实用标准
客户投诉下降率=1-(当6、客户投诉率降期客户投诉率/上期客户低率 投诉滤*100% 定 标 （30%） 度 营销人员在销售过程中，导致出现死帐、呆帐、客户不存在等情况，公司损失在1000元以上扣10分，营销人员在销售过程中接受客户回扣而降低产品销售价格的，考核为0分。 键 说明：关键事件是指由于公司营销人员在管理、操作、沟通、信息传递等方面的失误或过失，而造成经济损失或对公司声誉、品牌竞争力、客 指 月 诉的记录为准 客户投诉率：以客户投 20% 质量部 性 关 文档
实用标准
事 户忠诚度造成显著影响的事件。 件 考核综合得分 其 直属上级签名 他 年 月 日 被考核人签名确认 年 月 日 1.每月8号前确定各职位本月的不确定的定性指标；2.下月1-3号财务收集数据；3.5-6号召开预算评估会议并产生新的定性指标；4.7号规定为全公司绩效考核日,各级领导根据员工表现客观量分，被考核员工签字确认成绩后由上级存档原件并将复印件于8号下班前交人力资源经理处；各经理给出下属的考核分数，人力资源部给出各经理职位的考核分数；5.人力资源部根据考核分数计算上月考核工资；6.如有延误,相关事 项 责任人按不低于5分/天的标准在相关考核项目中予以处罚.
制造质量经理KPI考核指标
考 核 项 目 权重 项目名称 计算方式 项目界定 指标 考核 得分 数据来源 考核周期 文档
实用标准
进料检验准确性 原材料：生产性原材料 产品：已出厂上市的销售产 100% 生产部（仓库） 1、检验准确性 量 产品检验准确性 品； 不合格：以抽检不合格检验报告为准 99% 质量部 月 化 2、产品合格产品合格率=合格批次指 率 标 进料检验及时率=及时(70%) 3、检验及时性（进料、过程） 检验批次/检验总批次*100% /送检总批次*100% 合格：符合公司内控质量标准 批次：同一种产品同一批次同一检测时间为一批 质量部 100% 生产部 度 99% 质量部 过程检验及时率=及时 检验批次/检验总批次 100% 质量部 生产部 文档
实用标准
*100 检验费用：包括检验人员的工资、试剂、检验器具等费用 100% 财务部 检验费用控制率=当期4、检验费用实际检验费用/标准检控制率 验费用*100% 标准：根据预算确定定额 每出现一次客户投诉，投诉：售后因质量问题发生处 5、客诉 扣3分，最多扣完本项理费用的投诉 分值 定 指 标 月 营销部 性 （30%） 文档
实用标准
度 关 品质人员在履行岗位过程中，发生重大质量问题,导致客户批量退货，全部绩效为0分。 说明：关键事件是指由于公司品质人员在管理、操作、沟通、信息传递等方面的失误或过失，而造成经济损失或对公司声誉、品牌竞争力、客户忠诚度造成显著影响的事件。 事 键 件 考核综合得分 其 直属上级签名 他 年 月 日 被考核人签名确认 年 月 日 1.每月8号前确定各职位本月的不确定的定性指标；2.下月1-3号财务收集数据；3.5-6号召开预算评估会议并产生新的质定性指标；4.7号规定为全公司绩效考核日,各级领导根据员工表现客观量分，被考核员工签字确认成绩后由上级存档原件并将复印件于8号下班前交人力资源经理处；各经理给出下属的考核分数，人力资源部给出各经理职位的考核分数；5.人力资源部根据考核分数计算上月考核工资；6.如有延误,事 项 相关责任人按不低于5分/天的标准在相关考核项目中予以处罚. 文档
部门经理KPI考核指标
