8月份服务部下县（上蔡）营销方案
一． 方案前提：
结合调研多数进站客户反映由于家在县城来我们站维修保养很不方便，因此我们决定七月份继续举行下县关爱活动。根据对基盘客户所在地域分析，上蔡县的基盘客户较多，而上蔡县由于离我们站较远，很多客户选择就近保养，来我们站保养和维修的车辆较少，我们也因此流失了不少上蔡县的客户，因此我们七月份下县活动选定县城是上蔡县。但由于下县人数及工具有限，因此我们活动维修的项目主要是快速保养及一些简单的维修项目。 二． 活动对象：
326位上蔡县上海大众全系车型客户 三． 活动时间： 8月22日-23日 四．活动目的： 1.提高县城客户满意度；
2.挽回由于距离问题造成的流失客户，将流失客户转变为我们的基盘客户，最后到忠诚客户。
3.向客户灌输思想，建立固定操作模式 五．活动目标： 参加活动台次45台 六．具体营销方案： 1. 活动内容：
(1).免费检测：
出风口温度、空调滤芯、节气门、蒸发箱、制动系统、火花塞、全车电脑检测
(2).可维修项目主要有:
常规保养、更换刹车片、更换火花塞、空调系统养护、润滑系统养护、清洗节气门、更换超白灯泡等 (3).相关政策：
1.凡参加活动客户同样享受站内附件营销活动相关政策; 2.凡消费满500元的客户可进行抽奖,特等奖1名，大众原装附件折叠自行车一辆，价值999元，（成本690，现场发放）。一等奖2名,奖品为价值320元（材料220、工时100、成本117）的发动机舱清洗抵用券。二等奖5名，奖品为价值112元的上海大众专用全合成高效机油抵用券（成本68），该机油不可购件带走，仅可在下次保养中使用；三等奖10名，奖品为抱枕一对（现场发放）。
3.参加活动的客户，车间班组检查出问题不能现场进行维修的，车间班组可以建立黄卡，客户回站后，维修黄卡项目工时费打5折。（油漆、事故车、保险车辆、保养车辆除外）
4.抵用券不找零、不兑现、专车专用，有效期截止到2015年12月31日
2.活动前准备工作：
(1).8月12日服务总监去上蔡县考察，选定活动地点、洗车地点、客户休息地点。
(2).8月10日吴豪将系统导出的 326位基盘客户交到客户关爱部处，将制作出的活动客户电话邀约信息表交到服务顾问和车间班组处，由服务顾问和车间班组在系统中查询客户上次进站维修情况，12日前信息查询完毕。8月15日吴豪将客户电话号码和短信内容交到客户关爱部处，由客户关爱部在8月15日，8月17日，共群发2次短信通知客户活动时间和活动内容。将325位客户分配给9个服务顾问，由他们对客户进行电话邀约，对有意向参加活动的客户进行预约登记，服务顾问电话邀约客户时间为8月10日-20日。
（3）8月21日部门例会上由服务总监分配参加下县活动人员并说明活动各环节流程及注意事项。
（4）8月15日前吴豪制作出活动客户参与表和活动客户调查问卷。 （5）8月21日，车间配件经理根据电话邀约客户参与情况，准备活动所需工具和配件。 3.活动举行中的各项流程：
(1).客户到站后由服务顾进行拍照登记后询问车辆问题，填写手工委托书，将手工委托书交到车间班组处，车间班组对车辆进行检查及维修，检查出车辆有大问题而现场没有条件解决时，车间班组填写黄卡，告知客户可到我们维修站进行维修。
(2).客户结算时，由服务顾问进行结算清单解释，有预约优惠的,服务顾问填写优惠条,由客户签字确认，客户将现金交到带班领导处，服务顾问填写活动客户参与表，回站后交到吴豪处。
⑶．客户结算后，服务顾问将活动调查问卷交给客户，请客户进行填
写。
⑷.抽奖环节设定在活动举行的第二天下午5点举行，在活动第二天上午时由在场服务顾问电话通知前一天符合抽奖条件的客户告知抽奖时间，由梁硕现场组织，特等奖奖项由服务总监亲自发放。 4.活动举行后的工作流程：
1.活动结束回站后服务顾问将活动期间手工任务委托书输入系统中，打印结算清单，交到财务处。
2.车间班组对建卡客户进行电话回访，通知客户进站维修。 六、流程监控：
由服务总监对活动举行前准备工作、活动举行中的各项流程及活动举行后的流程进行监控。 七、绩效考核：
2，本次统计目标客户326台，设定活动参与目标45台,参加率为13.8%。9名服务顾问每人5名下县活动客户参与任务（消费金额满200元），少1名附件提成绩效扣除5%，5名完成则附件绩效增加25%，且每多1名，附件绩效提成增加5%（甄别流失客户真实参与：活动现场拍照存档，以备公司抽查）
服务部 2015.8.7
8月份服务部下县营销方案（上蔡） - 图文
