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2024年山西省第十三届职业院校技能大赛
中职组“导游服务”赛项规程
一、赛项名称
赛项名称：导游服务 赛项组别：中职组 二、赛项目的
以导游服务技能竞赛为载体，促进相关院校、学生和教师的相互学习与交流。以赛促学，以赛促教，提升人才培养质量。进一步促进旅游行业与院校之间的了解，搭建行业名师与参赛选手之间的交流平台，为参赛选手与优秀企业之间构建就业对话平台。吸引行业企业参与，促进校、企、政之间的深度融合，提高高职教育的社会认可度与影响力，推动专门技能人才队伍的成长与壮大。
三、竞赛内容
比赛内容包括四个部分，共两个环节：导游讲解、专业素质测试、才艺展示、文化知识测试，其中前三项作为一个竞赛环节在同一场地按序完成，后一项作为独立环节完成。
导游讲解：选手在赛前根据选题范围准备一段5分钟的导游辞和相应的PPT资料，讲解景点为国家5A级旅游景区或世界遗产，用中文进行模拟导游讲解。其中须含欢迎辞，欢迎辞包含问候语、欢迎语、介绍语、希望语、祝愿语五部分内容。PPT使用office2003版本，制作格式为ppt，PPT文件大小不超过20M。PPT中不允许使用音乐及视频，不允许出现非景区固有的文字或符号等信息提示。比赛过程中不可出现所在院校及选手本人的任何信息，所有选手统一用所在比赛环节抽到的序号做自我介绍。
专业素质测试：该项目安排在导游讲解结束后，由选手现场抽签决定，不公布题库。时间为1分钟，1分钟时终止回答。
才艺运用：才艺须符合导游职业特点，道具应便于随身携带。才艺展示不超过3分钟，可提供才艺背景音乐但不支持视频。才艺运用环节音频采用mp3格式，每个选手才艺只能有一个文件。经选手示意后由工作人员开始播放音乐。
文化知识测试：考试形式为闭卷考试，考试时间为60分钟，题量100题，题型包含判断题、单选题和多选题三种。题库量共1000题，
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其中判断题300题、单选题400题、多选题300题，内容包括导游基础知识、导游业务、旅游法规。赛前按规定时间公开题库。文化知识测试即全体选手统一进行笔试，在1小时内用中文完成测试题目。
四、竞赛方式 （一）组队要求
本赛项为个人赛，每校参赛人数原则上不超过3人。 （二）参赛人员及要求
1.参赛选手必须是中职、职高全日制旅游类专业的正式在籍学生。 2.凡在往届技能大赛中获一等奖的选手，不能再参加同一项目的比赛。
3.随队人员：每个学校设领队1名，每名参赛选手可报1名指导教师。
4.参赛选手和指导教师报名获得确认后不得随意更换。如比赛前参赛选手和指导教师因故无法参赛，须由学校行政部门于相应赛项开赛10个工作日之前出具书面说明，经大赛执委会办公室核实后予以更换。
五、竞赛流程 具体流程如下： 各代表队指定专人，负责本单位本次大赛的网络报名工作，并及时与大赛执委会取得联系。
决赛的报名和电子版材料提交工作以代表队为单位统一在大 赛官方网站进行。
各代表队于2024年9月，完成各个赛项的网上报名工作。
各项材料提交后，须与执委会电话确认。
各代表队于9月底前，向执委会递交下列材料: “自选景点导游讲解”环节的PPT、“才艺运用”环节的音频文件，格式按
相关要求。
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赛项时间与流程安排：
环节一：文化知识测试（笔试60分钟） 环节二：导游讲解（5分钟） 环节三：专业素质测试（1分钟） 环节四：才艺展示（3分钟） 六、竞赛样题
（一）文化知识测试
此赛项理论试题为公开试题。本赛项建立题库，赛前一个月在大赛官网上公开。含导游基础知识、导游业务、旅游法规等知识，题库量共1000题，比赛笔试试卷包括判断题40题，每题0.5分，单项选择题40题，每题1分，多项选择题20题，每题2分，卷面成绩共100分，最后成绩按20%折算计入大赛总成绩。题例如下：
1.判断题（判断对的请选A，判断错的请选B） 游客要求换餐时，导游员应立即满足游客的要求，无条件为其换餐。 答案：B
2.判断题（判断对的请选A，判断错的请选B）
