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办公室事务管理实训总结(共8篇汇总)

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3) The equipment, the place and the environment.

2 When designing an training plan, you should take the following things into consideration:

1) Training needs;

2) Company budget;

3) Employee’s commitment and personal quality;

4) The size of the training so that you can choose the right place.

三,同事交流

同事之间的交往主要分为私人交流和工作交流两部分。

同事间的私人交流有两部分组成第一部分是同事刚进公司时,对彼此还不熟悉的交流。 主要内容1)姓名年龄(name and age),2)毕业院校和专业(educational background and major),3)兴趣爱好(interests and hobby),4)工作经历(working experiences)等。例子1) Hi, nice to meet you, my name is…what’s your name? where are you from?

2) I’m graduate from…I major/minor in English and computer.

3) I used to work as a shop aistant, I found it’s boring, I want to find a challengeable work, so I choose this position.

交流成效有利于第一时间记住彼此,拉近彼此的感情,和睦相处,形成一个小家来服务大家。有利于保持同事间友好关系。

第二部分的交流内容同事之间彼此熟悉后的私人交流。

主要内容1)日常生活中的琐事(daily life),2)对工作上事情的看法(complain or approve),3)聚会(Party)等。

例子1)Hi, Lily, I feel very happy recently, because my son has paed the BEC exam.

2)Hi, Lily, I feel very sad ,because my son didn’t get the MBA degree.

3)A:Jim, I think work overtime is very tired, we have heave work with little payment, I want to resign.

B: dear cheer up ,this is a good chance to improve yourself.

4) dear colleagues, our human resource department will hold a birthday party for Mi Chen, I hope everyone will attend.

交流成效有力于同事间感情的升华,使彼此相互了解,共同分享生活,使大家和睦相处。 总的来说,同事间的私人交流不仅有利于彼此的了解与感情的升华,也有利于工作效率的提高。

四,客户服务

客户服务不仅包括对现实客户的服务,也包括对潜在顾客的服务。不仅要提高客户的售后服务的满意度,还要提高玉器的售前满意度。一个良好的客户服务不仅可以帮助提升公司形象,而且还可以帮助公司留住客户源,吸引潜在顾客。客户服务活动表现在企业对顾客的承诺和保证,包括品质保证,使用安全保证,价格合理度的保证,从而体现了企业对顾客的重视,在激烈的竞争中获得强大的顾客群,提高经济效益。

主要内容处理客户抱怨(customer’s complain),获得客户反馈意见(customer’s feedbacks),产品的订购与退货(book or reimburse)等。

提高客户服务的方法有:1)加强对员工的培训;2)保证产品的质量安全问题;3)按期送达客户预订的产品。

Here are some examples:

1) Excuse me, Sir, can I help you?

2) This is the quality problem, we will check out you receipt and warranty.If it is poible, we

will compensate a new one to you.

3) Sorry Sir, it’s our problem, we will send the goods on time.

五电话英语

电话英语对于公司来说十分重要。一些合理恰当的电话用语能帮助公司在客户心中树立一个好的形象,所以,接电话员必须具备应有的良好个人品质,流利清晰的话语,温柔耐心。 电话英语的主要内容有接打电话(making and receiving calls),电话转接(transferring calls),电话留言(leaving meage),结束通话(ending the calls),安排预约(making appointment)。 Here are some examples:

1) Who is this please? (请问您是哪位?)

2) Can I speak to Mi Lee?(我能和李小姐通话吗?)

3) I’ll contact you with this office.(我通过他办公室电话和你联系)

4) Sorry, kept you waiting so long, you’re on.(对不起,让你久等了,请继续)

5) Sorry, she is out.Shall I take a meage?(对不起,她出去了,我可以帮你留言) 六,会议策划

对于组织者而言,策划会议是一个庞大的工程,需要考虑诸多因素。进行具体筹划时,需要注意会议的类型,预计召开会议的日期,天数,打算在什么地方召开,会议的形式或程序是什么,需要多大的场地,以前召开过此会议吗,结果如何,将有多少人到会,会议预算是多少,选用什么级别的酒店和设施,会议发言人又哪些,会议需要什么样的视听设备等。一场会议不仅可以使企业员工日常交往成为可能,还可以把不同层次,不同背景,不同国家的人联系在一起,使国际交流现实化,使企业走上国际化发展道路。

Here are some important factors for different types of conferences:

1) When planning a meeting, creating an agenda is a critical step, then the size of the meeting is

another important factor, finally, a suitable venue is neceary.

