共享时代服务要更精细化
作者：暂无
来源：《国际公关》 2017年第3期
共享是新媒体时代创新思维的体现，是开放思维和新技术结合的产物。共享也是一个极具
广度、深度和影响力的平台，它让人与产品连接并且互动，同时让企业借助这一平台打造品牌。
打造品牌首先就得提供服务。拿时下最热的共享单车来说，各种品牌、颜色的单车一夜之间涌进大街小巷，在便捷人们出行的过程中发挥了重要作用。不过，这只是其最初的服务功能。随着平台的深化和服务需求的多样化，共享单车也出现了不少问题，比如押金问题、单车质量问题、乱停乱放问题，不时引来社会的关注和热议。尤其是共享单车在大数据时代没能做到精准投放，常常让人诟病。不少企业铺天盖地地投放，试图以此占领市场。从营销角度看，似乎无可厚非，但这种超量投放带来的混乱和无序化管理，并不一定给品牌加分。
共享时代的服务需要精细化、垂直化。共享单车帮助大家出行，这是最简单、最初始的服务。更深入的服务其实对品牌的影响更大。比如说，南方城市下雨的时候很多，雨天骑行共享单车就很麻烦。没有雨衣，车座是湿的，人们不方便骑行。为何没有一家单车企业就此提供一种解决方案呢？在车座下面留出一个空间，提供一块抹布、一件雨衣，这对雨衣和抹布的提供商，难道不是一次品牌推广的机遇？所以，从本质上看，还是服务精细化做得不够。
对企业和品牌的发展来说，服务是最重要的，共享时代企业的发展和品牌的打造就看谁的服务更精细、更到位。从目前来看，我们的企业和行业在这方面欠缺的还很多。拿共享单车来说，不少企业依然抱着圈钱的心理，只是利用简单的服务占领市场。如果仅仅停留在这个层面，它今天获得的市场也会慢慢失去。
再说说公关。公关业是传播行业，更是服务性极强的行业。人们常说，新的传播时代是“内容为王”的时代，也是“内容+服务”的时代。人们提供“内容”的过程，实际上就是服务的过程。但这种服务是否到位，是否做到了精细化，则需要公关从业者思考。就是说，我们提供的“内容”是不是受众需要的，而受众需要的东西，是否涵盖在提供的“内容”中，这才是传播时代垂直化服务的精髓之一。
共享是时代发展的需求和趋势，也是企业发展的重要机遇，面对机遇，企业需要提供更好的产品，公关公司需要提供更有价值的内容。但很多时候，品牌的优势往往体现在细节和对客户的关怀中，体现在服务当中。因此，服务的精细化、垂直化在竞争日益激烈的市场环境中尤其需要强化。
共享时代服务要更精细化