导游员应讲究穿戴，且要把讲究穿戴和追求工作质量结合起来。 答案：A
3.单选题（请选择一个正确答案）
游客提出调换同一标准但朝向不同的房间时的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（ ）在内部调整。
A.旅游团领队 B.地陪导游员 C.全陪导游员 D.旅行社计调 答案：A
4.单选题（请选择一个正确答案） 地陪导游员服务程序中，在准备阶段，导游员了解旅游团基本情况和制定活动日程的依据是（ ）。
A.旅游合同 B.导游服务规范
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C.接待计划 D.导游人员管理条例 答案：C 5.多选题（请选择两～四个正确选项，多选、少选或错选均不得分） 设立国家级风景名胜区，由省、自治区、直辖市人民政府提出申请，由（ ）组织论证，提出审查意见，报国务院批准公布。
A．国务院旅游行政主管部门 B．国务院环境保护主管部门 C．国务院林业主管部门 D．国务院文物主管部门 E．国务院建设主管部门 答案：BCDE 6.多选题（请选择两～四个正确选项，多选、少选或错选均不得分） 下列关于西方饮食文化特点的描述，正确的是（ ）。 A.非常重视菜肴的色香味形 B.非常重视菜肴的刀工火候
C.非常重视对食物营养成分的分析
D.非常重视营养成分在烹制过程中的保存或损失程度 E.非常重视餐具的选择和氛围的营造 答案：BCD
（二）专业素质测试
内容为导游带团中的案例，如：酒店房间着火，作为导游该怎么处理等。
七、评分标准制订原则、评分方法、评分细则 （一）评分标准制定原则 1.体现导游专业核心能力 2.体现导游人才培养规格 3.体现导游职业综合素养 （二）评分细则和标准： 1．笔试（20分） 以标准答案为准。 2.讲解技能（65分）
（1）讲解内容，满分20分
[好]16.0—20.0分 健康、完整、准确，重点突出、紧扣主题、与时俱进。
[中]12.0—16.0分 健康、完整、比较准确，重点比较突出、紧扣主题、与时俱进。
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[一般]8.0—12.0分 健康、内容基本完整、基本准确，基本扣主题。
（2）讲解结构，满分5分
[好]4.0—5.0分 结构合理、层次分明、详略得当、逻辑性强。 [中]3.0—4.0分 结构比较合理、有层次、详略比较得当、逻辑性强。
[一般]2.0—3.0分 结构比较合理、有层次、详略基本得当、逻辑性欠缺。
（3）文化内涵，满分15分
[好]12.0—15.0分 讲解具有很高的文化内涵。 [中]9.0—12.0分 讲解具有较高的文化内涵。 [一般]6.0—9.0分 讲解文化内涵一般。 （4）讲解技巧，满分10分
[好]8.0—10.0分 讲解角度新颖、讲解生动幽默、通俗易懂，富有感染力、亲和力。
[中]6.0—8.0分 讲解角度比较新颖、比较生动幽默、通俗易懂，具有较好的感染力和亲和力。
[一般]4.0—6.0分 讲解角度一般，缺乏感染力和亲和力。 （5）语音语调，满分5分
[好]4.0—5.0分 普通话标、语调自然、音量适中、语速把握得当、节奏合理、肢体语言规范。
[中]3.0—4.0分 普通话比较标准、语调比较自然、音量适中、语速把握比较得当、节奏比较合理、肢体语言比较规范。
[一般]2.0—3.0分 普通话一般、语调基本自然、音量适中、语速把握比较得当、节奏基本合理、肢体语言基本规范。
（6）表达能力，满分10分
[好]8.0—10.0分 口齿清楚、语法正确、表达自然流畅。 [中]6.0—8.0分 口吃比较清楚、语法正确、表达比较自然流畅。 [一般]4.0—6.0分 口齿基本清楚、语法基本正确、表达基本流畅。 3.专业素质测试（5分） 评分标准：
[好]4.0-5.0分：能准快速切准问题的关键，应变能力强、逻辑思维能力缜密、语言组织表达清晰严密、表述调理，见解独到。
[较好]3.0-4.0分：能够比较准确地抓住问题的关键所在，应变能
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(完整word版)山西省第十三届职业院校技能大赛中职组导游服务赛项规程.doc
