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售 后 服 务 及 人 员 培 训
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目 录
1 售后服务宗旨 2 保修服务 3 培训计划 3.1 培训目标 3.2 培训的容 3.3 培训的时间 3.4 使用的培训设施 3.5 培训的材料和文件
3.6 受训人员的条件及名额
3.7 培训地点 4 设备维护 5 设备维护保养 5.1 例行保养： 5.2 每季度例行保养：
5.3 年度保养：
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售后服务及人员培训
一.售后服务宗旨及容
我们的服务目标是让客户满意。
我们力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。为了更好地服务于客户,维护双的共同利益,达到双赢、多赢的战略合作目的，上海熊猫机械（集团）有限公司的服务容，将由以下三部分组成： 1、售前（参与式）
1) 在客户待建的工程项目设计阶段，我将免费派专业工程师与设计单位相关专
业人员共同参与设计，以便于设备在今后的系统实际运行中更稳定、可靠、合理。
2) 在客户在建的工程项目进行阶段，我将免费派专业工程师，根据项目和我产
品特点，与设计单位相关专业人员共同提供更合理的设计案。 2、售中（指导式）
1) 我无条件提供相关设备的监造、检验、安装、调试、验收、实验、运行、检
修、培训等技术资料、技术指导、技术配合的服务。
2) 设备进场时，我将免费派专业工程师进驻施工现场，直至设备指导安装、调
试合格、正常运行后撤离。 3、售后（4S式）
1) 设备自调试合格正常运行之日起，设备编号将输入我公司自动化售后诊断系
统。设备运行一段时间后，我们自动化售后诊断系统将自动提示，哪些易损部件寿命将至，这样我们及时进行更换，从而在设备发生故障之前已将隐患排除，彻底改变等待式售后服务（等客户保修或维保时发现故障后再进行维修，不仅设备的维修成本高、难度大，而且设备的损坏程度也会扩大，以后的使用性能也会下降，就像汽车一样，不即使保养，其性能就会不一样）。
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2) 我公司将定期的对使用中的设备进行每一次的巡检、回访（拜访），每月一
登门拜访，到现场进行设备的维护保养。
3) 110报警系统式的管理服务（一个中心，四点式服务）
我公司客户服务部门在北京设立一个24小时服务中心和四个分支机构，将城区分为东、南、西、北、中五个服务区域。采用类似于110报警系统的管理服务式，将客户的要求由一个信息中心反馈给相应区域的工作人员：
即在总公司设立24小时客户服务中心热线：86-4008-851-8281，将信息按“就近原则”反馈给距离客户最近的工作人员，从而保证在最短时间到达现场解决问题，保证客户的使用和生产。
二、保修服务
针对本项目应用的设备将提供二年的免费保修期，终身维护；
对于本工程的管理工作:我们将在设备调试前派驻维护班组入驻并成立维护点，就近建立维护中心对设备维护点进行支持；设备维护阶段，将对设备每一个月上门巡查一次；
当接收到报修时，按以下维修服务工作要求进行维修：
1）、维修人员在现场维修时，应有明显标志佩带工作证，以便认别。 2）、建立维修质量档案，每次发生的故障及维修事项均应作简明记录，便于汇总设备的运行情况及设备易出现故障的所在，并针对设备易出现的故障，采取必要的措施防止。
3）、进行定期或不定期的巡查回访工作，主动征询设备管理人员及用户的意见，发现问题及时处理。
4）、接到工作人员或用户报告设备故障后做好记录。一般故障在2小时派出维修人员自备交通工具到现场进行处理，12小时修复；紧急情况立即派人赶往现场及时处理。
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5）、维修人员根据维修情况，主动反馈给物业管理人员，并签字确认。 6）、报修处理流程：
接收到工作人员的报修
根据报修留下的联系电话，及时联系，问明故障情况，预约具体处理时间佩戴工作证上岗 根据故障情况准备维修器件、工未经户主许可，不得使用 具，按预约时间到现场进行处理
按预约时间重新到现场处理 维修记录单归档 准备其它欠缺的器件、工具 签名确认写维修记录单 说明原因并预约好下次处理时间 是 否 是否处理好 填写维修记录单 . 优质文档.
售后服务及人员培训
