图表 2各地区党报党刊发行服务质量满意度
城市新余萍乡上饶吉安抚州赣州鹰潭景德镇宜春九江南昌3.403.603.793.804.004.204.404.60得分4.164.114.024.014.054.054.104.073.944.50
2.3不同单位性质对党报党刊发行服务质量总体满意度情况
此次调查中，涉及了政府、企事业单位、学校等不同单位性质的党报党刊订阅用户，不同单位性质对党报党刊的发行服务质量满意度也有所不同。
调查显示，政府和企事业单位的满意度较高，分数为4.05分，处在比较满意的区间；学校的满意度稍低，分数为3.93分，满意度有待提高。
分数4.064.044.024.003.983.963.943.923.903.883.864.054.053.93政府企事业单位学校单位性质其中，有268个政府用户选择满意，占全部政府用户的66.67%；有84个政府用
户选择非常满意，占全部政府用户的19.58%；有55个政府用户选择一般满意，占全部政府用户的12.82%。
有292个企事业单位用户选择满意，占全部企事业单位用户的67.47%；有83个企事业单位用户选择非常满意，占全部企事业单位用户的19.26%；有53个企事业单位用户选择一般满意，占全部企事业单位用户的12.30%。
有49个学校用户选择满意，占全部学校用户的64.47%；有13个学校用户选择非常满意，占全部学校用户的17.11%；有10个学校用户选择一般满意，占全部学校用户的13.16%。
由调查可见，不同单位性质的用户对党报党刊的发行服务质量处于较满意区间，大部分用户选择了满意（4分），而学校用户选择一般或者不满意的比例较大，可见学校的党报党刊发行服务质量有待提升。
有两位企事业单位的用户选择了非常不满意，其追问原因为：强制订阅党报党刊。
图表 3 不同单位性质满意度情况
单位（份）3002702402101801501209060300政府企事业单位学校非常不满意不满意一般满意非常满意
（单位%）80706050403020100非常不满意不满意一般满意非常满意满意度政府企事业单位学校
2.4党报党刊发行服务质量不同纬度满意度情况
由调查显示，党报党刊的订阅方便程度的满意度最高，分数为4.04分，党报党刊的完整性和清洁性的满意度也较高，分数为4.02分，而满意度较低的是党报党刊的及时准确性，分数为3.84分，由此可见党报党刊的及时准确方面需要加强。
细分维度 值 分名 排细分维度 值 分名 排订阅方便程度 04 服务态度、仪容仪表 及时准确 84 投递质量 97 完整性和清洁性
分数4.14.0543.953.93.853.83.753.7度4.1 投递准确性 0 4.03 3.98 3.4 报刊查询 1 3.97 9 及时补报赔偿 2 3.96 3.5 投诉处理 7 3.88 4.02 2 确量性询偿表程性准质确查赔仪便洁时递准刊报容方清及投递报补仪阅和、订性投度态
2.5 电话访问与实地访问满意度情况
此次对党报党刊发行服务质量满意度的调查采用了电话访问和实地访问两种方式。其中，电话访问用户满意度为4.07分，实地访问用户满意度为3.91分。电话访问的用户满意度比实地访问的用户满意度更高。
服务完整及时投诉处理表7 实地访问与电话访问对照 实地访问 地区 南昌 九江 宜春 分值 3.67 3.82 4.27 电话访问 地区 南昌 九江 宜春 景德分值 3.97 4.10 4.07 景德镇 4.09 镇 4.04 鹰潭 赣州 抚州 吉安 上饶 萍乡 新余 Total
4.09 4.09 4.00 4.09 4.09 4.36 3.91 3.91 鹰潭 赣州 抚州 吉安 上饶 萍乡 新余 Total 4.03 4.01 4.02 4.11 4.17 4.57 3.95 4.07 3、各维度满意度情况分析
3.1 订阅方便程度满意度
订阅是公众接触党报党刊的第一步,直接影响公众对邮政企业的形象认知及服务满意度，本次对订阅方便程度的满意度评价得分为4.04分，处于满意区间。
其中有60.77%的用户选择满意（4分），有22.60%的用户选择非常满意，可见超过八成的党报党刊订阅用户对其订阅方便程度感到满意。而有0.11%和1.81%的订阅用户选择非常不满意和不满意，追问其原因显示：1、送报服务不到位（需要自己打电话叫人，才会有人
江西邮政党报党刊发行服务质量满意度调查报告
