01微博运营 项目 筹备系统 （2个月） 三、微博的内容搭建 一、微博运营的方向定位 二、微博的基础搭建 工作内容 分为三类： 工作细则 1、 客资导向性（产品、促销、活动为主） 2、 粉丝维护性（互动、生态圈、线下活动） 3、 自媒体宣传（行业资讯、行业标准、意见领袖） 1、企业微博认证、皮肤、昵称、头像、业务介绍安全设置等一系列基础搭建 表单外链等） 3、微博自动回复（客户第一认知-我们是谁） 1、微博轮播图588*273以及链接，可导金数据或者官网（建议4张和官方同步） 2、每日博文的推送（自动博文设定、及时类人工推送两种方式）标准如下： 热门实事类1篇 ②每个博文需归属#主题#、作标签、逻辑排序【xx影楼-xx基地-xx场馆-xx主题】 ③推送时间：早上7:30-8:00（客片） 早上 10:00-11:00（样片） 下午13：00-14:00（客片） 晚上20:30-21:30(客片) 其他 待定 3、微博转发： 客户博文转发、员工博文转发、公司企业文化转发，标准如下： ①客户类博文，试照片而论，做到基本转发，制定奖励方案，不做强制性要求，客户自由发挥 ②员工博文，9图单片+照片描述文案（可做员工奖励或转发益处引导如：指明、知名度、评级等） ③企业文化类博文，体现企业文化及正能量即可 达成目标 影楼主要以客资导向、粉丝维护两个大方向 风格幸福化，企业品牌化，服功能化 2、微博客户端自定义菜单功能设置（客服功能、客样展示、务专业化，用户便捷化，体验①每日客片3篇，样片1片，相关产业1篇，互动类1篇， 1、内容的逻辑性 2、内容的连续性 3、内容的传播性 4、内容的真实性 5、内容的互动性 四、博文的标准化 1、客样的素材收集库（打通后期与推广的素材库） 2、9张单图，无水印，单片非设计版（1、5、9张视觉聚集点），照片选取色彩通透明亮的特写照片，以人物唯美和幸福为主，务必提前预览上传后效果，进行图片的剪裁 3、文案以描素照片为核心，可做报名外链，需在10S内引起粉丝点击的冲动；推广博文例外 4、所有照片需经过客人同意签署文件方可使用 10S的时间内，激发用户产生互动行为，咨询、评论、转发等；当展开图片或播放视频后，才算信息有效传递给用户 免费资源的合理利用，提升微博互动及质量度，为商业推广 1、全员转发，公司全员申请微博，对官微的关注及相关活动及产品的转发和宣传（提升微博互动及质量指数） 2、订单客户的转发（客户转发的奖励体制以及相关指引客户发博文的部门衔接及奖励） 3、摄影师作品的转发及互动（以平台宣传为主要驱动力） 4、肄业合作单位或子品牌微博互推及微博矩阵（形成产业 推广系统 一、公司资源整合 链及规模效应） 5、和转介绍配合，搭建粉丝生态圈，培养忠诚粉丝及品牌意见领袖（线上口碑营销） 做基础 二、粉丝通推广 （爆款思维、包装1、活动博文上下线 （提前20天预热，避开大流量分配时间段，如618、双11）标准如下： ①图片挑选，9图单片无水印，建议竖图2:3比例，人物构图在2:2范围内；照片选取色彩通透明亮的特写照片，以人物唯美和幸福为主，务必提前预览上传后效果，进行图片的剪裁；建议同一系列或色彩相似系列，规律性排序（例如以颜色、远近、构图比例作为基准分布）；符合当下市场及季节性，凸显本影楼特色最佳 ②文案编辑，140字以内，包含互动、品宣、活动、促销、链接等内容一屏展现（不同手机显示预览，不可出现查看更具有引导咨询、报名、关注、转发等字眼内容出现；文案借势，热点本土化 ③羊群效应评论，使用小马甲号做咨询、报名等优质评论，并顶置热门评论，提高粉丝的互动及咨询的随众心里 ①精准账户投放（同行相似账户、仅限年龄地域及性别） ②精准兴趣类投放（关键词及兴趣定向，仅限年龄性别及地域） ③地域通投（以周边市为单位，限制年龄、性别、兴趣） ④微博平台数据包投放（参考流量情况） ⑤投放比例精准占75%，手机端IOS主投 3、数据收集及分析核心为：曝光量—互动率—粉丝量—粉丝单价（核心）—客资量—粉丝转化率（核心）—有效客资成本；详情数据分析见数据分析系统 1、粉丝增长数（花费预算反推） 2、粉丝单价（20-30元/个） 3、粉丝转化率（20%-30%） 4、客资成本（120-150元/个） 多的情况）；文案编辑具有逻辑引导性，例如1、2、3排序； 渲染、多博文矩阵） 2、广告组框架体系搭建（多组多计划）逻辑及标准如下： （内测资源） 1、大图物料的设计及内链的设定592*296（侧重点击），标准如下： ①大图选择为横向图2:1的构图，体现幸福感，设计内容引导点击咨询按钮，活动的包装嵌入 ②标题14个字，引导类（报价或噱头类），内容34个字，③内链落地页与外部图片及文案相符合，具体见客服系统报名落地页设计版块 ④文案140字，与推广微博博文文案相同或标题党式引导（客资的有效性为重要考虑因素） 2、视频的推广（侧重互动及辅助提升账户质量），标准如下： ①视频的专业制作，脚本撰写等需符合公司形象 ②时长不超过3分钟，内容包含品牌介绍、资源优势、客样欣赏、第三方公信力 三、品速Card推广 引导图片点击及相关优惠亮点 四、账号头条 （手机端投放） 1、 账户不同，涵盖范围及花费不同 2、粉丝的有效性及数据的及时统计（人工统计） 3、阶段性投放（防止账户热度及平台展现局限状态出现） 1、主运营加副运营（1+2模式） ①主运营独立，全权负责全局，需有全局意识，KPI考核维 客服系统 一、人员架构体系 度（例如：咨询量、咨询成本、ROI） ②无客服概念，副运营担当客服，同时辅助主运营，形成可持续性发展 ③PK淘汰制度，能者上，平者让，庸者下 2、工作时间分配 ②两位副运营主账户操作拿客资结点为16:30 ③主运营正常为早班，视具体情况进行跳转，需对副运营实时监控及调整 1、 提升粉丝转化率 2、 增加客资数量 3、 降低客资成本 ①早晚班，以周为单位，两位副运营轮流调换（9:00-24:00） 二、粉丝转化体系 1、话术标准： ①确定话术风格，制定小主，金金等称呼方式 ②第一句：自动回复—品牌介绍（金夫人是谁） 第二句：粉丝在线状态咨询（是否在线） 第三句：粉丝目的挖掘（咨询婚纱照、写真还是售后） 2、追踪标准： ①新粉丝5秒内必须私信，随时关注手机时候已读 ②三四句话术间隔5分钟内完成 ③1小时内继续追踪，半天循环追踪，早上-中午-傍晚-晚上-第二天早上-隔天追踪 3、每日群发一条： ①文字版，带链接 ② 卡券形式（推荐） ③文章形式 4、金数据表单（报名体系落地页） ①表单提价方式确定，获取报价、预约咨询、优惠领取等 ②表单设计不易太长，不超过4屏 ③首页设计：引导标题+婚照+活动内容 ④页中内容：客人提交内容（需求+地域+拍摄时间+联系方式）+引导客人主动咨询内容 ⑤页尾设计：vip礼包页，提升粉丝提交欲望 ⑥ 提交提醒：做网络顾问衔接动作，方便后续转化和联系 5、无效客资二次追踪 ①当日无效客资当日清 ②周清机制、月清机制 ③主运营追踪无效 第四句：要Q话术跟进（涵盖活动、优惠、及要Q动作） 三、粉丝互动体系 1、 创意性互动博文，形成常态 ①可申请部分经费，小礼物形式 ②参与门槛低，互动便捷，具有传播性 ③以老客维护及待转化粉丝为主要目标，增加粉丝粘度及忠诚度 2、点赞、转发、评论等互动标准： ①10S内必须有所回应，制定标准话术（感谢+互动+意向询问） ②进入对方主页互动，关注对方，形成互关，便于长期转化 ③粉丝标签动作，便于互动管理 3、微博转发： 