关于开展多媒体教室系统外包维护服务 管理水平与服务质量评审的工作方案
为做好我校多媒体系统外包维护服务工作，根据双方工作安排，并按照编号为合同编号协议要求，11月中旬将对服务外包维护方——XX
公司（以下简称XX）在本校开展
的相关外包服务过程中的管理及服务水平进行检查，现就有关工作具体安排如下：
一、检查开展方式
本次检查将采取听取汇报、台帐抽查及现场走访的方式进行。
需要注意的是：
1.为了保证检查的有序开展，蓝易思方在我校进行正式检查之前，应根据协议先独立完成内部自查。
2.根据协议，本次检查结果将直接作为我校履行服务合同的依据。
二、人员组成及工作职责
为了切实做好本次检查工作，图书馆与信息中心将会同教务处、资产与实验室管理处及相关学院代表组成检查组，
检查组下设资料审核小组、督查组2组，具体职责安排如下：
组别 督查组 交流。 资料审核组 各制度、服务记录台账等抽查 工作内容 现场教学设备状态抽查；举行师生座谈会；与蓝易思方进行沟通三、工作安排 （一）进度安排
时间 11月9日前 11月12日 11月14日 11月15日 工作安排 确定检查方案并邀请相关人员。 蓝易思根据本方案制定内部预查计划并完成自查 检查组开展检查活动，并反馈初步结果。 检查组提交检查报告。 注：如遇其他工作安排，则时间顺延。
（二）检查安排
时间 148:30-9:30 督查组 √ 资料组 √ 工作内容 1. 蓝易思半年服务工作总
时间 日 督查组 资料组 工作内容 结汇报 2. 质询答疑。 各制度、服务记录台账等抽查 现场教学设备状态抽查；教师体验回访、学生体验回访 检查组向蓝易思方反馈检查初步结果 检查组提交检查报告 9:30-11:00 9:30-11:00 11:00-11:20 15日 √ √ √ √ （三）各类会议安排
时间 地点 会议主题 外包服务工8:30-9:30 作总结（半电教部门 年）汇报会 组织部门 参加人员 备注 检查组全体成员、公司方 教师体验回9:30-10:30 14日 制度汇编及上9:30-11:00 台帐检查 电教部门 资料组 墙、日常维护台帐记录等。 检查组全体成检查结果情况员、公司方 通报 师生座谈会 教务处 督察组 访、学生体验回访 11:00-11：30 情况反馈 电教部门 四、其他
（一）为鼓励乙方在日常维护管理与服务工作中不断创新，对工作中取得显著经济、社会效益或工作成绩，把创新及其他突出表现也作为考核的重要（参考）依据。
（二）考核等级认定
考核结果分为2个等级，分别为为： 69分（含69分）以上为合格，不满69分为不合格。
（三）结果的引用
考核等级为合格，按照核定的服务经费给付；考核等级为不合格的，学校核减下一年度2%的服务经费；连续两年不合格的，学校有权提前终止本合同。
五、经费预算
资料装订及复印费，300元。
附件1 表1 外包服务管理水平检查表 附件2 表2 维护服务质量检查表 附件3 表3 外包服务考核评分表
附件4 多媒体教学设备使用满意度调查表（教师卷） 附件5 多媒体教学设备使用满意度调查表（学生卷）
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2017年10月31日
关于开展多媒体教室系统外包维护服务管理水平与服务质量评审的工作方案
