7.5生产和服务提供 7.6监视和测量装置的控制
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7.1 产品实现的策划
1. 目的
策划和识别产品实现所需的过程,使其与公司的QMS过程的要求相一致并符合公司 的运作方式。通过这种策划，使公司对“中、微孔曝气系统”、“脱硫除尘装置”、“生物除臭系统装置”及其它产品规定专门的质量措施、资源配置和活动顺利，以使产品满足规定要求。 2. 适用范围
适用于本公司“中、微孔曝气系统”、“脱硫除尘装置”、“除臭系统设备”及其它产
品的工艺过程、质量措施、质量计划的策划、编制和控制。 3. 职责
3.1 生技工程部负责产品实现过程的策划工作,负责识别具体的工艺过程,编制工艺规程、并负责编制产品的质量计划，确定产品实现所需的设备、工具、检测、验证及所需的 记录等。
3.2 管理部、市场部、车间等部门参与产品实现过程的策划工作，对人员、设备工具、原材料等资源配置提出意见和建议。
3.3 管理者代表负责指导生技部制定工艺文件、质量计划及产品实现策划形成的其它文件。
3.4 总经理负责批准工艺文件、质量计划及产品实现策划形成的其它文件，并确保产品实现的资源需求。 4. 质量计划
公司的质量计划通常包括以下内容:
a. 具体产品(或工程项目)应达到的质量目标和要求;
b. 具体产品或项目所必需的资源(如人力、设备、设施工具、资金等)； c. 现有质量手册和程序文件的适用部分；
d. 具体产品所需的过程和子过程，并适当形成过程文件；
e. 过程所需的职责、活动顺序的安排以及验证、检测、试验的活动安排和产品的接 收原则；
f. 必需的记录等。
4.1 当某一具体产品(或项目)所规定的质量要求与本公司原定型产品不同时,生技工程 部应编制适合于本公司生产实际情况的质量计划。
4.2 质量计划经总经理批准后实施,管理者代表会同生技工程部对执行情况进行检查 和考核。
4.3 质量计划实施过程中如有需要调整时,生技工程部应及时知会其它相关部门并按 《文件控制程序》的规定及时进行更改。 5. 相关文件
《产品实现过程的策划程序》（见程序文件QA/PL-7.1-2009）
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7.2 与顾客有关的过程
1. 目的
对实施与顾客的有效沟通作出规定,以确保顾客的需求和期望得到理解和满足。 2. 适用范围
适用于对顾客要求的识别、对产品要求的评审及与顾客的沟通。 3. 职责
3.1 市场部负责确定产品的质量要求，服务要求及其它附加要求并组织实施评审，负
责与顾客的有效沟通。
3.2 生技工程部负责公司除定型产品以外的特殊产品质量或技术要求的评审。 3.3 生技工程部会同车间进行生产能力的评审及提出调整建议。 3.4 总经理负责批准以上各部门的评审结果。 4. 工作程序
4.1 对产品要求的确定 市场部负责确定:
a.顾客规定的要求,包括交付期限及交付后的要求;
b.顾客虽然没有明示,但产品规定用途或预期用途所必需的要求;与产品有关的义务,包括法律法规的要求。
c.根据质量惯例确定的任何附加要求。 4.2 对产品要求的评审
市场部应组织相关部门对产品要求进行评审；评审应在向用户作出提供产品（或服务）的承诺之前（如提交标书、接收或签定订单）进行，经过评审应确保：
a.产品要求得到明确和规定；
b.顾客虽然没有以文件形式提出要求，但公司在接受顾客要求之前已对这种要求进行了确认；与以前不一致的合同、订单要求已得到解决；
c.本公司有能力满足以上规定的要求；
d.评审的结果及采取的相应后续措施应予以记录。 4.3 与顾客的沟通
a.在产品交付之前,市场部可通过各种形式或渠道,如广告宣传、产品推荐、展览订 货会等，向用户介绍产品，回答顾客的咨询并予以记录。
b.将合同的执行情况反馈给用户，包括产品要求、合同规定的其它更改，要与公司 内部有关部门及用户协调一致，及时沟通信息，以免误事；
c.产品售出后，市场部要收集用户的信息，妥善处理投诉，做好售后服务以取得用户的持续满意。
5. 相关文件
5.1 《与用户有关的过程控制程序》(见程序文件QA/PL-7.2-2009)
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7.4 采 购
1. 目的
确保采购进厂的物料、用品等符合本公司的使用要求或质量标准。 2. 适用范围
适用于公司所需的原辅材料、外购零配件、工具设备、低值易耗品及外部提供的 服务，对外部供方进行评价、选择和控制。 3. 职责
3.1 市场部负责策划采购过程,制定采购计划,组织实施采购及采购物品的验证和验收。
环保科技公司质量管理手册
