江西省党报党刊发行服务质量满意度调查报告
1 项目概况
1.1调研背景
党报是宣传政党的纲领、路线和政策的工具，是党和政府的喉舌。是广大党员干部和人民群众了解党的理论、路线、方针、政策和先进文化、经济形势、外交关系以及人民心声的重要渠道。所以，做好党报发行工作，是一项重要的政治任务。根据江西省邮政局下半年工作安排，为了客观了解我省邮政企业在党报收订、投递服务方面的质量情况以及社会公众对当前党报发行服务的满意程度情况，江西省邮政管理局联合江西华星国际调查研究有限公司，开展一次党报发行服务满意度测评活动。
1.2 调查目的
通过对江西11设区市的政府机关及企事业单位党报党刊订阅用户的集中访问调查，了解及掌握以下内容：
? 订阅方便程度 ? 收订人员服务态度 ? 读者见报时限 ? 投递员服务态度 ? 报纸丢失、短缺情况 ? 查询方便程度 ? 及时补报、赔偿情况
1.3 调研对象
本次调查对象为政府机关、企事业单位、学校、群众团体等订阅党报的用户。其被调查人员为负责报纸征订/收取及分发的办公室负责人/行政部门责任人。
1.4 调研方式
以面访、电话访问等形式，向全省范围内指定用户调查征询意见，并进行统计分析。具体方式如下：
面访形式：实地访问，以问卷形式对党报党刊的订阅用户进行实地访问调查。 电话访问形式：以问卷形式，通过电话对党报党刊的订阅用户进行电话访问。
1.5 调查样本量
计划样本量：
县以上城市政府机关、企事业单位用户，共计900个。
1.设区市面访：150个（南昌市40个，其他每个设区市11个用户）
2.电话访问：750个（其中：南昌市40个，其他每个设区市访问15个用户，合计10*15+40=190个；每个县城访问7个用户，合计80*7=560个。） 实际样本量：
此次调查共收回937个有效样本，其中面访样本量188个，包括江西省的11个地市级的政府机关、企事业单位、学校等党报订阅机关。电话访问样本量为749个样本量，包括江西省的11个地市和所属的80个县城的政府机关、企事业单位、学校等党报订阅机关。
1.6 质量控制
1.6.1 项目培训质量控制
1、采用访问员集中培训的方式，内容包括基础培训和要求、项目问卷、操作大纲等；
2、在督导培训后进行试访，确保其对培训内容全面、正确的理解； 3、督导将试访问题及时回馈，以便研究人员掌握各环节的具体情况。 1.6.2 访问执行过程控制
1、项目组QC人员实施现场的质量控制和监督； 2、如发现虚假问卷，另行补做；
3、问卷回收后，全部问卷有质控部实施卷面三审，并进行50%的电话复核。
1.6.3 数据处理过程控制
1、全程100%双录，记录入误差率控制在1‰以下，数据部项目负责人全程监控；
2、录入模板设计过程严格按照问卷流程设定逻辑跳转、逻辑限定，记录入后完成资料初始报告，根据初始报告结果进行深层逻辑纠错。 1.6.4 报告撰写质量控制
研究报告严格按照设计思路及江西省邮政管理局要求进行。
2、党报党刊发行服务质量总体满意度情况
2．1 党报党刊发行服务质量总体满意度情况
江西邮政党报党刊发行服务质量2011年的总体满意度得分4.04分，换算成百分制为80.8分，处于比较满意的区间。
其中有180个用户选择非常满意（5分），占全部调查用户的19.21%；有627个用户选择满意（4分），占全部调查用户的66.92%；有12.59%的用户选择满意度一般（3分）；有9位用户选择对服务质量不满意（2分），占全部比例的0.96%；有2位用户选择对其服务质量非常不满意（1分），占全部用户的0.21%；
图表 1党报党刊发行服务质量总体满意度情况
（单位%）80706050403020100满意度非常不满意不满意一般满意非常满意
可见绝大多数党报党刊订阅用户对其服务质量感到比较满意，只有较少的用户感到不满意或者非常不满意。其中对于选择不满意或者非常不满意的用户追问原因显示，强行要求定制是使使他们感到不满意的主要原因，还有一位用户选择了投递不及时。
2.2各个地区党报党刊发行服务质量总体满意度情况
调查显示，萍乡市的党报党刊发行服务质量总体满意度最高，为4.5分，其次满意度较高的城市为上饶、吉安、宜春，满意度得分分别为4.16分、4.11分、4.10分；而满意度较低的地区为南昌市，得分为3.79分；新余的满意度也较低，为3.94分；
江西邮政党报党刊发行服务质量满意度调查报告
