数字电视用户流失分析与控制策略-互联网电视论文-计算机论文
——文章均为WORD文档，下载后可直接编辑使用亦可打印——
摘要：本文从江苏有线张家港分公司的经营情况出发，分析数字
电视用户流失的原因，阐述有线智慧乡镇数字电视构建的价值，并依据用户流失原因提出三点解决对策，即通过转变广电数字电视业务经营模式、丰富数字电视属地内容、提高数字电视利用价值等做法，有效降低用户流失率。
在“三网融合”的背景下，利用宽带和互联网提供视频传播服务成关键词：智慧乡镇；数字电视；用户；流失率
为各大运营商争夺的焦点，并受到人们的广泛关注。现阶段广电数字电视业务在电信、移动等运营商的夹击下，面临客户生命周期缩短、流失率逐年增长的生存困境，严重制约了广电网络公司的发展。对此，
各地广电网络公司应结合行业内部政策、市场竞争机制分析用户流失原因，积极创新业务发展手段，拓展数字电视应用功能，提高数字电视应用价值，推动数字电视稳定发展。
根据中国互联网络信息中心（CNNIC）第42次《中国互联网络发（一）外部因素
一、有线数字电视用户流失原因
展状况统计报告》中显示，截至2018年6月30日，我国网民规模达8.02亿，互联网普及率为57.7%。而伴随平板电脑、智能手机以及手写操作、语音操作技术的创新发展，中老年群体对智能终端的使用能力也不断提升，为智能网络相关产业发展提供推动力的同时，也加速了数字电视用户流失，对有线数字电视产业运行、发展造成一定的影响。
通过对有线数字电视行业运行状况的分析，可以发现用户流失存（二）内在因素
在一定的内在因素。第一，通信运营商跨界经营造成多重竞争。电信、移动等运营商借助基础业务与OTT、IPTV实行捆绑销售，推动网络视频业务快速扩张，旨在通过互联网产品、营销以及体验工作，逐渐形成OTT+IPTV的模式，实现视频业务的跨界经营，完成自身的多元化发展。第二，广电网络公司自身业务机制僵化，对用户需求无法做到灵活应对。简单来说，就是无法及时有效解决用户在使用过程中的诉求：（1）机顶盒价格诉求。在电信、移动等运营商实行手机话费捆绑赠送宽带和网络电视服务的当下，广电网络公司的机顶盒依然需要数百元的购机费，对普遍抱有“能用就行、清晰就好”实用主义想法的普通老百姓来说，无形中将他们挡在了广电用户大门之外。（2）节目收费诉求。以江苏张家港广电为例，新用户初次装机必须签订二年套餐合约，合约期内用户每年除了缴纳288元的基本维护费外，还要支付420元的节目包套餐费用。合约期过后，用户如果喜欢个别付费节目就必须将整个节目包购买下来，虽然分摊到单套节目上的费用不多，但用户却为不想要的节目支付了费用，自然就觉得增加了不必要的费
数字电视用户流失分析与控制策略-互联网电视论文-计算机论文
