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共享时代服务要更精细化

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共享时代服务要更精细化

作者:暂无

来源:《国际公关》 2017年第3期

共享是新媒体时代创新思维的体现,是开放思维和新技术结合的产物。共享也是一个极具

广度、深度和影响力的平台,它让人与产品连接并且互动,同时让企业借助这一平台打造品牌。

打造品牌首先就得提供服务。拿时下最热的共享单车来说,各种品牌、颜色的单车一夜之间涌进大街小巷,在便捷人们出行的过程中发挥了重要作用。不过,这只是其最初的服务功能。随着平台的深化和服务需求的多样化,共享单车也出现了不少问题,比如押金问题、单车质量问题、乱停乱放问题,不时引来社会的关注和热议。尤其是共享单车在大数据时代没能做到精准投放,常常让人诟病。不少企业铺天盖地地投放,试图以此占领市场。从营销角度看,似乎无可厚非,但这种超量投放带来的混乱和无序化管理,并不一定给品牌加分。

共享时代的服务需要精细化、垂直化。共享单车帮助大家出行,这是最简单、最初始的服务。更深入的服务其实对品牌的影响更大。比如说,南方城市下雨的时候很多,雨天骑行共享单车就很麻烦。没有雨衣,车座是湿的,人们不方便骑行。为何没有一家单车企业就此提供一种解决方案呢?在车座下面留出一个空间,提供一块抹布、一件雨衣,这对雨衣和抹布的提供商,难道不是一次品牌推广的机遇?所以,从本质上看,还是服务精细化做得不够。

对企业和品牌的发展来说,服务是最重要的,共享时代企业的发展和品牌的打造就看谁的服务更精细、更到位。从目前来看,我们的企业和行业在这方面欠缺的还很多。拿共享单车来说,不少企业依然抱着圈钱的心理,只是利用简单的服务占领市场。如果仅仅停留在这个层面,它今天获得的市场也会慢慢失去。

再说说公关。公关业是传播行业,更是服务性极强的行业。人们常说,新的传播时代是“内容为王”的时代,也是“内容+服务”的时代。人们提供“内容”的过程,实际上就是服务的过程。但这种服务是否到位,是否做到了精细化,则需要公关从业者思考。就是说,我们提供的“内容”是不是受众需要的,而受众需要的东西,是否涵盖在提供的“内容”中,这才是传播时代垂直化服务的精髓之一。

共享是时代发展的需求和趋势,也是企业发展的重要机遇,面对机遇,企业需要提供更好的产品,公关公司需要提供更有价值的内容。但很多时候,品牌的优势往往体现在细节和对客户的关怀中,体现在服务当中。因此,服务的精细化、垂直化在竞争日益激烈的市场环境中尤其需要强化。

共享时代服务要更精细化

共享时代服务要更精细化作者:暂无来源:《国际公关》2017年第3期共享是新媒体时代创新思维的体现,是开放思维和新技术结合的产物。共享也是一个极具广度、深度和影响力的平台,它让人与产品连接并且互动,同时让企业借助这一平台打造品牌。打造品牌首先就得提供服务。拿时下最热的共享单车来说,
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