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广西电网公司-业务流程信息化管理平台_项目应急方案_v1.0

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(送审稿)

广西电网公司-业务流程信息化管理平台_项 目应急方案_v1.0

2014年12月 广西电网公司

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目 录

1 2

概述 .................................................................................................................................................. 3 常见问题及应对措施 ...................................................................................................................... 3

2.1 2.2 2.3 2.4 2.5

ARIS客户端安装不上 ............................................................................................................ 3 ARIS 客户端不能正常连接ARIS服务器 ............................................................................. 3 用户登录业务流程信息化管理平台后没有数据.................................................................. 4 业务流程信息化管理平台访问不了 ..................................................................................... 4 启动业务流程信息化管理平台时候发现控制台报数据库连接超时 .................................. 5

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修订历史记录

日期 2014-12-7

版本 0.1 初始版本生成 说明 作者/修改人 夏碧波 .

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广西电网公司-业务流程信息化管理平台_项目应急方案_v1.0

1 概述

本文档用于指导客服服务过程中可能遇到的常见问题,并为客服分析解决问题提供操作指导。

2 常见问题及应对措施

2.1 ARIS客户端安装不上

1.问题关键字 ARIS客户端 2.现象描述 在某些PC上安装ARIS客户端,不能正常安装,也没有任何错误提示 3.适用范围 基于Windows平台的ARIS客户端 4.诊断和解决方法 1. 检查电脑名称是否包含中文或者别的特殊字符,如果改成英文字符后重试。 2. 检查本地端口是否被占用,端口范围(16070~16099) 3. 检查当前用户目录下的\\ARIS71\\log下的是否生成日志文件 2.2 ARIS 客户端不能正常连接ARIS服务器

1.问题关键字 ARIS 客户端 2.现象描述 .

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添加了远程的ARIS服务器后,不能正常连接,客户端提示“端口无法找到” 3.适用范围 基于Windows平台的ARIS客户端连接ARIS服务器 4.诊断和解决方法 1. 检查ARIS服务器的服务是否正常启动 2. 检查ARIS服务器的端口是否打开(16070~16099) 3. 检查当前用户目录下的\\ARIS71\\log下的是否生成日志文件 2.3 用户登录业务流程信息化管理平台后没有数据

1.问题关键字 用户界面看不到数据 2.现象描述 用户登录“业务流程信息化管理平台”后,看不到任何数据。 3.适用范围 业务流程信息化管理平台 4.诊断和解决方法 1. 登录系统后,检查用户右上角是否正常配置岗位 2. 检查用户岗位在ARIS平台是否关联角色,且角色有参与业务流程。

2.4 业务流程信息化管理平台访问不了

1.问题关键字 .

广西电网公司-业务流程信息化管理平台_项目应急方案_v1.0

.(送审稿)广西电网公司-业务流程信息化管理平台_项目应急方案_v1.02014年12月广西电网公司..目录12概述..........................
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