.
来为消费者提供完整的售后服务的功能。
2.逆向物流的提供者不同。传统的逆向物流的承担这包括了内部物流组织和外部物流组织，效率较低。而电子商务环境下的逆向物流，其物流活动的主要承担者多为外部的物流服务提供商，主要集中在效率较高的快递公司、邮递公司等。
3.逆向物流的过程不同。传统逆向物流的物流过程因交易方式和贸易对象的不同而呈现多样化；而电子商务环境下的逆向物流，其物流流程比较单一，通常是直达式。
4.逆向物流过程中的信息交流不同。传统的逆向物流在其物流过程中伴随着多集道的信息交流，其优点是可以有效地进行沟通，从而有助于问题的解决，但同时也可能造成信息的干扰或误解。而电子商务环境下的逆向物流，其物流过程中的信息交流较少，不利于对客户情况和市场趋势的及时了解和掌握，很容易造成客户服务质量和客户满意度的下降。
（三）电子商务逆向物流成因及阻碍
1、电子商务环境下逆向物流成因分析
逆向物流大致可以分为退货逆向物流和回收逆向物流。退货逆向物流一般是因为各种原因而产生的从消费者回到零售商的退货，以及从零售商手中返回生产厂家的商品。回收逆向物流一般是指将最终消费者所持有的废旧物品回收到供应链上各节点企业，进行分类处理和再利用的过程。电子商务中的逆向物流大多是指退货逆向物流。
精选文档
.
由于电子商务在线经营的特殊性，引起退货的原因和传统经营中产生的原因相似但不相同。电子商务中逆向物流产生的影响因素主要有以下几个方面：
（1）法律法规
为了保护环境，促进资源的循环利用，同时为了规范网站行为和保护消费者的利益，许多国家已经立法，明确规定电子商务网站必须采取退货政策。这些法律法规除了政府制定的法律法规外，还可能来自某些协会或者兴趣团体发起的要求规定。
（2）信息不对称
在电子商务模式下，客户往往只能看到商品的电子图片或者电予说明书，从视觉上感知商品，不能全面了解所购商品的特性。当收到商品时发现实物与在网上看到的不一致。就会导致大量逆向物流的产生。
（3）消费者驱动
消费者在线购物时，购买了自己不想购买的商品而引起的退货，或者消费者收到商品后，希望获得更好的产品型号而引起的退货。另外，零售商或者分销商将手中积压、滞销或者过季的商品退还给供应商而引起的退货。
（4）竞争驱动
商家为了在激烈的市场竞争中吸引更多的消费者，往往会竞相推出各种优惠的退货条件，如“不满意就退货”等。这些优惠措施在方便消费者的同时，也造成了大量的回收物流。
精选文档
.
（5）商品本身原因
引起这类退货的原因有：商品存在瑕疵或者质量问题；商品接近或超过保质期；在配送过程中产生的损伤商品或错配商品等。
2、电子商务环境下开展逆向物流的阻碍
目前，我国还没有出台基于电子商务环境下统一的逆向物流政策，加之企业管理层对于逆向物流还没有给予足够重视，严重阻碍逆向物流的发展，电子商务环境下的逆向物流发展基本上处于自发和无序状态。逆向物流的目标是改善企业的社会形象，提高企业的核心竞争力，与此同时，逆向物流会给供应、生产、营销、财务等业务带来不确定性因素，在一定程度上干扰常规业务的顺利运转，也会使企业投资和投资风险增大。在社会效益和经济效益之间，企业往往没有量化的权衡指标，因此逆向物流的投资效果很难量化体现。
即便电子商务环境下的逆向物流对于消费者和利用网络平台的企业都有其不可替代的重要性，但在操作的过程中也无疑仍旧面临着两大巨大的障碍。
1.内部障碍
(1)经营侧重点存在认识偏差。在很多电子商务的经营活动中，吸引客户、增加销售额以及建立商业站点耗费了企业大量的时问和精力，而逆向物流的系统工作却难以得到保障。
(2)来源复杂性。逆向物流来源可以出自于商家的物流产品、服务供应链的任何一个部分或环节，这种从整个物流流程中不同节点上汇
精选文档
.
集而来的物流在时间、方式和数量、所附加要求上都有非常高的要求。不仅仅如此，现代化的电子商务交往，一般表现为多个的网络交易平台，该网络交平台的背后则由诸多制造商、卖家组成，但是可以看出，环节中的各个供货商、卖家都有着各自企业或行业所不相同的商业退货方式，这使得原本就复杂的流程变得更为的棘手。
(3)不知从何下手。比较多企业在设计逆向物流时遇到了很多不知道解决的问题，如逆向物流的数量有多少，该从哪些渠道获取数据等，不知从哪里下手。此时企业的效率变得十分低下，企业变得十分被动，因局限于传统的处理模式而不能很好地利用电子商务适应逆向物流的开展。
(4)缺乏经验。还没有建立起与之相关标准的新兴行业产品进入了网络销售市场，并且占据了市场的很大份额，由于这类商品所在的行业往往没有形成确切的行业准则和模式，顾客的退货工作和售后服务没有可以参考的经验。
2.外部障碍
电子商务环境下，企业实施逆向物流大多采取了宽松的回收策略，这无形中加大了自身的风险。此外，厂商还将面临“牛鞭效应”这一风险，即在产品的供应链条上存在着需求的信息被逐级放大并无可避免的效应，这会导致企业在获取信息的时候因资料的不确切和完整，而进行错误判断。
精选文档
.
二、电子商务逆向物流现状及运作模式的作用
（一）电子商务逆向物流的现状
在我国，虽然还尚未对逆向物流方面进行有关的权威数据统计，但生产企业以及流通企业早已开始了在逆向物流领域的积极探索与实践。我国逆向物流标准化的探讨与展开从整体上来看，还只是处于开始阶段。丁跃进和李晓琦（2006）提出了逆向物流园区建设的设想，并分析了在我国进行逆向物流园区建设的可能性以及建设逆向物流园区时应该注意的问题。 谢家平等在（2008）关于逆向回收产品的不同状态的办公室，剖析其状态转移过程，以马克瓦链的原理，构建了一个不同状态下的转移议程，在给定的初始状态下，预测某一时期期末所处不同状态的回收产品数量。邢光军等人（2009）研究了逆向物流系统的利润协调机制，通过对无协调机制情况下的逆向物流系统利润和有协调机制情况下的逆向物流系统利润进行对比分析。得出结论协调机制下的逆向物流系统能够实现利润的最大化。邓波等人（2009）阐述了供应链上实施逆向物流的重要现实意义，分析了基于供应链和逆向物流管理存在的诸多难点，重点研究了基于供应链的逆向物流管理对策。郝书池等人（2010）分析了发展逆向物流的意义，阐述了企业竞争力的研究现状，在构建可持续发展企业竞争力模型的基础上，分析了逆向物流与提高企业竞争力之间的关系，并运用一个概念图来阐明。
相对发达国家而言，逆向物流并未引起我国企业的广泛重视，大
精选文档
电子商务环境下对逆向物流运作模式的分析
