万豪管理培训手册
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作者：未知 文章来源：本站原创 点击数： 1845 更新时间：2005-4-19
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本章培训时间：约为4小时30分钟 （包括打破沉默活动及可选做的案例研究） 题目 页数 主要内容 参考资料 1、 课程简介 4-9 --欢迎学员参加课程。描述课程目培训员用书参考（1小时至1的和学习目的。（10分钟） 资料 小时10分钟） --打破沉默活动（20-30分钟） 打破沉默活动建--热身活动：学员列出成功督导或议 经理所具有的特点 挂图：课程简介 --课程简介（10分钟）：简略了解 23904 5D60 嵠各章所要讨论的知识和技巧 27030 6996 榖39809 9B81 鮁oA 38554 969A 隚 书籍：由小万豪先生所著服务精神 2、 向管理过10-14 --回顾为什么下列各点需要向员工第一章向管理过渡 说明：督导或经理的期望，督导或渡成功要诀卡片 （45分钟） 经理的新角色，员工对新督导或经理的期望，以及督导为团队或部门所制定的目标。（10分钟） --学员描述他们作为新督导或经理可能遇到的一个挑战或辣手的局面，解释一个督导或经理角色的重要性。（10分钟） --阅读一个新督导或经理可能遇到的一个具有挑战意味的情景（见14页）。学员针对这个情景--------履行他的职责的（15分钟） --发第一章向管理过渡的成功要决卡片。重温能够帮助学员平稳过渡为一名督导或经理的要诀。（10分钟） 3、 管理的作15-27 --介绍：展示挂图板。挂图纸上写`26945 6941 楁用 （35分钟-1小时15分钟） 4、 以身作则：传扬万豪文化（1小时20分钟） 培训员用书 方法/题目 着摘自小万豪先生所著服务精神@^38831 97AF 一书中的话。发讲义管理的作用。鞯>i20694 50D6 让学员指出一名督导或经理所具僖 有的关键职责。（5分钟） --播放录像2000年国际人力资源讲义：管理的作用 会议：盛大宴会。学员指出为了成录像：2000年国际功，领导者必须具有的关键技巧—人力资源会议：盛善待员工所必需的基本做法。（15大宴会 分钟） 讲义：督导或经理--发讲义督导或经理的态度评估及态度评估 信心 讲义：自信心评估 。学员完成评估。（15分钟） 讲义：3个案例研--强调评估是专门为了帮助确定目究（一组一份） 前的态度，自信心水平及改善的方向而设计的 --案例研究（选择题）：组织学员分成3组。发案例研究。学员阅读案例并在小组内讨论。（40分钟） 23--32 --播放录像：万豪文化的作用，说录像：万豪文化作明（20分钟） 用 --创造文化：问学员文化是如何被讲义：创造文化 创造的？阅读讲义内的老万豪先讲义：目标确立 生和小万豪先生所写的两封信。讨首要技巧的学习论相似之处。（10分钟） 手册 --经理的道德责任：讨论向员工及顾客表现出正确的行为规范的重要性。 --案例研究：组织学员分成3组。发案例讲义。让他们阅读案例并以桌为组指出这个督导或经理应如何处理这个局面才是正确的。（20分钟） --总结：总结本章所学重点。发学习手册给每个学员。发确立目标讲义。解释讲义只是一个例子，告诉大家如何写一份行动计划。（25分钟） 欢迎进入万豪管理 21986 55E2 嗢28683 700B 瀋31809 参考资料 7C41 籁39038 987E 顾o?23941 5D85 嶅22432 57A0 垠 指示 概览 介绍 挂图：欢迎 演讲（10分钟） 欢迎各位来上培训课 挂图：第一章培训目自我介绍 的 ? 这本教材帮助我们掌握如何有效地督导/管理他人的一些首要技巧和知识。 ? 这本教材里包含了六章的内容。我们将每周学习一章，每章大约3至5小时的学习时间。 使用翻页板重温一下培训目的。 1. 列出一个好督导/经理所具有的三个特点，以此说明身为督导/经理的你所起的作用。 2. 给出至少3套方案并说明你如何凭借这几套方案从以前的职位过渡进入督导或管理的状态，并与你的新下属建立起一种积极的关系。 3. 讲述万豪关于管理人员应遵守的职业行为规范及道德标准。 4. 写出一份附和SMART标准的有效目标。 培训员用书 方法/题目 欢迎进入万豪管理 v_21624 5478 呸21177 52B9 効参考资料 38060 94AC 钬>g40824 9F78 齸 指示
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