2) When preparing for a product launch, the following factor should be considered: people

involved(参加人员), cost(成本), an integrated launch plan(一个完整的发布计划)。

3) When selecting a centre for an international conference, we should consider the convenient

location(地点方便),facilities(设施),entertainment(款待)。

作用通过办公室英语口语的实训,能够让员工掌握与英语背景的同时进行有效的沟通交流,融入到团体中,在工作中相互配合,提升自己的职业形象。

第5篇职业技能实训办公室管理(行政管理)

第1题:按照会议的规模分类,数人到数十人的会议,算()A小型会议

第2题:会议为议事而开,要讨论的核心内容,即为会议的())C议题

第3题:不属于书面形式的会议通知的是()A电话通知

第4题:电脑、投影、白板属于会议的()A演示设备

第5题:隆重典雅是()会场的装饰要求A纪念会

第6题:展览会布置要求()B新颖别致

第7题:不属于会场装饰物的是()。A饮用水

第8题:会议通讯录的主要信息一般不包括()。B出生年月

第9题:报告会“会务要点”说明有误的是()D报告会结束就算完成了报告会所有工作

第10题:以与媒体单向沟通为主,重点在组织发言人将事先准备好的内容报告给记者们以期理解和支持并广为宣传的会型是()C新闻发布会

第11题:签字仪式会场布置时不应该()。C准备好签字双方座位,主方座位居右

第12题:“朝鲜核问题六方会谈”是涉及朝、中、俄、韩、美、日六国之间的谈判,这种多边会谈,应该将会场格局布置为()。C多边形

第13题:董事会、院务会等会议属于()。C工作会

第14题:会议简报编写要求“新”,指的不是()。A要提出新人

第15题:哪一项不属于会议保健工作()。C会场设置保安人员

第16题:会议记录主体部分是会议内容的记录,这部分不包含()。D出席情况

第17题:召开人代会应该在会场装饰的花卉是()。A君子兰.铁树.万年青

第18题:在庆祝开业时,用的花饰形式是()。D花篮

第19题:会议日程表属于()。B会议程序性文件

第20题:会议中心文件不包括()。B讨论稿

第21题:制定会议的议程首先要明确()。D会议目标

第22题:为了压缩会议的时间,提高会议的效率,对于代表的口头报告一般要求()。B只涉及最重要的项目或者需要集体进行讨论的事项

第23题:小型会场内座位的安排,常以离会议主持人或主席位置近的座位为上座,而会议的主持人或会议主席的位置应置于()的位置。B远离入口处.正A门

第24题:会场的整体布局要做到庄重、美观、舒适,一般不用考虑会议的()。B时间

第25题:会议信息从内容方面划分可分为()。B指导性.宣传性信息

第26题:会议文件分发传递的正确步骤是()。C登记.附清退目录.装封.发出

第27题:会后不需要立卷归档的会议文件资料有()B重要文件

第28题:会议决定事项的传达要求是()D及时主义

第29题:一般研讨会、汇报会、座谈会等小型会议最好用()记录法。B精要

第30题:刻录机的读写速度是用“倍速”表示的,8X表示每秒钟能够传输()的数据。D1200KB

第31题:“××省商业储运公司关于××FC16SA大卡车存在严重质量问题要求赔偿损失的()”,括号处应填写的最恰当的文种是()。D商洽函

第32题:“人是能够制造和使用生产工具的动物。”此句话所用的说明方法是()。A定义

第33题:《国务院关于加强水土保持工作的通知》,其主题词是()。A农业水土保持通知

第34题:电话会议是一种以语言交流为手段的会议形式,无法实现的同步传输,因此需要

()。D配置视频设备

第35题:在召开电话会议时,人数较少的单位或个人,可()会议。B直接使用带有免提扬声器的电话机

第36题:在会议文件审核修改之后,要由()进行终审。D主要领导或者主管领导

第37题:与会人员交费的计算公式正确的表述是()。C预期的与会人员人数X预期陪同人数X交费额-交费折扣额

第38题:会议的主题除了要有切实的依据之外,还要()。C结合单位的实际情况

第39题:在会议经费使用情况进行监督和控制时,通过比较各项成本的预算和实际值的差额,并在结算表中计算出二者差额的方法称为()。D损益平衡表法

第40题:在审核会议文件的具体内容时,首先要审核会议文件内容()。C是否偏离了会议的主题

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