任务八 教学实施计划
单元 名称 任务八、组织实施市场调查 1、组织调查实施队伍； 知识点 2、选聘调查员； 教学 3、培训调查员； 4、监督与管理调查员 目标 1、 具备选聘调查员技能； 技能点 2、 监督与管理调查员。 重点 难点 学时 安排 实训 与 作业 重 点 难 点 类型 总时数 讲授 实训 选聘培训调查员 组织调查实施队伍 课内时数 6 4 2 市场调查实施 实训项目 1、调查员需要具备哪几方面的素质? 复习思考题与作业 2、对调查员的监督方式有哪几种？ 3、对调查员的评估主要包括哪些内容？ 对以上题目进行思考，并进行书面解答。 1、学习资源库： 案例: 8、1 我国企业市场调查实施率低下的原因及改进对策 学习资源 8、2 美国调研组织理事会的访谈记录 小故事： 8、1 apc 绿色风暴有奖调查 8、2 广州专业市场调查：孟加拉国人朱维尔的财富故事 游戏： 8、1海盗船长 阅读材料： 8、1 常规的市场调查方式面临着新的挑战 8、2 市场调查员的素质及培养
市场调查与预测 教案
任务八 教学内容与方法
教学内容 方法与时间 总学时6学时，讲授 4学时 实训 2学时 任务八（上） 组织实施市场调查 8.1 组织调查实施队伍 任务提示： 本分项任务将引领你了解到市场调查实施队伍的组织。 任务情景： 调查实施是正式的调查方案具体执行的过程。这个阶段的特点是费用大、耗时长、对最终结果影响很大。在这一阶段，市场调查工作的组织者一定要自始至终严格要求，科学把握整个实施过程，杜绝任何有意或无意的虚假情报。 一、实施主管的职责 （一）组建市场调查实施工作领导决策机构 市场调查实施具体工作有很多，例如实施计划制定、财务安排、各类人员配备等等，这些工作如何安排，细节如何布置都需要先成立一个高效而精干的领导决策机构。 （二）组织制订市场调查实施工作计划 市场调查实施具体工作如何安排，细节如何布置，实施中遇到特殊情况如何解决，只有制定一个科学、周密的计划，才能保证调查工作的顺利实施，提高工作的经济性和时效性。 （三）全程监控市场调查实施工作 在具体市场调查实施工作时，会遇到各种情况，可能给实施工作与最终效果带来不同程度的影响，这时需要实施主管组织人员立即分析情况，迅速反应并提出响应的解决方案。 - -
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（四）配合进行调查人员的培训 在调查中，调查人员本身的素质、条件、责任心等都在很大程度上制约着调查作业的质量，调查之前先组织对市场调查人员进行培训，也是实施主管的一项重要工作。 二、实施督导的职责 （一）协助实施主管完成市场调查实施工作的各项计划、准备、协调工作 从自身业务特长出发，考虑在各个阶段可能出现的较大影响因素，提前做好计划、准备。 （二）根据工作要求，招募和培训访问员 市场调查实施工作执行前期，根据工作要求，招募和培训访问员是非常必要的，这是实施督导的一项主要职责。 （三）管理和协调访问员工作，保质保量完成项目任务 在市场调查实施工作执行中期，实施督导的主要职责是努力使市场调查实施工作任务保质保量完成，反映到实际工作中就是加强对调查人员的监督管理，杜绝有意无意的虚假数据。 （四）对项目预决算的合理控制 要想提高市场调查与预测工作的经济性，就必须提高调查实施阶段的资金使用效率，提高资金使用的科学性，减少任何不必要的浪费，尤其是调查人员的故意行为。 8.2 选聘调查员 任务提示： 本分项任务将引领你了解到调查员的素质要求。 任务情景： 1、在市场调查中，调查人员本身的素质、条件、责任心等都在很大程度上制约着市场调查作业的质量，影响着市场调查结果的准确性和客观性，同时也是显示一个市- -
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场调研公司实力的重要方面。因此，加强市场调查人员的组织管理，是市场调查公司的一项重要工作。 2、市场调查实施工作要通过调查员来完成，所以先要选聘调查员。这项工作主要由实施督导来负责。选聘调查员需要做如下工作：第一，根据数据搜集方式编写工作说明书；第二，确定调查员应该具备的素质或特点；第三，选择具备这些素质或特点的人作为调查员。 一、具备良好的思想道德素质 思想品德素质是决定调查人员成长方向的关键性因素，也是决定市场调查效果的一个重要因素。 一个好的调查人员，应该能够做到以下几点：熟悉国家现行的有关方针、政策、法规，具有强烈的社会责任感和事业心；具有较高的职业道德修养；要热爱市场调查工作，具有敬业精神；谦虚谨慎、平易近人。 调查人员最主要的工作是与人打交道。那些谦逊平和、时刻为对方着想的调查人员，容易得到被调查对象的配合，从而能够获得真实的信息。 二、具有较高的业务素质 业务素质的高低是衡量能否成为市场调查员的首要条件。市场调查工作不仅需要一定的理论基础，还需要具备较强的实际经验。主要包括以下两方面。 1、 具有市场调查的一些基础知识 2、具有较强的业务能力 三、拥有良好的身体素质 调查员的身体素质包括两个基本素质：体力和性格。市场调查是一项非常艰苦的工作，特别是入户访谈和拦截调查，对调查人员的体力要求较高；同时，市场调查人员的性格最好属于外向型，会交际、擅谈吐、会倾听，善于提出、分析和解决问题，谨慎而又机敏。 总之，在实际调查过程中，调查工作是通过一支良好- -
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的调查队伍来实现的。调查人员的思想道德素质是必需的，是前提条件。而调查人员的业务素质和身体素质则可以随着调查的方法不同而有所不同。 8.3 任务提示： 培训调查员 本分项任务将引领你了解到调查员的培训内容与要求。 任务情景： 1、市场调查人员在招聘来之后，还不能胜任具体的工作，所以要先对他们进行培训，使访问员对市场调查有一个大致的了解，增加他们的责任心，提高访问技巧和处理问题的能力。通过培训，培养访问员的工作技能，降低拒访率，使访问工作更加有效率。 2、 培训最好是在培训中心以面对面的方式进行。如果调查员在地理分布上很分散，也可以通过邮件的方式进行。对调查员的培训主要包括以下内容。 一、培训如何接触被调查者 调查实施的第一步是与调查对象的接触，它决定着调查能否顺利进行。在接触时，调查员应该向被调查者明确说明他们的参与是非常重要的，但是尽量不要特意征求其允许再提问，避免使用“我能占用您一点时间吗？”或“您能回答几个问题吗？”之类的话。 另外，调查员还应掌握处理拒绝的一些技巧。例如，如果被调查者说“我现在不方便”，调查员就应该问：“那您什么时候有空，我可以再来？” 二、培训如何提问 如果问题需要调查员提出来，并由调查员记录答案，那么提问时的措辞、顺序和态度就很重要，这些方面的微小变化都可能导致被调查者对问题有不同的理解，从而给出不同的回答。为了避免这种情况的发生，就需要对调查- -
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《市场调查与预测》教案任务八：组织实施市场调查