客户博文转发、员工博文转发、公司企业文化转发，标准如下： ①客户类博文，试照片而论，做到基本转发，制定奖励方案，不做强制性要求，客户自由发挥 ②员工博文，9图单片+照片描述文案（可做员工奖励或转发益处引导如：指明、知名度、评级等） ③企业文化类博文，体现企业文化及正能量即可 4、线下活动结合体系（例如转介绍活动的线上宣传及金粉互动版块） 四、舆论监控体系 投诉的反馈及处理（只做信息的反馈者） ①明确投诉反馈的重要性，第一时间查询到客户资料并反馈到运管 ②建立投诉反馈机制及流程规范，并由主管后续跟进及查核 ③定期清理和搜索关键词的舆论情况，及时发现及处理不良博文 ④对投诉博文数量列入KPI考核 ⑤两天以上未删帖，信息直达部门经理、渠道总监 五、市场监测体系 1、同行业微博的实时动态，最新行业资讯 2、新浪微博平台的宏观监测，最新产品及内测资源的对接 3、新浪时事热点的抓取及本土化的嫁接 4、微博搜索功能相关关键词及品牌词的监测 5、老客体系的粉丝生态圈监控 数据分析系统 二、推广数据过程指标调控体系 一、推广数据宏观调控体系 1、广告计划地域归属消耗比例（依据公司战略投放） 2、广告计划精准投放及通投比例协调控制（3:1） 3、不可抗力因素（市场投放竞争激烈程度等）的实时宏观调控 1、数据报表： ①每日数据：曝光量、互动率、粉丝单价、花费消耗、客资量、粉丝转化率、客资成本 ②周数据 ：周花费、周客资、周客资成本、进度完成比 ③月数据：月花费、月客资、月客资成本、季度完成比、预算完成比 2、过程指标调控： ①推广微博曝光量—在出价相对低的基础上争取推广曝光量最大化（15-20元/千次曝光） ②推广微博互动量—在现有的推广曝光量基础上争取互动量最大化（10-20元/互动成本） ③推广微博互动率 保持在0.2%以上为优良状态 保持在0.15%以上为健康状态 保持在0.1%以上为最低推广状态 ④粉丝转化率（计算公式=有效客资量/新增粉丝量） 保持在20%-30%左右，低于20%则为不良状态，需考虑粉丝质量、投放计划、话术追踪、人员状态等因素 ⑤填表率： 计算公式=数据提交数/浏览量 保持在10%以上为良好 保持在5%-10%为健康 1、 目标客资量的保证 2、 客资成本的控制 保持在5%以下为亚状态（落地页优化、博文优化、计划优化） 三、推广数据结果指标调控体系 1、精准粉丝单价（20-30元/个），影响因素如下： ①博文互动率情况，引导文案和图片选取情况 ②计划的精准情况，细分每个组别的粉丝单价及单计划粉丝单价，合理分配花费 ③新浪平台的流量分配及市场大环境等不可抗力情况分析 2、客资量（视各账户情况而言），影响因素如下： ①推广博文的阅读量瓶颈进度（瓶颈300万） ②推广计划更新频率，参考因素是否有异常计划出现（建议30天更新） ③人群覆盖未及时更新，博文视觉疲劳及多次无效曝光（每日新计划及新人群测试） 3、客资成本（100-150元/个），影响因素如下： ①主观因素：粉丝追踪是否及时、开口率是否正常、客服状态、出价调整（高开—平跑—低关） ②客观因素： 消耗比例情况是否合理 客资有效率及后续反无效情况 粉丝精准度及转化率情况是否合理 四、推广财务数据风控体系 1、年度、季度、月度预算花费表的宏观调控 2、日预算花费的微观实时调控 ①推广时间为5:00-2:00（旺季全开） ②核心参考数据为实时客资数量及客资成本，实时加减出价及花费进度（120元/个标准） ③粉丝开口率情况，正比调控 ④根据客资量进度完成比合理分配花费 ⑤日预算风控线的调控（例如月目标1000，成本150,15万花费，每日5000位基准线，根据客资量及成本，是否合理，合理则加，不理想则做风控线）
微博运营细则标准化 - 图文
