设单位或业主大会签订物业服务合同，确定物业服务等级，约定物业服务项目、内容、标准以及测算物业服务价格的参考依据。《标准》的具体规定如下：
注：括号中内容是三个等级中的一些差异，要特别引起注意。 一级服务标准： (一)基本要求
(1)服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。
(2)承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 (3)管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。 (4)有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
(5)管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情。（三级没有“管理服务人员统一着装”） (6)设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。（二级公示16小时服务电话，急修1小时内。三级公示8小时服务电话）
(7)根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务项目与收费价目。（三级没有此条款 ）
(8)按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。 ． (9)按合同约定规范使用住宅专项维修资金。
(10)每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80％以上。（二级75%以上。三级70% 以上） (二)房屋管理
(1)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
(2)根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
(3)每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。（二级每3日巡查1次。三级每周巡查1次 ）
(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(临时管理公约)要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主(使用人)的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场（二级每3日巡查1次。三级至少巡查2次 ），发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线
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物业管理服务标准
